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Nintendo conserta Joy-Cons de graça mesmo em Switch fora da garantia

Joy-Con do Nintendo Switch tem falha “drift” que reconhece movimentos até quando usuário nem toca no joystick

Paulo Higa Por

Uma falha nos Joy-Cons do Nintendo Switch que registra movimentos mesmo quando o jogador não toca no joystick rendeu um processo coletivo: o conserto é caro para consoles fora da garantia e, em alguns casos, os reparos por conta própria acabam piorando o problema. Agora, a Nintendo está mudando o procedimento interno: o reparo será gratuito e os consumidores que já gastaram dinheiro receberão um reembolso.

joatseu / Joy-cons, nintendo Switch e TV (ao fundo) / Pixabay / joy-con

A mudança foi divulgada pela Vice, com base em um documento interno da Nintendo voltado para o setor de atendimento ao cliente. A Nintendo não confirma oficialmente o novo procedimento, dizendo apenas que está ciente do problema com os Joy-Cons e sugerindo que os consumidores entrem em contato com o suporte para verificar o caso.

O documento interno da Nintendo afirma que “os consumidores não precisarão mais fornecer comprovante de compra para reparos do Joy-Con”, um procedimento normalmente realizado para verificar a data de aquisição do produto. O texto esclarece que “não é necessário confirmar o estado da garantia”.

Além disso, “se o consumidor solicitar um reembolso para um reparo do Joy-Con pago anteriormente, confirme o reparo anterior e, em seguida, emita o reembolso”, diz o documento. Os consertos para consoles fora da garantia custavam por volta de US$ 40 nos Estados Unidos.

Embora a empresa não confirme que está reparando Joy-Cons de graça, o novo procedimento já entrou em vigor no atendimento ao cliente. A Vice ligou para o suporte da Nintendo, que inicialmente pediu para atualizar o firmware dos controles e fazer um processo de calibração. Como o problema não foi resolvido, o atendente ofereceu um selo de postagem pago pela Nintendo em uma segunda ligação.

Conhecido como Joy-Con drift, o defeito incomoda principalmente em jogos que requerem mais precisão, como Super Smash Bros: Ultimate, já que movimentos são feitos repentinamente, sem a entrada do jogador. Não se sabe a causa do drift: um grupo defende que a entrada de poeira no Joy-Con causa o mau funcionamento do joystick, enquanto outros atribuem a falha ao projeto de design, dizendo que os sensores conectados ao joystick se desgastam com o uso.

Cada par de Joy-Con é vendido por US$ 79 no mercado americano; no Brasil, as lojas cobram entre R$ 450 e 500. A Nintendo não comercializa o Switch no mercado brasileiro, mas oferece serviços de reparo para quem comprou o console no exterior.

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Amigos Bomber
Estou com um problema um pouco diferenteO meu joy con estava com o drift e apos concertar parece q a bateria não é reconhecida pelo sistemaAlguém pode me ajudar ou já teve esse problema?
Amigos Bomber
Estou com um problema um pouco diferente
O meu joy con estava com o drift e apos concertar parece q a bateria não é reconhecida pelo sistema
Alguém pode me ajudar ou já teve esse problema?
andersonlealsouza
Por isso que eu digo: viva sxos!
Luiz Fernando Maehana
Algo errado não está certo...
Luke2206
Cadê essa conta verificada?
Luke2206
Mano, eu liguei para me informar e a PRIMEIRA coisa que ouvi na ligação foi que isso não se aplica a América Latina e principalmente ao Brasil. Se alguém quiser, terá que fazer orçamento. Essa vida de Nintendista no Brasil... :)
Eduardo Verga
Acabei de ligar lá e me informaram que as peças chegam em dois dias
Luiz Fernando Maehana
Mandei um e-mail para a HG Digital e ela desconhece esse conserto gratuíto.
Jalok
O drift nos meus joycon foram resolvidos facilmente aplicando WD40 embaixo da membrana dos analógicos.
angelobio
É um falha de projeto, e não um vício na montagem. Eles vão consertar até lançarem uma revisão. A mesma coisa com a "boazinha" da Apple, que conserta "de graça" itens fora da garantia.
Fabio Mafra
Em sao Paulo existe assistência técnica autorizada da Nintendo
Ruy Santos
Vc quer dizer emoção né, se quebrar algum daqueles cabos flats mínimos, adeus controle.😅
Ruy Santos
Vão continuar ganhado com essa falha de projeto, a maioria não sabe dessa opção e acaba comprando outro controle, em grandes mercados como o Brasil a Nintendo nem tem representação. Estava pensando em comprar um Switch Lite ou novo Switch Revisado, mas com esse problema, desisti por enquanto.
Uzumaki Jiraya
Isso é só pra UE, EUA e JP. Aqui na banania nem a pau Juvenal.
Diogo
[carece de fontes
Caleb Enyawbruce
Precisou da justiça pra isso hein dona Nintendo... Lamentável!
Zanac_Compile
Comprei o componente com defeito no ALI EXPRESS.O kit vem com chave de fenda própria para abrir o Joycon.Custou 25 reais.A diversão de abrir e consertar não tem preço...Voltou a funcionar perfeitamente.
Lobo Solitário
Só com a ameaça do processo mesmo pra essa empresa sair da bolha que vive.
johndoe1981
Firma daqui do Lisarb? Se sim, não vejo qual a justificativa, pois o CDC não se aplica a esse caso.
johndoe1981
Ainda acho que a Nintendo foi boazinha até demais ao conceder garantia a consoles importados comprados em revendedores oficiais. Até existe aquela obrigação de prestação de garantia determinada pelo CDC, mas não acho que que se aplica a esse caso, pois o Switch não é comercializado oficialmente no Brasil e a Nintendo não tem representação aqui.
Léo Oliveira
Chocou um total de zero pessoas
johndoe1981
Pra quem comprou o Switch no mercado cinza, como esperado não há garantia:Como comprovar que a minha garantia é válida?É necessário uma cópia do recibo ou fatura, emitido por um revendedor autorizado. Esse comprovante de compra deverá ser entregue à HG Digital, e esta determinará se o reparo será coberto pela garantia. Observação: Revendedores individuais que vendem através de sites como eBay, Amazon, ou Mercado Livre não são considerados autorizados.
Franco Luiz
Caraca o apocalipse chegando so falta agora a apple lançar o proximo iphone com preço de intermediario
Capitão Caverna
Embora a empresa não confirme que está reparando Joy-Cons de graçaConfirmou sim.Li ontem em uma conta verificada no twitter.