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Como cancelar pedido no Rappi

Cancelar um pedido no Rappi exige alguns cuidados especiais, para não passar raiva sem necessidade; confira como proceder

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17 semanas atrás

O Rappi, o serviço de compras e entregas online permite cancelar um pedido, embora o processo não seja lá muito simples. Veja a seguir como funciona o sistema de reembolso e aprenda como cancelar um pedido no Rappi usando o próprio aplicativo.

Em caso e um cancelamento por desistência, o melhor momento de fazê-lo é quando o pedido ainda não foi aceito pelo estabelecimento. Porém, se isso já aconteceu (pedido aceito), você pode tentar seguir os passos abaixo no aplicativo do Rappi no celular.

Rappi / como cancelar pedido rappi

Sistema de cancelamento mudou

O sistema de cancelamento de pedidos do Rappi já foi, sendo bem direto, uma bagunça. Entretanto, já houve melhora. Originalmente o aplicativo permitia que o comprador cancelasse uma compra caso ela não tivesse sido aceita por um estabelecimento /restaurante ou se um motorista ou entregador não confirmasse a entrega.

Mas, após uma série de reclamações dos clientes (com muitas delas se acumulando no Reclame Aqui), o Rappi implementou um sistema de cancelamento de pedidos mais prático, que ainda tem algumas ressalvas. Veja como usa-lo e em quais situações.

Android / Rappi / como cancelar pedido rappi

Como cancelar pedido no Rappi

  1. Toque no botão “Ajuda” no canto superior direito;
  2. Toque em “Cancelar meu pedido”;
  3. Toque no botão “Confirmar cancelamento”;

Android / Rappi / como cancelar pedido rappi

  1. O Rappi irá exibir uma mensagem sobre o prazo de reembolso, toque em “OK”;
  2. Marque a opção que melhor descreve por que você está cancelando o pedido;
  3. Confirme as informações.

Feito isso, seu pedido será cancelado.

Problemas com o pedido

Caso o usuário não cancele o pedido mas tenha problemas com o mesmo, ele pode tocar novamente em “Ajuda” e selecionar uma das opções exibidas para solicitar atendimento. O app oferece uma janela de 30 minutos após a entrega para que o cliente faça reclamações como faltam itens, produto diferente ou pedido não chegou.

Há outros problemas que o Rappi ainda não resolveu por completo. Até pouco tempo atrás, os mensageiros (motoboys) não tinham acesso ao Rappi entre a confirmação da compra e a chegada até a casa do cliente, o que ainda pode ocorrer.

Taxa de cancelamento

A startup informa que caso o pedido já esteja sendo processado ou despachado o usuário deverá pagar uma taxa de cancelamento, que pode ser alta dependendo do caso.

Rappi / como cancelar pedido rappi

Além disso, a maioria das reclamações vêm do fato que entre o fechamento de um pedido e a confirmação do mesmo por um mensageiro, não há tempo hábil para o cancelamento (muitos dizem que a confirmação é praticamente instantânea). Sem contar que o prazo de reembolso, que pode levar até 15 dias para cair na sua conta.

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