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Uber desativa passageiros com nota baixa no Brasil e em mais países

Passageiros do Uber são avaliados pelo motorista após a viagem; quem tem nota muito baixa pode ser removido do app

Felipe Ventura Por

Após pegar um Uber, os passageiros recebem do motorista uma avaliação que vai de 1 a 5 estrelas; quem tem nota muito baixa pode ser removido da plataforma. Essa medida está valendo no Brasil desde junho de 2018, e será expandida para os EUA e Canadá. Os usuários do app também terão que concordar em respeitar as diretrizes da comunidade.

"Os passageiros podem perder o acesso ao Uber se desenvolverem uma classificação significativamente abaixo da média", explica a empresa. Antes disso, os usuários receberão dicas para melhorar a nota: seja educado, não deixe lixo no veículo, nem peça para o motorista exceder o limite de velocidade ou avançar um sinal vermelho.

Além disso, o aplicativo do Uber exibirá um aviso em tela cheia sobre as diretrizes da comunidade, pedindo para "tratar todos com respeito, ajudar a manter todos seguros e respeitar a lei". É preciso tocar em "Eu aceito" para continuar usando o serviço. Isso começará nos EUA e Canadá.

Uber remove passageiros abaixo de 4 estrelas no Brasil

A Uber já aplica uma nota de corte para passageiros na Austrália, Nova Zelândia, Índia e Brasil. Por aqui, a avaliação mínima é de quatro estrelas. O usuário recebe notificações quando chega perto desse valor; se a nota não melhorar, ou se cair ainda mais, ele fica impedido de solicitar carros através da plataforma.

Segundo a Uber, os usuários terão várias oportunidades de melhorar a nota antes de perderem acesso ao aplicativo. "Esperamos que apenas um pequeno número de passageiros acabe sendo impactado por desativações baseadas em notas, mas esta é a coisa certa a fazer."

Quanto aos motoristas, a Uber explicou há algum tempo que eles "precisam ter média de 4,6 (em uma escala de 1 a 5 estrelas) para continuar na plataforma". Esta regra vale no Brasil e nos EUA.

Para ver sua nota atual, abra o app da Uber e toque no menu superior esquerdo. A avaliação média estará abaixo do nome; ela vai até 5,0. Ao tocar nesse número, você será levado a uma explicação de como as avaliações funcionam, com dicas para receber nota máxima a cada viagem.

Com informações: Uber, Mashable.

