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Anatel ensina a cancelar TV, internet e celular no site das operadoras

Por meio de campanha nas redes sociais, Anatel quer destacar facilidades do atendimento digital

Victor Hugo Silva Por

A Anatel criou uma campanha para ensinar consumidores a cancelarem serviços e a utilizarem outras soluções de sites de operadoras de TV por assinatura, internet e celular. Divulgada nas redes sociais e no site da Anatel, a campanha tem o objetivo de destacar as facilidades do atendimento digital.

O atendimento pela internet é uma obrigação de empresas, que devem oferecer, pela internet, o mesmo atendimento realizado pessoalmente ou por telefone. A exigência está prevista na Resolução nº 632, aprovada em 2014 pela Anatel.

Anatel ensina a cancelar TV, internet e celular no site das operadoras

A agência lembra que as operadoras devem oferecer um espaço reservado para clientes em seus sites. Por meio de um cadastro, consumidores devem conseguir pedir informações, acompanhar demandas enviadas, enviar reclamações, solicitar e cancelar serviços.

A opção de cancelamento pela internet deve ser facilmente acessada logo após o cliente acessar a área reservada. As operadoras precisam permitir que o procedimento seja realizado por meio de link na primeira página ou de atendimento por chat.

O site também deve exibir documentos úteis para os consumidores. Entre as informações que devem ser oferecidas, estão cópias de contrato e de plano de serviços, histórico de demandas registradas e serviços prestados nos últimos seis meses e gravações de atendimento por telemarketing.

“O atendimento telefônico é o tema pior avaliado pelo consumidor nas pesquisas de satisfação e qualidade percebida realizadas pela Anatel desde 2015”, diz a superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, Elisa Leonel.

“Muitas vezes, os consumidores sequer sabem que podem resolver diversos problemas diretamente no site da prestadora. Essa campanha ajuda a empoderá-los para que melhor possam exercer seus direitos”, continua.

Ainda de acordo com a Anatel, um acompanhamento feito desde abril de 2018 tem levado a melhorias nas áreas de clientes nos sites de Claro, Nextel, Oi, Sky, Tim e Vivo. A agência afirma que as principais regras foram atendidas em uma primeira etapa e, agora, as empresas estão realizando ajustes.

Agora é lei

Além da resolução, a Lei 13.828/2019, sancionada pelo presidente Jair Bolsonaro, obriga operadoras de TV por assinatura a oferecerem o cancelamento pela internet. O texto estabelece que o assinante deve “ter a opção de cancelar os serviços contratados por via telefônica ou pela internet”.

Válida para empresas de TV por assinatura por IPTV, cabo ou satélite, a lei impede que a exigência seja facilmente cancelada em futuras resoluções da Anatel. Ela entra em vigor em junho, 30 dias após sua publicação no Diário Oficial da União.

Com informações: Anatel.

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Carl Segão

O único revoltado é você ... cabeça de alface 😂😂

O único alface é você ... cabeça de revoltado 😂😂

Carl Segão

E ainda assim você usa a internet. Se está tão revoltado, jovem, pare de usar!

Zé Colmedia

Cancelamento não faz parte do vocabulário da Oi.

Diogo

Justamente por causa desse "jeitinho" que propuseram essa lei de manter a opção de cancelamento entre as primeiras opções no menu principal. Se eu não me engano, é um projeto de lei que ainda tá pra ser votado (se não for uma lei municipal/estadual).

Diogo

Então, eu vi em algum lugar que as empresas são obrigadas a deixar a opção de cancelamento entre as primeiras opções no atendimento por telefone. Foi isso que eu me referi. Infelizmente eu não achei em nenhum lugar a lei/notícia falando sobre isso, mas quando eu achar eu posto aqui.

Eduardo Barreto

g.a.d.o.

brazlocateli

Eu amo meu Oi pré, mas na Oi eu não assino nem serviço de sms...

Fabio Santos

O espaço que ao dar enter, diz sempre serviço temporariamente indisponível kkk

Evanei Ramos

A Tim tbm, só depois de abrir uma reclamação na Anatel que me ligaram e deram a opção de continuar com o número no pré.

EDER BATERA

Na teoria isso ja funciona faz tempo.
Mais na prática nunca consegui utilizar. Toda vez mesma coisa,vc preenche tudo,confirma 5 milhões de vezes que realmente quer cancelar, e...... SISTEMA INDISPONÍVEL,ENTRE EM CONTATO COM A CENTRAL DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO TELEFONE......

Porto Velho

A Claro é sacana. Até existe a opção de cancelar o plano, mas o número vai junto. Não há a opção de migrar para o pré pago.

Cassio

Consegui cancelar via site o da NET, mas depois inventaram umas desculpas e não cancelaram. O jeito foi entrar no site consumidor.org, relatei o protocolo feito no site e agora está tudo certo.

Drax

Já vai guardando prints pra um processo futuro...

Lairton Gomes

Verdade. Se não fosse o Estado, quem resolveria os problemas criados pelo Estado?

Cond Ametista

Consegui cancelar minha Net via site .. Longa vida ao Mitoooooooooo

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