Início » Telecomunicações » NET e Claro deverão cessar propaganda enganosa em internet "fibra" após liminar

NET e Claro deverão cessar propaganda enganosa em internet "fibra" após liminar

NET e Claro omitiram dados essenciais, decide juiz; operadoras anunciam internet via fibra óptica sem mencionar cabos coaxiais

Lucas Braga Por

Uma ação civil pública do MPDFT (Ministério Público do Distrito Federal e Territórios) obteve liminar que obriga NET e Claro a informarem corretamente a tecnologia utilizada em seus serviços de internet fixa; em caso de descumprimento, a multa chega a R$ 35 milhões. O órgão afirma que as empresas anunciam banda larga com fibra óptica omitindo a informação de que a fibra não chega até a casa do cliente.

Fibra óptica

O TJDFT (Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios) analisou publicidades veiculadas pelo grupo Claro que destacavam a tecnologia de fibra óptica como diferencial de qualidade de conexão e segurança. No entanto, quase sempre a operadora atende as residências por meio de cabo coaxial, porque a fibra óptica está presente apenas até o poste.

Em sua decisão, o juiz Julio Roberto dos Reis diz que as publicidades veiculadas não são falsas, porém são incompletas, porque omitem dados essenciais e transmitem a ideia de que a tecnologia de transmissão é feita integralmente por fibra.

É controverso dizer que os serviços da Claro e NET são entregues através de fibra óptica. Na maioria das cidades, elas adotam um padrão conhecido como HFC: trata-se de uma rede híbrida que utiliza fibra óptica até o node e cabo coaxial do node até as residências. (O node é uma espécie de conversor de fibra para coaxial.)

Sim, a operadora possui um serviço no qual a fibra óptica chega dentro da residência do consumidor, mas ele foi lançado há pouco tempo e a cobertura é restrita a pouquíssimas cidades. Nele, a velocidade de upload na banda larga é muito superior ao que é oferecido através de cabo coaxial.

O juiz determinou que Claro e NET terão um prazo de 45 dias para corrigirem as publicidades e explicarem o alcance da fibra óptica de forma clara e explícita, sob pena de multa de R$ 1 milhão por evento de circulação, limitado a R$ 35 milhões. A decisão é válida em todo o Brasil.

O Tecnoblog entrou em contato com o grupo Claro em busca de um posicionamento e atualizará o post com a resposta.

Vivo usa termo "fibra" para conexões com rede de cobre

A Vivo é outra empresa que também utiliza a nomenclatura "fibra óptica" para vender serviços entregues através de cabos metálicos: a estrutura de cobre da antiga GVT foi batizada como Vivo Fibra após a aquisição da operadora, quando na verdade a última milha (conexão do node até a residência) é feita por tecnologia ADSL ou VDSL.

O serviço é bem diferente do Vivo Fibra com tecnologia GPON, cuja fibra óptica vai até a casa do consumidor e possui melhores velocidades de download, upload e latência.

Com informações: TJDFT, MPDFT.

Comentários

Envie uma pergunta

Os mais notáveis

Comentários com a maior pontuação

Felipe S '-'

ela continua com essa propaganda enganosa ate hoje tanto no televendas dela, quanto os vendedores que vao de porta em porta.

vampent mineruo

Fato, você está certo mesmo, porém ninguém entende como funcionam outras tecnologias principalmente esses cabos específicos como ADSLX ou Coaxial, por essa razão usam "fibra" pois todos conhecem, os mais conhecidos termos são "internet por fibra" e "internet via rádio".

Mario Bros

O que? Nada a ver.

GigoCAP

Rubens, eu trabalho com marketing e vendas online. Essa questão de propaganda é bem complexa, mas o que vale é sempre a informação passada pela empresa, não a procurada pelo cliente.

Sobre o Toddy e Nescau, as empresas deixam bem claro que aquilo não é chocolate. Na embalagem diz "ALIMENTO ACHOCOLATADO", ou seja, SEMPRE a propaganda ou embalagem tem que ser o mais específico possível.

Antes eu trabalhava em uma empresa de sorvetes (bem grande, inclusive) e sofremos porque nosso sorvete de limão, não era de limão, embora fosse de limão. Usávamos no produto limão em pó, já que a fruta mesmo oxida e altera o sabor do produto. O que tivemos de fazer? Na embalagem, o Sorvete de Limão, teve que sair como Sorvete Sabor Limão. E é assim que funciona na vida da comunicação, se você oculta detalhes, perde todo a credibilidade para anunciar o produto da forma que você desejaria.

Assim como você diz que o cliente tem que ir atrás da informação sobre o produto/serviço que vai adquirir, a empresa também tem obrigação de ser extremamente clara sobre o produto que tá vendendo. Tá ligado que ocultar é pior que mentir, né? Por quê você acha que nos anúncios existem sempre os malditos asteriscos?

Bnk

se vc notar os aparelhos em casa atualizaram na ultima semana. Está um misto de azul e laranja (cor da claro, laranja). Então deve estar rolando muita atualização de software por dentro da rede deles tbm, o que leva a mudanças de comportamento. Qdo a GVT virou VIVO foi qdo atualizaram o aparelho remotamente q piorou tudo.
Então não é efeito psicolócio.

SmokingSnake

kkkkkk que loucura. Hoje se usa muito o upload, até leigos usam bastante o upload para enviar vídeos, fazer upload para nuvem, chamada por vídeo do whatsapp, etc

Fibra é melhor sim, ela veio justamente para substituir o FTTC (cabo coaxial e cobre). A NET usa HFC simplesmente porque o FTTH é recente e o HFC já existia muito antes, mas hoje a fibra ótica e a técnica para levar até a casa do cliente é tão barata que provavelmente o HFC vai deixar de compensar de vez. Pode ver que a NET desistiu de expandir o HFC e está colocando FTTH nas regiões onde a NET ainda não atua.