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Fabio Santos
Quando se propõe a trabalhar faça seu melhor agora entendo porque tem os motoristas de Uber fracassado, escola ou faculdade não ensina muita coisa, mais a vida ensina que lidar com o público é pra poucos não aguenta joga a toalha o mal dos jovens na sua maioria que fazem isto é o comprometimento com as pessoas.Eu printo a viagem assim que aceitam no chat recusou espalho em todo local a cara do infeliz.
Samuel Dragmire
Só para constar, não estou defendendo a grosseria do motorista. Estou apenas mostrando o porque dos motoristas, normalmente, não gostarem de seguir rotas diferentes da do aplicativo. Inclusive isso é um golpe muito comum já que alguns passageiros usam isso para depois pedir ressarcimento ao Uber que atende de imediato deixando o motorista sem o dinheiro da corrida.Por isso os justos (como acredito ser o seu caso) pagam pelos pecadores.
Samuel Dragmire
Cara não existe isso. A própria plataforma da o caminho para o motorista e também para o passageiro e mostra o valor pela corrida seguindo aquele trajeto...nada garante, em casos de mudança, que o motorista não poderá ser prejudicado por isso e além disso quando o usuário chama a corrida ele aceita aquilo. O usuário pode sim sugerir um caminho, agora fica ao critério do motorista aceitar ou não.Não existe isso de ter que aceitar condições soberbas. A finalidade do aplicativo é te garantir transporte do ponto A ao ponto B em segurança. O motorista deve fazer isso com educação e com segurança. Mimos ou vontades é para quem contrata um Chofer.Sobre o seu colega do SUS que tem medo de apanhar...em nenhuma faculdade do mundo se aprende uma profissão com intuito de ser saco de pancada...ele estudou para ser médico e não lutador e nessa posição ele está certíssimo em não querer atuar em um lugar que não da a minima condição de trabalho para ele, afinal, embora ser medico exija várias expertises apanhar não é uma delas!
Fabio Santos
Vou te responder o mesmo que falei outro dia pra um colega, senão quer trabalhar com o público vai pra mesa de um escritório, quando se lida com o público ainda mais motorista você tem que aceitar as condições, me desculpe isto não está certo, afinal voltando ao meu colega que tem medo de fazer plantão no sus pelo fato de poder apanhar de familiar de paciente me poupe então porque escolheu ser médico ?
Samuel Dragmire
Rola para o lado dos motoristas também...se o cara não conversar, tem passageiro que da uma estrela. Infelizmente ainda falta bastante maturidade para o Brasileiro...a maioria realmente não tem educação para usar esses app.
Samuel Dragmire
Normalmente o medo do motorista é que o passageiro reclame ao Uber, depois do termino corrida, por desvio de rota...se ele fizer isso, a Uber sem hesitar vai devolver o valor da corrida (ou grande parte) para ele. Por isso muito motorista detesta ou se nega a seguir uma rota diferente da que o app passa para ele. Seguindo a rota dada pela Uber ele pode recorrer ao suporte em caso do passageiro espertinho alegar que o cara desviou do caminho, já que a Uber tem o trajeto registrado.
Pereira
Melhor ter uma nota 4,5 do que uma nota 5 com apenas 2 corridas, a depender de onde você mora os motoristas podem cancelar as suas corridas.
Pereira
Mas a questão é que muita gente acha relativo quando dar a nota máxima. Muita gente não entende, como o colega acima falou, que a nota 5 é a padrão se você chegou onde queria sem problemas, e só dá nota 5 quando é super bajulado, o motorista estende o tapete vermelho, etc, tem gente que só dá 5 se foi tratado feito rei etc.E olha que entendo por problemas coisas do tipo: carro bater por imprudência do motorista, motorista dirigir imprudente, o carro ficar sem gasolina, motorista dar uma volta enorme, e não porque o motorista não quis conversar OU quis conversar.É um sistema de transporte, e muita gente acha que é um sistema de transporte + terapia + mordomo + puxa saco incluído. Se não é atendido em algumas dessas já não dá nota 5.
Paulo Andador
Tenho 4 anos de conta, 19 corridas feitas e nota 5,0. Como o motorista vai me distinguir de um novato?
Cassio
Achei a porcentagem meio estranha, acredito que poderia ser revista. Mas sou favorável a exclusão em caso de notas baixas, em ambos os lados, para motoristas e passageiros.
TukhMd
