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HP expande recall de baterias de notebooks por risco de fogo e queimaduras

HP faz recall no Brasil de notebooks Envy, Pavilion x360, ProBook e ZBook vendidos entre 2015 e 2018; troca de bateria é gratuita

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09/09/2019 às 11h44

A HP está realizando um recall de baterias de notebook que podem superaquecer e pegar fogo: elas estão presentes em alguns modelos Envy, Pavilion x360, ProBook e ZBook vendidos no mundo inteiro entre dezembro de 2015 e outubro de 2018. A substituição da bateria é gratuita, inclusive no Brasil. Se você tiver um laptop da marca, pode baixar uma ferramenta para saber se ele é afetado.

HP (Foto por Aaron Yoo/Flickr)

Segundo a HP, estes notebooks entram no programa de recall: ProBook 64x (G2 e G3), ProBook 65x (G2 e G3), ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 e 470), HP x360 310 G2, Envy M6, Pavilion x360 15, HP 11 e estações de trabalho móveis ZBook (17 G3, 17 G4 e Studio G3 e G4).

Além disso, estes produtos podem ter recebido uma bateria defeituosa como acessório ou item de reposição: ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 e 470), Envy 15 e HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 e mt31).

Você pode visitar o site www.hp.com/go/batteryprogram2018 para baixar o HP Battery Validation Utility, que informará se sua bateria é afetada pelo recall. Em caso positivo, a HP vai enviar um técnico autorizado para fazer a substituição na sua casa ou empresa; ele entrará em contato por telefone para agendar um horário em até 3 dias úteis (a contar da entrega da bateria nova).

Se você preferir, pode entrar em contato com a HP pelo telefone 0800 709 7751 (11 3878-8338 no estado de São Paulo); disque a opção 5 e digite o código 709 para ser atendido.

Bateria da HP

A HP inicialmente anunciou este programa de recall em 2018, mas precisou expandi-lo em agosto de 2019 porque “nosso fornecedor de baterias nos informou recentemente sobre baterias adicionais não identificadas”. Por isso, se você tem um laptop da marca, é recomendável baixar a ferramenta para checar se ele tem defeito na bateria.

“Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de fogo e queimaduras aos clientes”, avisa a HP. (Se você já recebeu uma bateria de reposição, não precisa se preocupar.)

Os clientes têm a opção de instalar uma atualização da BIOS para adicionar o “Modo Segurança da Bateria” (Battery Safety Mode), que interrompe o carregamento da bateria; dessa forma, o notebook funciona apenas conectado à tomada até que a peça seja substituída. Você pode obter mais informações neste link.

HP faz recall de notebooks Pavilion x360, Envy e mais

Estes são os modelos de laptops afetados pelo recall da bateria, vendidos de dezembro de 2015 a outubro de 2018:

  • HP x360 310 G2
  • HP Pavilion x360 15 inch
  • HP Envy m6
  • HP 11 Notebook PC
  • HP ProBook 640 G2
  • HP ProBook 640 G3
  • HP ProBook 645 G2
  • HP ProBook 645 G3
  • HP ProBook 650 G2
  • HP ProBook 650 G3
  • HP ProBook 655 G2
  • HP ProBook 655 G3
  • HP ProBook 430 G4
  • HP ProBook 440 G4
  • HP ProBook 450 G4
  • HP ProBook 455 G4
  • HP ProBook 470 G4
  • HP ZBook 17 G3
  • HP ZBook 17 G4
  • HP ZBook Studio G3
  • HP ZBook Studio G4

E estes dispositivos não vieram com a bateria defeituosa, mas podem tê-la recebido como um acessório ou peça de reposição entre dezembro de 2015 e dezembro de 2018:

  • HP Envy 15
  • HP ProBook 430 G5
  • HP ProBook 440 G5
  • HP ProBook 450 G5
  • HP ProBook 455 G5
  • HP ProBook 470 G5
  • HP mt20
  • HP mt21
  • HP mt31
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