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Uber desativa passageiros com nota baixa no Brasil e em mais países

Passageiros do Uber são avaliados pelo motorista após a viagem; quem tem nota muito baixa pode ser removido do app

Felipe Ventura Por

Após pegar um Uber, os passageiros recebem do motorista uma avaliação que vai de 1 a 5 estrelas; quem tem nota muito baixa pode ser removido da plataforma. Essa medida está valendo no Brasil desde junho de 2018, e será expandida para os EUA e Canadá. Os usuários do app também terão que concordar em respeitar as diretrizes da comunidade.

“Os passageiros podem perder o acesso ao Uber se desenvolverem uma classificação significativamente abaixo da média”, explica a empresa. Antes disso, os usuários receberão dicas para melhorar a nota: seja educado, não deixe lixo no veículo, nem peça para o motorista exceder o limite de velocidade ou avançar um sinal vermelho.

Além disso, o aplicativo do Uber exibirá um aviso em tela cheia sobre as diretrizes da comunidade, pedindo para “tratar todos com respeito, ajudar a manter todos seguros e respeitar a lei”. É preciso tocar em “Eu aceito” para continuar usando o serviço. Isso começará nos EUA e Canadá.

Uber remove passageiros abaixo de 4 estrelas no Brasil

A Uber já aplica uma nota de corte para passageiros na Austrália, Nova Zelândia, Índia e Brasil. Por aqui, a avaliação mínima é de quatro estrelas. O usuário recebe notificações quando chega perto desse valor; se a nota não melhorar, ou se cair ainda mais, ele fica impedido de solicitar carros através da plataforma.

Segundo a Uber, os usuários terão várias oportunidades de melhorar a nota antes de perderem acesso ao aplicativo. “Esperamos que apenas um pequeno número de passageiros acabe sendo impactado por desativações baseadas em notas, mas esta é a coisa certa a fazer.”

Quanto aos motoristas, a Uber explicou há algum tempo que eles “precisam ter média de 4,6 (em uma escala de 1 a 5 estrelas) para continuar na plataforma”. Esta regra vale no Brasil e nos EUA.

Para ver sua nota atual, abra o app da Uber e toque no menu superior esquerdo. A avaliação média estará abaixo do nome; ela vai até 5,0. Ao tocar nesse número, você será levado a uma explicação de como as avaliações funcionam, com dicas para receber nota máxima a cada viagem.

Com informações: Uber, Mashable.

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Fabio Santos

Quando se propõe a trabalhar faça seu melhor agora entendo porque tem os motoristas de Uber fracassado, escola ou faculdade não ensina muita coisa, mais a vida ensina que lidar com o público é pra poucos não aguenta joga a toalha o mal dos jovens na sua maioria que fazem isto é o comprometimento com as pessoas.
Eu printo a viagem assim que aceitam no chat recusou espalho em todo local a cara do infeliz.

Samuel Dragmire

Só para constar, não estou defendendo a grosseria do motorista. Estou apenas mostrando o porque dos motoristas, normalmente, não gostarem de seguir rotas diferentes da do aplicativo. Inclusive isso é um golpe muito comum já que alguns passageiros usam isso para depois pedir ressarcimento ao Uber que atende de imediato deixando o motorista sem o dinheiro da corrida.
Por isso os justos (como acredito ser o seu caso) pagam pelos pecadores.

Samuel Dragmire

Cara não existe isso. A própria plataforma da o caminho para o motorista e também para o passageiro e mostra o valor pela corrida seguindo aquele trajeto...nada garante, em casos de mudança, que o motorista não poderá ser prejudicado por isso e além disso quando o usuário chama a corrida ele aceita aquilo. O usuário pode sim sugerir um caminho, agora fica ao critério do motorista aceitar ou não.

Não existe isso de ter que aceitar condições soberbas. A finalidade do aplicativo é te garantir transporte do ponto A ao ponto B em segurança. O motorista deve fazer isso com educação e com segurança. Mimos ou vontades é para quem contrata um Chofer.