Reclame com o Uber. Ao contrário da 99 eles quase sempre te dão razão sem perguntar nada e já mandam um desconto na próxima corrida.
Rmavalli
Aconteceu comigo, lá pra minha quinta ou sexta corrida recebi uma nota baixa, só que o cara exagerou, acho que ele não entende como funciona média, e me deu 1 estrela, agora pra subir essa tranqueira ta difícil, to em 4.8 ainda.
Comentário Mil Grau℗
Eu acho uma sacanagem isso, pois eu, por exemplo, sou um cara que é raro pegar Uber, mas tenho minha conta aqui com duas corridas. Vou ter que ser "penalizado" na nota por conta disso?
Keaton
Ainda acho que o Uber devia investigar melhor o pessoal. Tanto motorista quanto o passageiro.O Uber devia manter o trajeto indicado e o que foi feito. Já tive mais problema com motorista Uber que vem fazendo trajetos mais longos do que devia. Daqui a pouco vou precisar manter um daqueles apps que desenha o trajeto percorrido para evitar esses problemas... Corrida que era pra dar R$12, deu R$29... wtf (eu estava meio ocupado para prestar atenção no trajeto)Paguei e reclamei do motorista. Apesar de ter me ferrado em R$ 17, o Uber devolveu uns R$8 (menos da metade) em pasmem... Uber Cash. Agora tenho uma corrida de até R$ 8 pra fazer...
Thiago Silva
Concordo, as vezes você tá estressado por conta do trabalho ou com problemas e não quer falar somente.
Fabio Santos
Eu tenho nota 4,87 e minha esposa que pegou Uber apenas uma vez no perfil dela e comigo mal falamos com o motorista, este talvez deve ter se irritado pois ia entrar numa rua via o GPS dele e pedi pra ele seguir pela avenida principal saiu cantando pneu a nota dela foi de 5 pra 3,87.As vezes acho meio estranho este tipo de pontuação, pois como neste caso se você como cliente não pode decidir o destino o cara bravo te julga mal?
Glauber Oliveira
Quando o motorista é simpático, educado e prestativo, eu dou 5 estrelas e ainda dou gorjeta. Também não vejo problema nenhum em conversar. Acho muito estranho entrar no carro e ficar mudo feito uma múmia.
Rodrigo Gonçalves
Entro, cumprimento e fico quieto. Isso é motivo pra minha nota baixar cada vez mais. Os caras perdem a noção que tem gente que não gosta de papo
DeadPull
O que eu desativei foi o pagamento com cartão de crédito. E estou quase excluindo o Uber da minha vida. Na minha última experiência, confirmei uma viagem com cartão de crédito num valor em torno de 17 taoqueis. Depois que o motorista me deixou no destino, levou vários minutos para o aplicativo concluir a viagem. Ficou aparecendo o carro em vários pontos da cidade. E no final, me cobrou mais de 25 taoqueis, o que incluía tempo de viagem e mais uma taxa que não apareceu quando eu havia confirmado a viagem. Pense num cara que ficou puto da vida 😡
Nioshi
você quando cadastra-se na Uber, vc assina um contrato, acho que por isso, você concordou com os termos, deve ser algo do tipo kkkk
brunocabral
Mas 4 acho exagero. Eu como usuário novo fiquei algumas corridas com nota na casa de 4.0 4.3, só agora tenho nota 4.95.
Franco Luiz
Aqui no Rj eu nem uso mais vc chama e eles cancelam a viagem e olha que nao moro em area de risco, imagina quem mora
Meiksonq
isso é muito black mirror
uB.
Só acho errado a avaliação por estrelas e o corte.O corte sendo acima de 4 quer dizer que:3 estrelas é péssimo, 4 estrelas é ruim, 5 estrelas é bom, 6 estrelas (q n existe) ótimo.Porém pra gente normalmente é assim:3 estrelas é bom, 4 estrelas é ótimo e 5 excelente!!!!Muita gente n dá 5 estrelas de jeito nenhum, pra ser 5 tem q ser um serviço fora da curva, superar expectativas, ter um diferencial. Essas pessoas vão dar um 4 (q é ruim pro motorista) ou 3 q é a morte, mesmo tendo uma corrida boa sem problema nenhum.
JK
No caso não se pode negar papel moeda como forma de pagamento pelo CDC, porém, rejeitar um motorista ou passageiro que não respeita os termos de usos de determinado serviço é inteiramente legal, afinal estes passageiros "chutados" recebem geralmente o feedback dos motoristas pela nota baixa, e quando se trata de um 4.5, 4.4 ou menos... o cara quase sempre tem um histórico de calote.
JK
É um mau cliente. Clientes com qualificações baixas demais geralmente são caloteiros, sacanas, depredam o patrimônio privado do motorista, termina afastando os usuários da marca a longo prazo, esses são os chutados. Não é uma nota que um passageiro recebe, são centenas, portanto a métrica é bem justa.
Will
