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Por que as empresas estão trocando o Slack por outros?

Rocket Chat, Microsoft Teams e outros aplicativos de conversa em equipe chamam a atenção por recursos ilimitados grátis

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23/09/2019 às 17h10

O Slack é uma ferramenta de software de colaboração em equipe e serviços baseados em nuvem — conhecido principalmente pelo recurso de chat — desenvolvido pela Slack Technologies. Referência de Enterprise Team Chat, ele não é o único. Uma alternativa de código aberto é o Rocket Chat. O Microsoft Teams também ganhou novos adeptos.

pankaj-patel-slack-unsplash

Slack gratuito, incrível e limitado

Entre os usuários, é sabido que o Slack tem suas limitações e que não atenderá, na forma gratuita, um time em franco crescimento para sempre. O que é certo é que o Slack, desde que surgiu, foi considerado e continua sendo o melhor chat para times.

Começar com o Slack, gratuito, permite começar rápido e de forma eficiente, com uma ferramenta fácil de usar pelos colaboradores e que já foi validada pelo mercado (inclusive abriu capital na bolsa). Nada mais natural do que abraçar o Slack, é sucesso!

Mas…

No Slack, há limitações no plano gratuito

No Slack, você pode usar o plano gratuito pelo tempo que quiser, sem taxas. Mas, há limites de uso que impactam empresas a longo prazo, como o máximo de mensagens armazenadas na nuvem e o armazenamento de arquivos e aplicativos de não pagantes. 

Somente as 10 mil mensagens mais recentes estarão disponíveis para visualização e busca dentro da plataforma. E, quando um workspace (time) passar do limite de armazenamento, de 5 GB, o Slack arquivará os documentos mais antigos conforme fizerem novos uploads. Times gratuitos podem ter até 10 apps de terceiros conectados. 

trello + slack

Em casos de times grandes, que trocam muitas mensagens, isso pode significar que muitas delas vão durar apenas alguns dias até serem apagadas. O teto prejudica o fluxo de uma discussão e a busca por parte do material ou de uma conversa que ocorreu na última reunião. Isso se agrava quando todos membros estão distribuídos em trabalho remoto e/ou fuso-horários diferentes, tornando-se dependentes do histórico do chat.

É verdade que, se a empresa quiser (e puder) pagar, se o workspace exceder o seu limite, basta que o administrador (empresa) faça o upgrade do workspace para um dos planos pagos e todas as mensagens arquivadas ficarão disponíveis novamente. É lógico que a empresa precisa ter um modelo de negócio e vai cobrar pelo que bem quiser. 

O que conta como mensagem?

Contam como mensagens todos os envios, inclusive mensagens com apenas uma palavra (ou emoji) da mesma forma que um texto com vários parágrafos e 500 palavras.

Links, snippets, posts, arquivos enviados por upload, respostas em uma conversa, mensagens em canais arquivados e mensagens de bots contribuem para o número total de mensagens enviadas num workspace. Sendo assim, fica fácil extrapolar.

O que conta como arquivo?

No plano gratuito, um workspace têm até 5 GB de armazenamento disponível. Qualquer arquivo enviado por upload para canais ou por mensagem direta contam no total.

  • PDFs; 
  • documentos; 
  • imagens; 
  • capturas de tela; 
  • arquivos de áudio e vídeo.

Como as mensagens, itens arquivados ficarão disponíveis novamente ao time se o administrador fizer upgrade. No plano padrão o limite é 10 GB (por membro), no Plus 20 GB.

O que o Slack oferece grátis?

Em resumo, esses são os recursos (e limites) do Slack gratuito:

  • Visibilidade de mensagens: as 10 mil mensagens mais recentes;
  • Armazenamento de arquivos: 5 GB, mais novos sobrepõem antigos;
  • Apps: workspaces gratuitos podem ter até 10 apps de terceiros;
  • Chamadas de Áudio e Vídeo: apenas de um para um (individuais).

*O Slack não trabalha com limite máximo de usuários ou de canais por Workspace (time).

E os outros?

Ninguém fará, porém, uma mudança tão radical, do time inteiro, sem um teste. Eu tenho testado algumas das ferramentas abaixo, buscando alternativas. Para ajudar, deixo aqui um resumo dos recursos gratuitos de cada e o convite para descobri-las.

Os recursos listados limitam-se apenas a compará-los aos aspectos do Slack. Certamente, há diferenciais que valem a pena serem discutidos em cada um desses softwares. Os modelos de cobrança adotados por eles, também, diferem bastante.

Rocket Chat [código aberto]

O Rocket Chat é uma alternativa open source, brasileira e em constante evolução.

Rocket Chat, open source

Rocket Chat, open source

  • Visibilidade de mensagens: histórico ilimitado;
  • Armazenamento de arquivos: histórico ilimitado;
  • Apps: integrações ilimitadas;
  • Chamadas de Áudio e Vídeo: videochat e livestream ilimitados;
  • Limite máximo de usuários: afirma que é de um 1 mil (recomendado).

*O Rocket Chat começa a cobrar por recursos de suporte, hospedagem e mais usuários.

Microsoft Teams [freemium]

O Microsoft Teams é freemium e integrado ao Skype (versões macOS e Windows).

Microsoft Teams

Microsoft Teams

  • Visibilidade de mensagens: pesquisa de mensagens ilimitadas;
  • Armazenamento de arquivos: 10 GB (time) + 2 GB (por usuário);
  • Apps: integração ilimitada com cerca de 140 aplicativos de terceiros;
  • Chamadas de Áudio e Vídeo: individuais e em grupo ilimitadas;
  • Limite máximo de usuários: afirma que limite máximo de 300 usuários;

*O Microsoft Teams começa a cobrar por recursos de suporte e número maior de usuários.

Há uma série de outros softwares similares, menos populares no Brasil. Deixo aqui uma lista de 15 para quem tiver curiosidade de conhecê-los e testá-los com o seu time.

  1. Fleep
  2. Chanty
  3. Troop Messenger
  4. Mattermost
  5. Ryver
  6. Flowdock 
  7. Flock
  8. Twist
  9. RingCentral Glip
  10. Wire
  11. Missive
  12. JANDI
  13. Jabber
  14. Zoho Cliq (antigo Zoho Chat)
  15. HighSide (antigo ClearChat)

Conhece mais algum?

*Com informações: Slack, Rocket.Chat e Microsoft Teams