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Claro deve indenizar cliente em R$ 20 mil por roubo de linha e WhatsApp

Em menos de uma semana, cliente teve linha da Claro invadida duas vezes e perdeu acesso à conta do WhatsApp

Lucas Braga Por

A Claro foi condenada pela Justiça a indenizar em R$ 20 mil uma cliente cujo WhatsApp foi "clonado"; ela sofreu roubo de linha celular duas vezes. As fraudes com aplicativos de mensagens estão cada vez mais comuns: normalmente, criminosos se aproveitam de sistemas de lojas de operadora para ativar linhas de outros clientes em um novo chip, que recebe o código de ativação.

A autora do processo foi vítima do golpe de SIM swap ("clonagem") duas vezes. Em setembro de 2018, ela teve o WhatsApp invadido e um criminoso pediu dinheiro emprestado para os contatos.

A cliente adquiriu um novo chip e recuperou a linha, mas não a conta do WhatsApp — o invasor aparentemente colocou senha ao ativar a verificação de duas etapas. Então, a cliente foi orientada pela Claro a cancelar a linha e adquirir um novo número.

No entanto, uma semana depois seu celular parou de funcionar com o novo número, e sofreu o golpe de SIM swap de novo. Pior: a linha anterior ainda não havia sido cancelada. O acórdão não indica se a conta do WhatsApp na segunda linha foi invadida.

O processo acusa a operadora de falha na prestação do serviço, com recorrência no problema. A autora também menciona que não foi bem atendida pela Claro. Inicialmente, o tribunal havia condenado a Claro a pagar R$ 5 mil como indenização por danos morais, mas a cliente recorreu e a Justiça fixou o valor de R$ 20 mil, considerando os princípios da razoabilidade e proporcionalidade.

Ative a autenticação de dois fatores no WhatsApp

No processo, consta que os contatos da autora seguiram recebendo mensagens do número antigo durante uma semana, inclusive pedindo dinheiro. A cliente até adquiriu um chip para recuperar essa linha; ainda assim, ela não conseguiu acessar a conta do WhatsApp. É bem provável que o criminoso tenha ativado a verificação de dois fatores, impedindo a ativação do aplicativo sem a senha cadastrada.

Portanto, se você não possui a autenticação em dois passos ativada no WhatsApp, é importante configurá-la. O mesmo vale para o Telegram e outros aplicativos de mensagens. Com essa proteção adicional, mesmo que um criminoso consiga roubar sua linha, fica impossível acessar o app sem saber a senha.

O golpe de SIM swap já causou prejuízos de até R$ 80 mil no país. Ele é informalmente chamado de "clonagem" em referência às antigas linhas CDMA, que podiam ser roubadas e usadas em dois celulares ao mesmo tempo. Isso não ocorre no GSM mas, nessa tecnologia, uma linha pode ser transferida para outro chip sem autorização do cliente.

Com informações: Consultor Jurídico.

Comentários

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Arthur Soares
A autenticação de dois fatores do WhatsApp é ridícula. Se você não conseguir reativar seu WhatsApp em 6 dias a autenticação simplesmente some. Com essa lerdeza toda das oper
Deviam estar procurando o antigo dono dessa linha/numero. Minha vó com chip novo vive recebendo sms de gente procurando outra pessoa.É bizarro. Deviam colocar uma ordem melhor em numeros que irão ficar disponivel para quem compra uma linha.
Felipe Liʍa
E so pesquisar o quanto essas cia "doam" nas campanhas eleitorais
Caleb Enyawbruce
Isso é um completo absurdo! Custa colocar algum tipo de validação ou proteção básica pra simplesmente IMPEDIR que um número ativo seja usado em outro chip sem algum tipo de confirmação do cliente?? Sei lá, o cliente recebe um link no e-mail e precisa clicar e depois clicar em “aceito”, sei lá. Algo tem que ser feito!
Keaton
Essa Claro só faz m... eu fui comprar um chip da claro para ter um numero reserva de whatsapp... Primeira vez começou um monte de doido me cobrar coisa via telefonema e wpp... mandei me cobrar na justiça e comprei outro chip... Nesse novo chip, me apareceu uma louca me acusando de roubar o numero... Ah, bloqueei e fiz a retardadice de comprar mais um chip da Claro...de novo, outra pessoa que tinha perdido o numero recentemente ou coisa do genero. Como assim, fio? :INão sei se esses jenios deixaram de pagar ou o sistema da Claro é uma mer. que faz esse tipo de coisa sempre... Agora peguei um chip da vivo para numero alternativo e tá até hoje sem problema.
johndoe1981
Se fosse em um país sério, essa indenização seria milionária. Mas aqui os juízes semideuses têm a cara de pau de fixar valores irrisórios e julgar o transtorno imensurável ao consumidor como "mero aborrecimento".
Harry Specter
Que cara troll. Não só hackeou o whatsapp, ainda ativou a verificação de duas etapas. hahahahaha
Jairo ☠️
Saiu barato para a Claro , muito barato
Credulos
Concordo plenamente, é mas barato pagar multas que tentar melhorar seus serviços.
Silvio Ney
Acho incrível é as operadoras todos os anos terem recordes de lucro milionários e as multas serem praticamente irrisórias pra elas. Isso só faz continuarem sem investir na segurança e desenvolvimento pra acabar com esse problema.
Mariano Luiz
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