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Uber Eats testa cobrar taxa de serviço de 5% a 10% em pedidos no Brasil

Uber Eats cobra taxa de entrega variável, taxa de serviço de 5% a 10% sobre valor do pedido, mais R$ 1 em pedidos de até R$ 15

Felipe Ventura Por

Se você usou o Uber Eats nos últimos dias, talvez tenha notado uma cobrança extra: há uma taxa de serviço de 5% a 10% sobre o valor do pedido, e uma nova taxa de R$ 1 para pedidos pequenos (menos de R$ 15). A taxa de entrega continua existindo, mas agora varia de acordo com sua localização. A empresa diz que a novidade está em testes e não deve aumentar os preços do delivery para os usuários.

Uber Eats

Tanto o aplicativo como a versão web têm a mesma descrição para a taxa de serviço: "um novo tipo de taxa com base no tamanho do seu pedido, igual a 5% [10%] do subtotal". Há também a taxa de pedido pequeno "de R$ 1 para pedidos abaixo de R$ 15; adicione itens para remover a taxa".

Quanto à taxa de entrega, um artigo de suporte da Uber explica que ela é variável e depende da sua localização: "você paga menos para restaurantes mais perto e sempre saberá o valor antes de selecionar o restaurante".

Por exemplo, se você quiser um item de R$ 10 em um restaurante próximo, e sua taxa de serviço for de 5%, esse será o cálculo:

  • pedido: R$ 10
  • taxa de serviço: R$ 0,50
  • taxa de pedido pequeno: R$ 1
  • taxa de entrega: grátis
  • total: R$ 11,50
Uber Eats

Taxa de serviço de 5% mais taxa de pedido pequeno

Fizemos o teste em endereços de quatro cidades diferentes — São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Recife — e a taxa de serviço apareceu em todas elas, tanto no app para iPhone como no Android.

Na web, o Uber Eats só mostrou a cobrança adicional após eu fazer login; a taxa de entrega já aparecia. Isso sugere que a taxa de serviço é atrelada a determinados perfis, não a cidades específicas. Ela pode ser de 5% ou 10%, dependendo do usuário.

Em comunicado ao Tecnoblog, a Uber diz que a taxa de serviço é repassada ao entregador parceiro e ainda está em testes — não se trata de algo definitivo, pelo menos por enquanto. "O Uber Eats está constantemente realizando testes visando melhorar a eficiência da plataforma", afirma a empresa.

A Uber acredita que a nova taxa "não deve acarretar no aumento de preços para o usuário final, já que o valor pago pela entrega é variável, de acordo com a distância e valor do pedido".

Uber Eats

Taxa de serviço de 10%

Uber Eats cobra taxa de serviço nos EUA desde março

Nos EUA, o Uber Eats passou a cobrar pelo delivery da mesma forma em março, implementando uma taxa de entrega, taxa de serviço (15% sobre o total) e de pedido pequeno (abaixo de US$ 10).

A taxa de entrega deixou de ser fixa, e passou a considerar "fatores como sua localização e a disponibilidade de entregadores próximos". Em Nova York, ela vai de US$ 0,49 a US$ 3,99, sem contar a cobrança adicional de 15%. Antes, era cobrado um valor único que ia de US$ 2,49 a US$ 6,49.

Harry Campbell, ex-motorista do Uber que comanda o site The Rideshare Guy, explica ao The Verge que "a Uber sempre subsidiou pedidos do Uber Eats e, comparada a outras empresas como DoorDash e Postmates, ela não cobrava coisas como taxa de serviço ou taxa de pedido pequeno, mas era apenas uma questão de tempo até que ela fizesse o mesmo".

O Uber Eats será integrado ao aplicativo principal da Uber nos próximos meses. A empresa vê o serviço de delivery como uma alternativa para aumentar o faturamento; ela teve prejuízo de US$ 1,2 bilhão no trimestre passado.