isso deve acabar em breve, pois está em teste a uber começar a avisar que o usuário é novo na plataforma
Thiago Mocci
Eu sou 4,1 e de verdade, não sei dizer qual o motivo.Acho que a nota de corte de ambos tem que ser bem avaliada, caso a caso. Uma pessoa que dá 1 estrela já te deixa super mal avaliado no aplicativo. O sistema precisa compreender até que ponto aquilo foi justo também. Tem muitos motoristas que reclamam comigo que no início levavam 1 estrela pois "não tem balinha".
JK
Quem avalia isso é o motorista, o ponto dessas avaliações é que é praticamente impossível que uma grande dimensão da amostra de motoristas te dê uma nota baixa por isso, o mais provável é que sua nota seja baixa por outros fatores.
Daniel Ribeiro
Eu fico pensando se o cara fica realmente "permanentemente banido" da plataforma... Ou se as qualificações expiram em algum momento. Tudo bem que o Uber não é monopólio e tem outros serviços bons para usar, mas me parece bem draconiano se as qualificações não expirarem nunca e o cliente ficar preso do lado de fora para sempre.
Harry Specter
Sou motorista uber e é exatamente isso. Sempre dou 4 estrelas quando a pessoa tem 5
Marcelo Maffezoli
Um motorista me falou o mesmo por aqui!
Rodrigo Marques
se eu fosse motorista daria 5 estrelas a ela, perfeito. Acredito que a maioria tb faria isso.
Caleb Enyawbruce
Ai é sem nocao total hein... Pela madrugada
Internet
🐣 que ninguém falou do black mirror até agora
Caleb Enyawbruce
minha duvida tbm. Nao faz sentido (falando desse ponto específico)
Paulo Pilotti Duarte
Já tomei nota baixa porque reclamei que o motorista parou na rua, do lado de fora do supermercado, num dia de chuva onde eu estava com duas sacolas e com a minha mãe junto. O cara me deu algo ao redor de 2 estrelas (pela média que baixou pra 4.86 logo depois da corrida com ele).Antes disso eu sempre dava 5 estrelas para qualquer motorista que mantivesse o AC ligado, falasse pouco e me levasse até o destino sem maiores percalços (costurando no trânsito, seguindo o GPS e em uma velocidade normal). Agora eu dou nota baixa pra qualquer desvio daquilo que eu considero ideal.Eu tenho a impressão que os motoristas de Uber estão cada vez mais estressados e, por isso mesmo, cada vez mais parecidos com os taxistas de antigamente (ou vai ver os taxistas agora são Uber).
Fred
Seguindo essa lógica das contas novas e ter que ter nota <5, vou começar a mandar o motorista catar coquinho de vez em quando, antes que achem que sou fake
Buldego
Ahhhh verdade! Um motorista me disse isso uma vez! Havia esquecido.
CaioWzy
Alguns fazem isso para indicar aos demais que a sua conta não é nova, alguns podem não aceitar conta 5 estrelas por acreditarem que pode ser uma conta falsa criada na hora por bandidos. Acho que a Uber fez alguma atualização para indicar aos motoristas se aquela conta é nova ou não.
Cristiano
Um motorista me disse que em certas cidades eles evitam pegar usuários com nota 5 pois pode ser golpe (um conta recém criada, eu acho). Então eles acabam dando um nota inferior apenas pra identificar que se trata de um usuário confiável. Não sei até onde isso pode ser verdade.
Ronaldo Gogoni
Você só tem nota 5.00 no início. É uma forma do Uber saber quando contas são novas, para evitar fraudes.
Buldego
É, imagino que seja por aí mesmo. Depende do humor deles.
Fabiano
Teve um motorista que reclamou pra mim que ele tinha acabao de deixar uma passageira no destino seguindo o GPS. A passageira pediu para ele ir um pouquinho mais para frente para ficar bem na frente da porta da casa dela. Isso foi motivo pra ele dar nota baixa para ela.Ou seja, acho que qualquer coisa é motivo. Depende da tolerancia do motorista.
Buldego
Cara, ia escrever exatamente a mesma coisa. Tenho a mesma nota e não sei também! hahaahahah
Tiago Albuquerque
A minha é 4,96 e eu sempre me pergunto o que eu fiz de errado para merecer nota baixa em algum momento.
André
Quem quiser puxar assunto com algum motorista, pergunta quanto cobram para serem desbloqueado da plataforma. Em SP, estava em torno de 400 reais pra galera da central BR liberar o motorista com média baixa.Em relação aos usuários, a nota de corte poderia ser maior, até talvez igual a dos motoristas.
Queen
Meu review é de 4.91, não é motivo de orgulho pra mim, pois é no minimo esperado que você seja educado com motorista e respeitoso com a propriedade dele.