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Como pedir reembolso de jogos na PSN [PlayStation]

Se arrependeu de uma compra na PlayStation Store? Veja como pedir reembolso na PSN

Vivi Werneck Por

Na PlayStation Store, loja virtual do console da Sony, você pode comprar jogos, filmes, conteúdos extras para games, itens customizáveis para seu perfil e etc. Só que nem sempre uma compra agrada como deveria, ou você pode até mesmo ter encontrado uma oferta melhor em outro lugar. É possível cancelar uma compra na Play Store. Dá uma olhada em como pedir reembolso na PSN.

Esse reembolso pode ser solicitado, e será depositado em sua carteira virtual da PSN, mas há algumas regras a serem seguidas.

Foto por Kenneth_Fleming/Flickr

Jogos, DLCs e expansões

A regra para conseguir o reembolso, nesse caso, é cancelar o que tiver comprado digitalmente em até 14 dias. Outra coisa, para isso valer você não pode ter começado a baixar ou transmitir esse conteúdo.

Começou a fazer o download do game sem querer, DLC, passe de temporada ou itens consumíveis no jogo (por exemplo, skins)? Vai ter que ficar com sua compra. A única exceção é para o caso de alguns desses conteúdos apresentarem falhas.

Sobre itens consumíveis, fique atento que eles são ativados assim que você inicia o jogo em questão. Daí eles já não podem mais serem cancelados. Mesma coisa se comprar algo enquanto estiver jogando: ele será ativado automaticamente e não mais poderá ser reembolsado.

Caso tenha adquirido algum pacote de jogos (tipo pague 2 e leve 3), que geralmente aparece em períodos promocionais periódicos, você também pode cancelar a compra e pedir o reembolso, respeitando a regra dos 14 dias. No entanto, você não pode ter começado a baixar e nem transmitir nenhum dos conteúdos do pacote.

Importante: compras feitas fora da PSN não são reembolsáveis, como games resgatados por meio de vouchers ou vindos de outros jogos.

ps4-controles / Divulgação / Unsplash

Compras em pré-venda (pre-order)

Se tiver comprado algum game, DLC, expansão ou qualquer outro conteúdo digital em pré-venda, você pode cancelar e solicitar o reembolso antes da data de lançamento. Isso a qualquer momento.

Se o prazo da pré-venda acabar e o jogo tiver sido lançado, volta a valer a regra dos 14 dias. Lembrando, novamente, que você não pode ter baixado ou transmitido nada.

Caso você compre um game que tenha conteúdo de acesso imediato (wallpapers e avatares exclusivos, por exemplo), assim que cancelar a compra você também deixa de ter acesso aos mesmos.

Dica: para não correr o risco de baixar conteúdos automaticamente, e perder o direito de solicitar reembolso, desligue o download automático. Para isso, vá em Configurações > Sistema > Downloads automáticos e desmarque a opção Arquivos de atualização do aplicativo.

Como pedir um reembolso

Como dito antes, caso seu pedido de reembolso seja válido, você receberá a quantia que pagou no jogo de volta direto na sua carteira digital da PSN.

psn reembolso

Para isso, você deve fazer esse pedido no Suporte do PlayStation:

1. No site, desça a tela até a opção Chat ao Vivo e clique;
2. Preencha as informações pedidas;
3. Clique em Solicitar bate-papo;
4. Agora é necessário esperar ser atendido para solicitar o reembolso.