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Herlon Santos
Uber - Como se tornar um MOTORISTA DE SUCESSO Comece a ganhar dinheiro com o seu carro, torne-se um motorista de sucesso mesmo que você não possua um veículo próprio.Acesse o link e aproveite: http://bit.ly/ubermotorista...
João Paulo Rochel
aqui em curitiba tem bk e mc
João Paulo Rochel
vai la pessoalmente ué.
Mickão
iFood está tão conveniente e com um app tão bacana que dificilmente vou dar chance pra um serviço da Uber, especialmente depois de ler dezenas e dezenas de experiências de uso bem ruins dos usuários.
Rodrigo Sena
Caracas tanta reclamação, espero nunca ter esses problemas, como Uber Eats funciona liso liso, ao menos uma vez por semana ainda ganho cupom de 25 reais kkkkkkkkkkkkk
Rodrigo Sena
Aqui em Manaus tem MC no Ifood tbm...
Rodrigo Sena
Primeiro, vá tomar no seu ciSegundo, o cara aluga carro, já ta na merda, taxista que aluga carro ganha muito menos que o Uber ai, sei porque conhece taxistas nessa situação desde antes os aplicativos estilo uber
D34D P00l
Não entendi o ponto.Aliás, se o cara ta pagando prestação/aluguel, ele meio que ta ferrado em qualquer que seja o trabalho de baixa renda, não?
Edinei Lima
Uber = carro .São 2;00 hs da madrugada (domíngo ).Fabrício e Renata se divertiram o dia todo, finalizam no new dog rua Joaquim Floriano ( Itaim),,,,,, Fabrício não que ir até o Panambi, ,,,vai pagar l transporte para Renata...Bora ver ;.* new dog ( itaim)A* Panambi ( Morumbi)Distância longa ( sem chance de anotar um retorno, volta batendo lata).Taxi = 52,00 ( muito caro).Uber x = 23.50 podendo levar até 4 pessoas .*( muito melhor ir de uber)*..... Bora ver o lucro líquido do motorista Uber R$ 23.50-30%_____16.45-4,00 combustível ( volta batendo lata -4,00 prestação do carro ou aluguel -1,00 manutenção -1,00 Seguro verdadeiro ___Sobra R$ 6.45Veja no maps qual é a distância ida e volta .Pelo menos deu pra comprar uma média empresa ( em SP 01 media expressa de café com leite custa de 6,20 a 7,30)..Faça a simulação as 2;00 hs da madrugada e veja se estou mentindo!!
uB.
Acabei de postar um elogio lá, me dá meus 500 logo pra eu apagar o elogio antes q alguém veja :V
RICO MOENGUE
Serviço lixo igual carros do Uber mesmo e agora mais caro parabéns... E ainda tem doido que fala que é melhor que iffod que é outra bosta mas é um menos mal
Márcio Dias
** Antes de você olhar a simulação, baixe a versão do passageiros para conferir se estou mentindo **.São 2:35 hs da madrugada .Débora é brasileira, casou com Richard, o casal tem uma filha adolescente e moram nos u.s.a à 8 anos..Débora veio passar uns dias em São Paulo, se hospedou no jd Anália Franco ( hotel do lado do shopping)( A família de Débora mora na região de Itaquera, então por este motivo ela vai ficar no Anália Franco).Débora já foi pobre, ela sabe muito bem o que ser uma pobre de raiz, então ela não pensou duas vezes em chamar o uber x,,Bora ver se a Débora vai se sair bem nesta;Taxi = 102.00.Uber x = 44.18 podendo levar até 4pessoas * muito melhor ir de uber *Enzo o motorista uber anotou à corrida, ele adora ficar no bolsão, ele fala de política, capitalismo e outras coisas..Enzo gosta de ficar no aeroporto de Guarulhos, por que tem corrida à cada 4 horas( tempo.suficiente pra debater política com os colegas no bolsão)Bora ver o lucro do Enzo;R$ 44.18-30% taxa da uber ___R$ 30.92- 5,00 combustível ( ida e volta)-10.00 aluguel ou prestação do carro -2,00 Seguro -3,00 manutenção ___Sobra R$ 10.92Enzo vai esperar 4 horas para a próxima corrida* faça a simulação as 2:40 hs e veja se estou mentindo *
johndoe1981
Até 20 salários mínimos (R$ 19.960) é dispensado a contratação de advogado para ingressar com ação no Juizado Especial Cível.
Credulos
Como consumidor nunca tive problemas, em alguns casos alguns entregadores que ficam cancelando quando perc
Fabio Santos
Ainda bem que os dois lugares que costumo pedir comida agora estão a um quarteirão de casa e da pra ir a pé.E vejo uma bela economia indo até o estabelecimento, no sábado pode chegar a 10 reais a economia.As comodidade as vezes custam caro pro bolso.
Márcio Dias
https://youtu.be/RxW2Q1AVrmo..
Márcio Dias
Matéria comparadaEntre nas redes sociais do uber eats 100% dos comentários são de reclamações
Edinei Lima
