Como funciona a garantia do iPhone [e o AppleCare]

Assim como a maioria dos produtos eletrônicos, ao comprar um novo dispositivo, a empresa deve fornecer uma garantia limitada de um ano prevista pela lei do consumidor. O mesmo ocorre com a garantia do iPhone. Mas, o que ela cobre? Como saber se ainda está ativa? A garantia é o mesmo que AppleCare?

A partir de quando começa contar a garantia do iPhone?

Como a Apple faz ativação pelo número de série, não importa a data da compra do aparelho. Então, se uma pessoa trouxe do exterior e ele permaneceu lacrado e sem ser ativado, a garantia ainda não começou a contar.

A partir do momento que o dispositivo é ligado e registrado em uma Apple ID, aí sim começa a contagem de um ano para reparo técnico, como previsto pela lei do consumidor e 90 dias para suporte telefônico gratuito por telefone.

Esse suporte gratuito por telefone inclui instruções para configuração, instalação e ativação do dispositivo, além de auxílio básico em hardware ou software. Durante os 90 dias do suporte telefônico gratuito, não há limite de solicitações e o cliente poderá pedir ajuda quantas vezes achar necessário.

Como consultar a garantia do iPhone?

Se não lembra quando ativou o iPhone, dá para ver se a garantia ainda está ativa pelo site da Apple, basta informar o número de série.

Para verificar o número de série: acesse o app Ajustes, toque no item “Geral” e depois em “Sobre”. Mas, caso não tenha acesso ao sistema por algum defeito, o número de série também vem impresso na caixa do iPhone.

Para consultar a garantia pelo site:

1. Acesse checkcoverage.apple.com/br/pt/;
2. Digite o número de série no campo indicado;
3. Insira o código que aparece na imagem;
4. Clique em Continuar.

A data da expiração da cobertura de reparos e serviço será exibida, bem como o suporte técnico telefônico, se já foi expirado ou não.

Para consultar pelo iPhone:

1. Acesse o app Ajustes;
2. Toque em “Geral”;
3. Acesse “Sobre”;
4. Depois “Garantia limitada”.

O que é AppleCare?

Todos os dispositivos Apple contam com um ano de garantia prevista pela lei. No Brasil, o AppleCare nada mais faz que estender esse prazo para dois anos. Mas, infelizmente, essa “garantia estendida” só está disponível para Macs, iPads, iPods touch e Apple TVs.

Em comparação, nos Estados Unidos o AppleCare+ para iPhones pode cobrir até dois danos acidentais na tela, perda ou mesmo roubo do aparelho dentro de dois anos. Claro, a partir do pagamento de uma taxa de serviço, inferior ao valor do reparo caso o iPhone não estivesse coberto pelo AppleCare.

Os planos do AppleCare+ podem ser comprados junto com o iPhone ou após 60 dias contados a partir da data da compra, pago o valor integral ou em mensalidades.

Contudo, se alguém que viajou e comprou o iPhone no exterior com algum plano do AppleCare+, a Apple oferece essa assistência também aqui no Brasil, para o caso de reparos por danos acidentais. Roubo ou perda ainda não são cobertos.

De acordo com a Apple, os preços desses serviços podem variar de acordo com o reparo e a garantia do produto. No site, é informado o seguinte:

Baterias diagnosticadas com problema terão substituição a custo zero se o iPhone estiver dentro da garantia.

(Valores das tabelas acima foram consultados em 2 de outubro de 2019).

O que cobre a garantia do iPhone?

De acordo com Termo de Garantia, estão cobertos os “defeitos de fabricação e mão de obra quando utilizados sob condições normais, de acordo com as diretrizes publicadas pela Apple”.

Ou seja, danos não serão cobertos a menos que haja uma constatação que de o defeito foi causado por um problema de fabricação. Desgastes naturais, como de bateria, também não entram no serviço de reparo, por serem componentes “consumíveis” de acordo com o Termo de Garantia.

Como entrar em contato com o suporte da Apple?

1. 1. Pelo site:
   https://support.apple.com/pt-br;
2. Pelo telefone:
   0800-761-0880;
3. Pelo aplicativo:
   Suporte da Apple da App Store.

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