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O que é e como abrir uma disputa no AliExpress [pedir reembolso]

Saiba o que é, como funciona e como abrir disputa no AliExpress para reembolso do dinheiro em pedidos com problemas

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18/09/2019 às 13h18

Abrir uma disputa no AliExpress é um passo obrigatório para resolver problemas com os seus pedidos. Se o seu produto chegou com defeito, não foi enviado ou recebeu algo diferente do que pediu, é assim que você pode ter o seu dinheiro de volta.

AliExpress

O que é a disputa do AliExpress?

Assim como o MercadoLivre, OLX, eBay e outras, o AliExpress é um marketplace e não uma loja tradicional. Ele abriga uma grande quantidade de vendedores, desde pessoas físicas a pequenas e grandes empresas, que negociam produtos com o comprador. O site atua como o mediador dos negócios, podendo intervir em caso de problemas.

A disputa é um desses casos. Se o comprador estiver tendo problemas com o vendedor ou com o produto, por qualquer motivo, ele pode abrir uma solicitação para se proteger e evitar sair no prejuízo. Dependendo de cada caso, o AliExpress poderá ou não dar ganho de causa ao cliente e em caso positivo, ter o reembolso do valor da compra.

Quando abrir uma disputa

Marco Verch AliExpress / CC / o que é abrir disputa no aliexpress

Existem alguns casos em que é aconselhável abrir uma disputa no AliExpress:

  1. O produto não foi entregue;
  2. O produto veio em cor, tamanho, design, material ou modelo diferente do anunciado;
  3. O produto está danificado ou não funciona (para o caso de eletrônicos);
  4. A quantidade de produtos é diferente da adquirida (quando mais de um);
  5. A caixa do produto chegou vazia, ou com itens que nada têm a ver com a compra (como o famoso caso do tijolobook).

Um caso de erros frequentes acontece quando o comprador abre uma disputa quando o código de rastreio não funciona, o que é de direito apenas se o valor do frete (há mais de um tipo de envio, que variam de preços) inclui o serviço. Cabe ao consumidor checar antes se o pedido inclui rastreamento através do número, para evitar problemas.

Como abrir uma disputa

AliExpress / o que é abrir disputa no aliexpress

  1. Acesse aliexpress.com e faça login na sua conta;
  2. Aponte o cursor do mouse para “Minha conta” e clique em “Meus pedidos”;
  3. Localize o pedido que deu problema e clique em “Meus detalhes”;
  4. Clique no botão “Abrir disputa” (“Open dispute”);
  5. Preencha o questionário com as informações relativas ao problema com o pedido;

AliExpress / o que é abrir disputa no aliexpress

  1. Se você recebeu um produto com problemas, selecione “Não” em “Você deseja devolver a mercadoria?”, já que você terá que pagar as taxas de envio, que podem exceder em muito o valor da compra;
  2. Importante: o campo de descrição por extenso do problema com o pedido deve ser preenchido em inglês;
  3. Ao terminar de preencher os dados, clique em “Enviar”.

Feito isso, a disputa será aberta. O vendedor tem um prazo de 5 dias para dar uma resposta e negociar o problema diretamente. Caso ele não se manifeste, o AliExpress irá encerrar a disputa e decidir por conta própria se você tem ou não direito a reembolso.

Em caso positivo, o valor será estornado na fatura do cartão de crédito ou na sua conta do EBANX, se o valor foi pago com boleto. O AliExpress irá enviar e-mails orientando como proceder para recuperar seu dinheiro.

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