Pessoal .**..Coloque nos pequenas causas..**.indenizações até 7.000.00 não precisa de advogados .* tire prints do perdido, mande imprimir ( rapidamente pois a uber costuma apagar os dados da corrida pra evitar provas).* imprima o comprovante de débito ou da fatura ..* ajunte o máximo de provas possível ( Todo no papelO juiz só considera provas no papel.procure um fórum de pequenas causas mais próximo da sua casa..Indenizações até 7.000.00 não precisa de advogados, resposta sai em no máximo 40 diasDepois vocês me pegam o café pela dica😂😂😂😂😂
Edinei Lima
Veja os comentários da página uber eats no facebook ou Instagram, se vc achar 02 elogios eu te 500.00😂😂😂😂
Edinei Lima
Entra na página uber eats e Veja os comentários 😂😂😂..Veja também nos comentários do play story e site reclame aquiSucateou geral
Edinei Lima
Bom dia.Eu dou R$ 500.00 pra vocês, se vocês achar 02 elogios nas páginas oficial da uber no Brasil no facebook ou Instagram ...😂😂😂😂😂😂😂
Pedro Stefano Toffalini
Já tive esse tipo de problema de ser ignorado pelo suporte do Uber Eats também. No meu caso, o pedido havia saído para entrega e logo depois foi cancelado pelo restaurante (ou pelo entregador, não sei). No app o aviso foi que eu não seria cobrado, mas ao verificar meu histórico de pedidos e os lançamentos do meu cartão havia a cobrança integral.No chat de suporte, me falaram que eu que havia cancelado. Nem mandando print me estornaram. Depois de 2 dias reclamando no chat começaram a simplesmente me ignorar. Fiz a reclamação no Reclame Aqui, mas não estão respondendo.A solução foi contestar a compra pelo cartão de crédito. Aguardei uma semana até a compra ser confirmada. Nesse meio tempo mandando msg no chat do Uber de 1 em 1 hora praticamente. Cerca de 2 horas depois que abri o processo com o suporte do cartão, o chat do suporte do Uber Eats fala que vai estornar a compra e realmente o fez.Resultado, perderam um cliente.
johndoe1981
Pelo visto aumentar a taxa de entrega em mais de 40%, de 4,90 para 6,99, não foi o suficiente. Simulei um pedido aqui em Fortaleza e ainda não está cobrando, mas nem a pau eu pago essa taxa de serviço.
Corvo
Opa realmente me esquecia dessa, reclamei no RA e nunca responderam, ai acho que mais de um mês depois reclamei no Consumidor.gov que foi onde de fato resolveu!
zoiuduu .
é que eu sigo o dicionário msm rsss
Danillo Nunes
Aqui tem MC no iFood, sim. Só não tem BK mesmo. Mas de qualquer forma não compensa nenhum desses pois o preço deles é superfaturado nesses apps, enquanto nas lojas físicas, além de ser mais barato, você ainda consegue usar cupons de desconto.E.g. Mc oferta do Big Mac está saindo por cerca de R$ 30 no iFood/Uber. No restaurante está em torno de R$ 23. E com um cupom do Zipz fica R$ 16.
Credulos
O que é "necessidade" para mim não necessariamente é para outra pessoa, enfim.
zoiuduu .
hahaha, eu sempre levo minha marmita entao pra mim isso aí nao é "necessidade", é firula msm, mas eu entendo.
Credulos
Muitas vezes como eu por necessidades, tem dias que no trabalho a situação esta tão corrida que é mais cômodo pedir para entregarem no trabalho. Claro que isso acaba tendo um preço, o problema é que ja não é barato e ainda vão empurrar taxas, não fode Uber.
zoiuduu .
e eu nem sie como nao inventam mais,,, sempre tem gente que paga
zoiuduu .
haha,, sempre dá pra saber que a foto é velha quando colocam celulares de vdd nela
Tiago Celestino
Seria o Uber Rewards a alternativa para ñ pagar essas taxas? Ou compensar?
Stark
Eu tive o mesmo problema hoje, e utilizei a própria ajuda do app para reclamar. Tem lá uma opção de que o pedido veio incompleto e vc escolhe qual item veio faltando. Aqui ele diz que reembolsou na hora, mas como o cartão não é meu, não sei se de fato deu certo.Entretanto, coisa de dois meses atrás meu pai passou por outra situação: nenhum entregador foi buscar a comida no restaurante e o pedido foi dado como entregue. A opção de ajuda era pior do que hoje, mas feita a reclamação, a Uber alegou que foi realizada a tentativa de entrega mas não havia ninguém em casa, o que é mentira. Mesmo assim, não estornaram o valor.Dá vontade de entrar com um processinho, mas tenho outros mais importantes na fila que ainda tô enrolando.
Leumas Ninguem
A não velhoJá é caro, vai ficar mais aindaO problema do Ifood e afins são que não tem redes de fast foods como MC e bk
Leumas Ninguem
A não velho

