O McDonald’s é a maior rede de fast food do mundo e sabe que um atendimento rápido é fundamental para seu sucesso. Pensando nisso, a empresa chegou a um acordo de compra da Apprente, uma startup que usa inteligência artificial para otimizar o atendimento pelo drive thru.
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Capaz de reconhecer diferentes idiomas e sotaques, a solução de voz da Apprente deve ajudar a empresa a agilizar o atendimento e a cometer menos erros nos pedidos. Em seu anúncio, o McDonald’s afirmou que o objetivo é tornar o drive thru mais rápido, simples e preciso.
Fundada há dois anos em Mountain View, na Califórnia, a Apprente já testa sua tecnologia em algumas unidades da rede. Com a aquisição, a tendência é que ela também seja levada para os quiosques e o aplicativo da empresa.
O acordo fará com que a equipe da startup ajude a formar o McD Tech Labs, um novo grupo que será integrado à equipe de tecnologia do McDonald’s. A companhia deseja ainda contratar engenheiros, cientistas de dados e outros especialistas para o departamento.
O McDonald’s não revelou valores da transação, mas demonstrou mais uma vez interesse em investir em tecnologia. A Apprente é a terceira compra anunciada pela rede de fast food em 2019.
Em março, a empresa comprou a Dynamic Yield, que tem uma solução voltada para estimular clientes a comprarem mais pelo drive thru. Para isso, ela personaliza o menu de acordo com o dia, tempo, lotação do restaurante e os pedidos mais comuns.
A startup custou US$ 300 milhões, segundo a CNBC, e se tornou a maior aquisição do McDonald’s em duas décadas. Ainda este ano, a empresa comprou 9,9% da Plexure, especializada em engajar clientes em compras por aplicativo. O negócio custou US$ 3,7 milhões.
Com informações: McDonald’s, Mashable, Engadget.
Comentários
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Eu sei disso, porém não confio que não vão dar um jeito. McDonalds já faz de tudo pra maximizar os lucros (e tudo MESMO: incluindo pagar uns salários bem ruins).
A produção da refeição em si não muda e nunca vai mudar. Ainda mais com a moda dos Masterchef da vida que incentivam as pessoas senão a cozinhar em casa pelo menos procurarem por uma refeição decente.
Os quiosques de auto-atendimento não cortaram postos de trabalho. Porque a IA no drive-thru iria? E mesmo que cortar postos você já viu drive-thru do MC com mais de um atendente? O funcionário responsável por anotar pedido e receber o pagamento (a mesma pessoa) vai acabar sendo remanejado pra frente de caixa do restaurante.
Não é como numa linha de produção industrial que antes eram 40 funcionários e passam a ser 2 por turno.
Sim, entendo. Mas é inevitável, infelizmente ou felizmente.
Sim, até concordo. Porém, as vezes é o unico emprego que muitas pessoas conseguem. :I
Só espera até eles integrarem tudo.
Vale ressaltar também que, pelo menos na área alimentícia, eu prefiro muito mais uma comida feita por um humano do que a feita em enlatados. Ou seja, gastronomia e afins será uma área que a automação não deverá afetar como um todo.
Que assim seja, automação e IA já é o presente. Mas volto a dizer que, serviço não faltará para a população. Só olhar o quanto de empregos a área de TI criou nos últimos anos. Áreas de atendimento ao público, caixas, vendedores, esses sim terão seus empregos afetados, porém existem áreas que ainda necessitam de mão de obra humana para ser produtiva, como a construção civil e por ai vai. Agora uma coisa que concordo é, a pessoa que não se preocupa com estudo e desenvolvimento pessoal, esse sim pode enfrentar um grande impacto. Aliás, sua colocação me lembrou um pouco o filme Wally kk, que é um belo exemplo de automação utópica (nem tanto).
Vários comentários aqui sobre pessoas que podem perder emprego por conta disso. Galera, não sei já contaram pra vcs, mas a automação, robôs, IA, IoT e essas coisas vão ACABAR com várias profissões. Não adianta ir fazer greve ou tacar fogo nas coisas contra a tecnologia que já é uma realidade.
E antes que alguém me questione: Não, eu não sei o que vai acontecer com as pessoas que não conseguirem acompanhar essas evoluções pelos N motivos que causam desigualdade na nossa sociedade. Não é minha culpa, só estou evidenciando um fato.
Novamente: no MC o mesmo atendente que recebe o pedido via áudio é o que recebe o pagamento. Então nesse caso em específico não vai haver perda de postos de trabalho.
Onde? Por aqui o atendente do Drive-Thru do MC é o mesmo que recebe o pagamento. Cada conversinha...
Se for pra ficar fazendo um trabalho repetitivo que qualquer IA simples faz há décadas... Já é bom se preparar, empregos assim serão extintos.
Mais um montão de pessoa perdendo emprego.
Este portal poderia fazer algumas melhorias: adotar acessibilidade com opções de LIBRAS e áudio via inteligência artificial destinados aos deficientes auditivos e visuais; implementar o modo noturno, já que falam tanto no qual os apps devem adotá-lo!! Ficam as dicas-feedbacks importantes, tá bom?!?!?
Existem contextos e contextos, é verdade que a inteligência artificial abrirá novas vagas mas tirará tantas outras, não serão as mesmas pessoas que ganharão e perderão seus respectivos empregos e serão fechadas muito mais vagas do que as que serão abertas, os grandes CEOS das empresas de tecnologia já falam sobre um salário mínimo global em razão da automação.
O setor de fast food será o primeiro a ser quase que completamente automatizado, atividades repetitivas e manuais, muitos funcionários e alta rotatividade são o cenário ideal para quem quer melhorar o nível de serviço e melhorar sua margem e tudo será feito com inteligência artificial e automação.
Sei disso, você não entendeu o meu texto ao que parece, mas segue meu upvote.
Deixará? Acho que não amigo, sempre surgem novas tecnologias e com elas, novos empregos. As pessoas só precisam se reinventar e buscar melhorar profissionalmente.
Isso deixará humanos sem trabalho, porém terá uma eficiência absurda com a IA no comando, que grande dilema hein.
É a inteligência artificial cada vez mais usada ao nosso dia a dia!! Muito bom.
Pra quem manja de bolsa aí, uma dúvida:
o McDonalds não anunciou o preço, mas será obrigada a anunciar o preço no balanço trimestral?