Sobre o seu colega do SUS que tem medo de apanhar...em nenhuma faculdade do mundo se aprende uma profissão com intuito de ser saco de pancada...ele estudou para ser médico e não lutador e nessa posição ele está certíssimo em não querer atuar em um lugar que não da a minima condição de trabalho para ele, afinal, embora ser medico exija várias expertises apanhar não é uma delas!

Fabio Santos

Vou te responder o mesmo que falei outro dia pra um colega, senão quer trabalhar com o público vai pra mesa de um escritório, quando se lida com o público ainda mais motorista você tem que aceitar as condições, me desculpe isto não está certo, afinal voltando ao meu colega que tem medo de fazer plantão no sus pelo fato de poder apanhar de familiar de paciente me poupe então porque escolheu ser médico ?

Samuel Dragmire

Rola para o lado dos motoristas também...se o cara não conversar, tem passageiro que da uma estrela. Infelizmente ainda falta bastante maturidade para o Brasileiro...a maioria realmente não tem educação para usar esses app.

Samuel Dragmire

Normalmente o medo do motorista é que o passageiro reclame ao Uber, depois do termino corrida, por desvio de rota...se ele fizer isso, a Uber sem hesitar vai devolver o valor da corrida (ou grande parte) para ele. Por isso muito motorista detesta ou se nega a seguir uma rota diferente da que o app passa para ele. Seguindo a rota dada pela Uber ele pode recorrer ao suporte em caso do passageiro espertinho alegar que o cara desviou do caminho, já que a Uber tem o trajeto registrado.

Pereira

Melhor ter uma nota 4,5 do que uma nota 5 com apenas 2 corridas, a depender de onde você mora os motoristas podem cancelar as suas corridas.

Pereira

Mas a questão é que muita gente acha relativo quando dar a nota máxima. Muita gente não entende, como o colega acima falou, que a nota 5 é a padrão se você chegou onde queria sem problemas, e só dá nota 5 quando é super bajulado, o motorista estende o tapete vermelho, etc, tem gente que só dá 5 se foi tratado feito rei etc.

E olha que entendo por problemas coisas do tipo: carro bater por imprudência do motorista, motorista dirigir imprudente, o carro ficar sem gasolina, motorista dar uma volta enorme, e não porque o motorista não quis conversar OU quis conversar.

É um sistema de transporte, e muita gente acha que é um sistema de transporte + terapia + mordomo + puxa saco incluído. Se não é atendido em algumas dessas já não dá nota 5.

Paulo Andador

Tenho 4 anos de conta, 19 corridas feitas e nota 5,0. Como o motorista vai me distinguir de um novato?

Cassio

Achei a porcentagem meio estranha, acredito que poderia ser revista. Mas sou favorável a exclusão em caso de notas baixas, em ambos os lados, para motoristas e passageiros.

TukhMd

Reclame com o Uber. Ao contrário da 99 eles quase sempre te dão razão sem perguntar nada e já mandam um desconto na próxima corrida.

Rmavalli

Aconteceu comigo, lá pra minha quinta ou sexta corrida recebi uma nota baixa, só que o cara exagerou, acho que ele não entende como funciona média, e me deu 1 estrela, agora pra subir essa tranqueira ta difícil, to em 4.8 ainda.

Comentário Mil Grau℗

Eu acho uma sacanagem isso, pois eu, por exemplo, sou um cara que é raro pegar Uber, mas tenho minha conta aqui com duas corridas. Vou ter que ser "penalizado" na nota por conta disso?

Keaton

Ainda acho que o Uber devia investigar melhor o pessoal. Tanto motorista quanto o passageiro.

O Uber devia manter o trajeto indicado e o que foi feito. Já tive mais problema com motorista Uber que vem fazendo trajetos mais longos do que devia. Daqui a pouco vou precisar manter um daqueles apps que desenha o trajeto percorrido para evitar esses problemas... Corrida que era pra dar R$12, deu R$29... wtf (eu estava meio ocupado para prestar atenção no trajeto)

Paguei e reclamei do motorista. Apesar de ter me ferrado em R$ 17, o Uber devolveu uns R$8 (menos da metade) em pasmem... Uber Cash. Agora tenho uma corrida de até R$ 8 pra fazer...

Thiago Silva

Concordo, as vezes você tá estressado por conta do trabalho ou com problemas e não quer falar somente.

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