Ednei P. de Melo

Porque a Net foi comprada pela Claro, assim como a GVT foi comprada pela Vivo. Então, ambas as empresas terão a sua qualidade de serviço "niveladas" para estas duas m***** de operadoras! Infelizmente, temo que isto vai acontecer com a Nextel... &;-D

Frederico Martins

🙄 Vc até concordou sem nem perceber, falei exatamente pq “anunciaram”. Não de operação, nem de fusão. Mas que minha impressão ficou de que pirou após o “anúncio”. Sabe quantos vc toma remédio de farinha e acredita que tá fazendo efeito? Pois é. Impressão. Sei que tua intenção foi destacar esse aspecto e tb claro ser esperto, mas a fusão se deu na verdade em 2011, e operaram de forma separada até 2015, quando unificaram as operações e agora (2019) unificaram as marcas. (Até pra reclamar de quem reclama era bom se informar tb)

Rubens

> Mas entre dois serviços teoricamente idênticos
> prestados por empresas igualmente capazes,
> com a exceção que um é FTTC e outro FTTH,
> você iria querer saber que existe essa distinção
> ou prefere que ambos se anunciem simplesmente
> como "fibra"?

Como QUALQUER COISA na vida (seja a compra de um serviço ou produto), eu iria pesquisar na internet mais detalhes sobre o serviço antes de assinar, como a forma que o cabo chega na casa do assinante, opiniao de assinantes, e etc. Simples assim.

Porque o marketing é assim mesmo, a funcao dele é exagerar e enganar (e isso EM TUDO!), ninguem fica te explicando detalhezinhos e mais detalhezinhos sobre o produto... O consumidor precisa APRENDER a nao ser uma idiota.

Se uma mulher for comprar uma roupa, mesmo que aquela roupa esteja maravilhosamente vestindo um manequim da loja (por truques que todo vendedor sabe quais sao), ainda assim essa mulher vai experimentar a roupa, analisar o tecido e etc., porque ela sabe muito bem que a roupa estar linda no "corpo" do boneco manequim nao significa em absoluto que vai ficar bem no corpo real de uma pessoa. Por que entao todo consumidor nao pode ser assim, desconfiado, com tudo?...

É como aqueles pais que dao Toddy ou Nescau para o filho, e nao procuram saber que na verdade, de cada 20 gramas do produto, 18 gramas sao açucar (no caso do Toddy, no caso do Nescau sao 15 gramas de açucar). De quem é a responsabilidade de se deixar enganar por marketing, imaginando inclusive que aquilo é chocolate?

.

Rubens

OK, voce desconhece o conceito tecnico do que vem a ser uma "conexao por fibra optica"... Confunde com o conceito de FTTH (um tipo de conexao por fibra optica onde a fibra vai ate o modem na casa do usuario).

🧙‍♂️ Mago Erudito® ᴾᴿᴱᴹᴵᵁᴹ

É enganosa pq fibra ótica é fibra ótica, se colocam uma emenda ou cabo coaxial estão tentando enganar o consumidor.

Além disso, contrato 250 Mega de velocidade e recebo 25 Mega de upload tem alguma coisa muito errada nessa fibra aí.

Grande abraço!

Rubens

Era bem pior que isso que voce descreveu, Delcino... Uma burrocracia terrivel, e para receber as acoes da empresa telefonica, como voce citou, so se voce comprasse a linha DIRETO da empresa (sim, tinha que comprar, custava o preco de um carro popular). Isso significa que voce tinha que ir la, enfrentar fila, assinar um monte de papel, PAGAR, e a telefonica so iria instalar a sua linha uns 2 anos depois, em media.

Ja imaginou voce precisar de um telefone para HOJE, e so instalarem uns 2 anos depois (ou ate mais)?... Para receber a linha em "apenas" algumas semanas, voce tinha que compra-la de um particular, pagaria mais caro ainda (do que o preco da telefonica) e nao teria direito a receber ação alguma. E seria necessario ir na telefonica novamente junto com o vendedor, enfrentar fila, burrocracia, pagar taxa, assinar monte de papeis...

E nem precisa explicar que o serviço prestado era um lixo, ligacoes com tanto ruido que por vezes voce mal entendia o que a outra pessoa estava falando, dificuldade de conseguir completar um telefonema (empresas contratavam boys cuja unica funcao era ficar ao telefone esperando "dar linha" para os funcionarios telefonarem), etc...

Nao tem como isso ser melhor do que a forma como as coisas funcionam hoje, onde voce apenas liga para a telefonica, pede uma linha, no dia seguinte eles instalam e a linha funciona bem.
.

Eduardo Henrique

Boa tarde, não e amigo, o gato e quando você compra os aparelhos e antenas para roubar o sinal das outras antenas

Eduardo Henrique

Boa tarde, não amigo, e um perfil criado para ajudar os outros, pois eu pagava 300 reais antes e achei um comentário de um rapaz falando disso e me ajudou muito então só estou repassando.

John Smith

Você está distorcendo um pouco minhas palavras ou extrapolando na interpretação.

Na sua situação é óbvio que há outros fatores envolvidos, como experiência com uma ou outra empresa, o que é subjetivo.

Mas entre dois serviços teoricamente idênticos prestados por empresas igualmente capazes, com a exceção que um é FTTC e outro FTTH, você iria querer saber que existe essa distinção ou prefere que ambos se anunciem simplesmente como "fibra"?

Exibir mais comentários