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Vivo é multada em R$ 3,5 milhões pelo Procon por cobranças irregulares

Procon diz que Vivo não respeita Código de Defesa do Consumidor. Autuação é feita com base nas reclamações de clientes

Lucas Braga Por

A Telefônica Brasil, dona da operadora Vivo, foi multada pela Fundação Procon-SP em R$ 3,55 milhões. A autuação foi baseada nas reclamações de consumidores, que envolvem cobranças indevidas e atendimento ineficiente.

De acordo com o Procon, a Vivo realizou cobranças irregulares dos consumidores, exigindo pagamentos sem que houvesse prestação do serviço, por valores já pagos e também por serviços já cancelados. Além disso, a empresa também ativou produtos não solicitados por clientes e enviou as respectivas faturas.

Além disso, a entidade informa que a Vivo não apresentou soluções para as demandas do serviço de atendimento cumprindo o prazo de cinco dias úteis, e concluiu que as condutas “demonstram-se abusivas, colocam os consumidores em desvantagem e infringem o Código de Defesa do Consumidor”.

A multa será aplicada mediante procedimento administrativo. Em contato com o Tecnobloga Vivo enviou o seguinte posicionamento:

“Para a Vivo, o foco no cliente é prioridade e esclarece que possui 90% de resolutividade de reclamações preliminares junto à Fundação Procon SP, segundo o ranking de atendimento do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – Sindec. Sobre a autuação, a empresa ressalta que entrou em contato com a Fundação Procon SP e, após pedido, teve acesso aos autos. A Vivo avaliará, no prazo legal, o conteúdo do Auto de Infração e o competente recurso”.  

Sky é multada por propaganda enganosa

No início do mês, a Fundação Procon-SP apresentou uma multa de R$ 2,9 milhões para a Sky por propaganda enganosa. O motivo é o Sky Livre: a operadora vendia um kit com receptor e antena com a promessa de acesso gratuito aos canais de TV aberta por meio da plataforma da operadora. No entanto, a operadora descontinuou o serviço com o desligamento do sinal analógico.

Com informações: Procon-SPAtualizado às 18:18 com o posicionamento oficial da Vivo.

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johndoe1981

Troco de pinga essa multa, acaba compensando pra operadora continuar com essa prática de cobranças indevidas.

Keaton

Sim, eu tinha 8 anos de idade. Eu acreditava até que chocolate tinha alcool e que jogar video game demais deixava cego...

P. Herrera

Curioso: Em algum momento da vida vc acreditou em políticos e em promessas de campanha?

CtbaBr©
Certamente merecia a multa, o problema é que as outras também merecem, difícil é achar uma empresa seria nesse meio.
CtbaBr©

Certamente merecia a multa, o problema é que as outras também merecem, difícil é achar uma empresa seria nesse meio.

Keaton
Três coisas que eu não acredito mais: Politico Honesto, Promessas de Campanha e Multas da Anatel.
Keaton

Três coisas que eu não acredito mais: Politico Honesto, Promessas de Campanha e Multas da Anatel.

Lobo Solitário

Pra Vivo, isso deve ser a mesma coisa que 3 reais e 50 centavos.

Diego Nainternê

Eu processo sempre!!!

Fabio Santos

Aplicar e pagar a multa são algo diferente a maioria das multas aplicadas são caducadas kkk

ochateador

Reclama no atendimento deles para pegar um protocolo.
Se ainda persistirem, bota na justiça.

Diego

Hoje mesmo a vivo fez uma cobrança indevida, cobrando a conta de agosto já paga a 28 dias