Já é caro, vai ficar mais ainda

O problema do Ifood e afins são que não tem redes de fast foods como MC e bk
X-Tudãoᴳᴼᵀ
IFood chegou bem antes aqui na minha cidade, e quando chegou uber eats nem vi anuncio nenhum, descobri pelo meu primo que é uber e está entregando lanches também.
Corvo
Sim mas a questão é que a Uber se manteve omissa, se não fosse o ReclameAqui eu teria ficado no preju.
Harry Specter
Seu cartão deveria ter bloqueado 2 transações seguidas com o mesmo valor. Além do mais, isso pode acontecer com qualquer aplicativo, é o perigo de pagar antes de receber o pedido.
Arthur Oliveira
Rapaz, fui olhar no Reclame Aqui e eles não estão mais respondendo por lá.Mas vi que estão cadastrados no consumidor.gov.br e vai ser por lá msm.Quanto dinheiro os caras já não devem ter enfiado no bolso assim?!Tô com tanto ódio que até pensei em ir no JEC, mas por causa de 7 reais é foda.
Porto Velho
Tive esse problema no iFood.. é tudo igual. Os entregadores usam ambos os aplicativos.
Porto Velho
Já tava valendo a pena ir buscar o pedido no restaurante porque eles tacam um monte de pedido pro entregador ao mesmo tempo e demorava horas pra entregar. Agora então, não vai valer a pena nem de longe usá-lo. Melhor ir pros aplicativos locais que apenas intermediam o pedido e o próprio restaurante manda o entregador dele. Ou mesmo pede pelo Whatsapp.
Andre Costa
As lanchonetes aqui já inflam o preço absurdo quando é do delivery, colocando taxas e mais taxas só afasta usuários mesmo.
Corvo
Também já tive um problemasso com o Uber Eats pra nunca mais usar: Ganhei um cupom de desconto de R$20,00, fiz um pedido de 30 e poucos com o cupom e conclui o pagamento, na hora recebi 2 notificações do meu cartão então fui conferir no Uber Eats e o pagamento foi feito 2x além de não ter aplicado o desconto, a previsão era de pagar menos de R$20,00 paguei mais de 70, os dois motoboys chegaram juntos daí expliquei a situação eles falaram pra eu receber os dois lancher depois resolver com a Uber pois como eles não eram entregadores da lanchonete não teriam como levar de volta, reclamei com eles várias vezes em todos os meios de contato e nunca responderam, só resolveram quando abri uma reclamação no ReclameAqui, depois dessa nem Uber uso mais, prefiro o 99 mesmo que as vezes um pouco mais caro.
Arthur Oliveira
Fiz um pedido ontem e a bebida não foi entregue. Reclamei com a hamburgueria e eles informaram que iriam estornar o valor da cerveja pelo app, só que até agora nada. Abri uma reclamação pela plataforma e recebi a resposta que não poderiam me ajudar em nada.Podem jogar cupom de 100% que não uso mais!iFood > Uber Eats
André G
Uber Eats não pegou aqui no Brasil, por aqui Rappi e iFood dominam, diferente da Austrália, quando eu morei lá em 2017 praticamente só tinha Uber Eats, o Deliveroo também estava presente mas quem trabalhava com ele dizia que quase não recebia pedidos.
Credulos
Pelo amor de Deus taxas e taxas, o serviço ja é relativamente caro devido as taxas dos restaurantes e ainda vão inventar mais?
Danilo Cursino
Já não uso. Usarei menos ainda. O iFood agradece hahaha