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Como funciona a garantia do iPhone [e o AppleCare]

Como saber se o iPhone ainda está na garantia? O que ela cobre? AppleCare é a mesma coisa?

Lucas Lima Por
TB Responde

Assim como a maioria dos produtos eletrônicos, ao comprar um novo dispositivo, a empresa deve fornecer uma garantia limitada de um ano prevista pela lei do consumidor. O mesmo ocorre com a garantia do iPhone. Mas, o que ela cobre? Como saber se ainda está ativa? A garantia é o mesmo que AppleCare?

iphone sobre a mesa

A partir de quando começa contar a garantia do iPhone?

Como a Apple faz ativação pelo número de série, não importa a data da compra do aparelho. Então, se uma pessoa trouxe do exterior e ele permaneceu lacrado e sem ser ativado, a garantia ainda não começou a contar.

A partir do momento que o dispositivo é ligado e registrado em uma Apple ID, aí sim começa a contagem de um ano para reparo técnico, como previsto pela lei do consumidor e 90 dias para suporte telefônico gratuito por telefone.

Esse suporte gratuito por telefone inclui instruções para configuração, instalação e ativação do dispositivo, além de auxílio básico em hardware ou software. Durante os 90 dias do suporte telefônico gratuito, não há limite de solicitações e o cliente poderá pedir ajuda quantas vezes achar necessário.

Como consultar a garantia do iPhone?

Se não lembra quando ativou o iPhone, dá para ver se a garantia ainda está ativa pelo site da Apple, basta informar o número de série.

Para verificar o número de série: acesse o app Ajustes, toque no item “Geral” e depois em “Sobre”. Mas, caso não tenha acesso ao sistema por algum defeito, o número de série também vem impresso na caixa do iPhone.

Para consultar a garantia pelo site:

  1. Acesse checkcoverage.apple.com/br/pt/;
  2. Digite o número de série no campo indicado;
  3. Insira o código que aparece na imagem;
  4. Clique em Continuar.

verificar a cobertura da garantia pelo iphone

A data da expiração da cobertura de reparos e serviço será exibida, bem como o suporte técnico telefônico, se já foi expirado ou não.

Para consultar pelo iPhone:

  1. Acesse o app Ajustes;
  2. Toque em “Geral”;
  3. Acesse “Sobre”;
  4. Depois “Garantia limitada”.

O que é AppleCare?

Logo do AppleCare Protection Plan / garantia apple

Todos os dispositivos Apple contam com um ano de garantia prevista pela lei. No Brasil, o AppleCare nada mais faz que estender esse prazo para dois anos. Mas, infelizmente, essa “garantia estendida” só está disponível para Macs, iPads, iPods touch e Apple TVs.

Em comparação, nos Estados Unidos o AppleCare+ para iPhones pode cobrir até dois danos acidentais na tela, perda ou mesmo roubo do aparelho dentro de dois anos. Claro, a partir do pagamento de uma taxa de serviço, inferior ao valor do reparo caso o iPhone não estivesse coberto pelo AppleCare.

Incidentes Taxas do AppleCare+ (Estados Unidos) Taxas do AppleCare+ com cobertura de perda ou roubo (Estados Unidos)
Dano na tela US$ 29 US$ 29
Outros danos US$ 99 US$ 99
Perda ou roubo Não inclui US$ 199 para o iPhone 8 ou iPhone 7

US$ 229 para iPhone 11, iPhone XR, iPhone 8 Plus ou iPhone 7 Plus

US$ 269 para iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS ou iPhone XS Max

Os planos do AppleCare+ podem ser comprados junto com o iPhone ou após 60 dias contados a partir da data da compra, pago o valor integral ou em mensalidades.

Contudo, se alguém que viajou e comprou o iPhone no exterior com algum plano do AppleCare+, a Apple oferece essa assistência também aqui no Brasil, para o caso de reparos por danos acidentais. Roubo ou perda ainda não são cobertos.

De acordo com a Apple, os preços desses serviços podem variar de acordo com o reparo e a garantia do produto. No site, é informado o seguinte:

Modelo Reparo da tela (fora da garantia) Reparo de outros danos (fora da garantia) Substituição da bateria (fora da garantia)
iPhone Xs Max R$ 1.999 R$ 3.729 R$ 449
iPhone Xs R$ 1.699 R$ 3.449 R$ 449
iPhone XR R$ 1.229 R$ 2.349 R$ 449
iPhone X R$ 1.699 R$ 3.449 R$ 449
iPhone 8 Plus R$ 1.049 R$ 2.349 R$ 329
iPhone 8, iPhone 7 R$ 929 R$ 2.029 R$ 329
iPhone 7 Plus R$ 1.049 R$ 2.029 R$ 329
iPhone 7 R$ 929 R$ 1.729 R$ 329
iPhone 6s Plus R$ 1.049 R$ 1.899 R$ 329
iPhone 6s R$ 929 R$ 1.729 R$ 329
iPhone 6 Plus R$ 929 R$ 1.899 R$ 329
iPhone 6 R$ 809 R$ 1.729 R$ 329
iPhone SE, iPhone 5s,

iPhone 5c

R$ 809 R$ 1.549 R$ 329

Baterias diagnosticadas com problema terão substituição a custo zero se o iPhone estiver dentro da garantia.

(Valores das tabelas acima foram consultados em 2 de outubro de 2019).

O que cobre a garantia do iPhone?

De acordo com Termo de Garantia, estão cobertos os “defeitos de fabricação e mão de obra quando utilizados sob condições normais, de acordo com as diretrizes publicadas pela Apple”.

Ou seja, danos não serão cobertos a menos que haja uma constatação que de o defeito foi causado por um problema de fabricação. Desgastes naturais, como de bateria, também não entram no serviço de reparo, por serem componentes “consumíveis” de acordo com o Termo de Garantia.

Como entrar em contato com o suporte da Apple?

  1. 1. Pelo site:
    https://support.apple.com/pt-br;
  2. Pelo telefone:
    0800-761-0880;
  3. Pelo aplicativo:
    Suporte da Apple da App Store.

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Gabriel Naldis
Pô, então compensa comprar com o Apple Care lá fora.
Gabriel Naldis

Pô, então compensa comprar com o Apple Care lá fora.