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Uber testa aumentar taxa de espera para passageiros que demoram a chegar

Uber triplica taxa de espera em Santos (SP): passageiros pagam R$ 0,60/minuto se motorista tiver que aguardar mais de 2 minutos

Felipe Ventura Por

Em setembro, a Uber expandiu a taxa de espera para passageiros a todo o Brasil; agora, a empresa resolveu triplicar essa cobrança em Santos (SP): os clientes agora pagam R$ 0,60 por minuto se o motorista tiver que aguardar mais de 2 minutos. A empresa diz que o aumento se trata de um teste, e que não pretende expandi-lo para mais cidades por enquanto.

Uber motorista

A mudança na taxa de espera foi comunicada aos clientes de Santos na segunda-feira (9). Um e-mail da Uber avisa que "haverá um aumento na cobrança de tempo extra de espera". O valor saltou de R$ 0,20 para R$ 0,60 por minuto nas categorias UberX, Uber Bag e Uber Comfort.

A assessoria da Uber explica ao Tecnoblog que o aumento da taxa de espera ocorreu apenas em Santos, e que se trata de um teste para verificar se a experiência pode melhorar para os usuários. Não há previsão de expandir isso para outras cidades.

"Sabemos que o motorista se dedica e se desloca para buscá-lo no seu ponto de embarque", diz a Uber no e-mail. "Por isso, quando ele te esperar por mais de 2 minutos nesse ponto, você será cobrado(a) uma taxa até que a viagem seja iniciada. Essa aumentará de R$ 0,20 para R$ 0,60."

Taxa de espera em Santos é igual para UberX e Comfort

A taxa de espera passou a valer no Brasil inteiro em setembro, mas já existia antes disso em alguns locais. Ela é cobrada quando o motorista espera mais de 2 minutos (ou 5 minutos, dependendo da cidade).

Normalmente, o valor cobrado é exatamente igual à taxa por minuto nas viagens, ou seja, varia dependendo se você escolheu o UberX ou Black. Em Santos, a Uber está fazendo algo diferente: a taxa de espera é unificada para o UberX, Uber Bag e Uber Comfort — são R$ 0,60 por minuto em qualquer uma das categorias.

"Estas mudanças visam incentivar a pontualidade na comunidade Uber e que os usuários possam recompensar os motoristas parceiros por seu esforço para chegar a tempo ao ponto de embarque", explica a empresa no e-mail.

Você pode consultar a taxa de espera usando a calculadora de preços no site da Uber. Esses são os valores em Santos e em algumas das capitais brasileiras:

Taxa de espera (por minuto) UberX e Uber Juntos Uber Comfort Uber Black
Santos R$ 0,60 (só UberX) R$ 0,60 (não disponível)
São Paulo R$ 0,26 R$ 0,33 R$ 0,28
Rio de Janeiro R$ 0,15 R$ 0,18 R$ 0,23
Belo Horizonte R$ 0,17 R$ 0,22 R$ 0,31
Curitiba R$ 0,25 R$ 0,28 R$ 0,40
Porto Alegre R$ 0,20 R$ 0,28 R$ 0,40
Fortaleza R$ 0,20 R$ 0,31 (não disponível)
Recife R$ 0,17 (só UberX) R$ 0,23 (não disponível)
Manaus R$ 0,16 (só UberX) R$ 0,26 (não disponível)

Em São Paulo, a taxa de espera do Uber Comfort é realmente maior que a do Uber Black. A modalidade Comfort cobra R$ 0,33/minuto e R$ 1,62/km, enquanto o Uber Black sai por R$ 0,28/minuto e R$ 2,32/km.

E-mail enviado pela Uber aos clientes de Santos:

Uber e aumento da taxa de espera em Santos

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Bernardo
Quantas mil vezes já tive que ficar esperando Uber assim, é uma porcaria
Bernardo
Acho que vou trocar a Uber pelo 99, tem sido mais vantajoso em todos os aspectos.
Rod
Já eu, odiei esse chat.
Rafael Moreira
A Uber tinha que resolver esse delay de tempo, já questionei isso com o suporte.
HolmesT
Colega, a função de agendamento é justamente para o motorista estar no local indicado no horário indicado.
Mozak Soares Caetano
Vindo da uber, boa coisa não é, temos que ver de onde ela vai tirar para compensar esse aumento, sempre tira do motorista, como a taxa de deslocamento que ela tá testando em algumas cidades, ela tirou do preço base prá compensar, ou seja, remanejou de uma coisa pra compensar outra prejudicando os motoristas.
Porto Velho
Não tem como. As vezes o motorista está longe ou terminando outra corrida.
HolmesT
Não precisa disso, existe a função de agendamento. É só a pessoa ter ciência do horário que vai sair.
ccreduardo
Oi Anakin,Eu faço isso também. Chamo quando eu estou pronto. Mas acontece que as vezes não mostra a localização do Uber no mapa impedindo que o app mostre o tempo real que ele chegará. Aí do nada ele tá lá te esperando."Poxa, mas você não estava há 7 min da minha casa e a mais de 3km???" rs
ccreduardo
Oi Rafael,O ruim é que muitas vezes no app diz que ele chegará em 6 minutos. E o veículo fica parado lá no mapa. Do nada, tchan, tá lá em "frente" a sua casa mandando msg dizendo que chegou.Eu acho justo cobrar a taxa por conta da demora, mas acontece que muitas vezes o app mostra que ele está longe e do nada ele chega...
Ronaldo Simenes da Silva
E quando o tempo de espera começa a ser contado indevidamente, o que se faz? Isso acontece sempre que o motorista passa próximo ao local do passageiro, tais como passagem pelo lado oposto da rua em que tem que fazer um retorno mais adiante, uma esquina que tem que fazer o contorno da quadra, andar errado em aeroporto, etc. Eu sempre contestei, mas é chato ter que fazer isso por centavos. Pior é que no caso vdo andar errado do aeroporto não teve jeito, como a posição era exatamente a mesma não recebi o reembolso da taxa.
Rafael Moreira
Isso ocorre com todos, esse tempo é uma estimativa do próprio app da Uber. O bom é o motorista chegar no local e mandar mensagem "bom dia, boa tarde, já cheguei". Pois assim o passageiro saberá.
Rafael Moreira
Troca dinheiro, abastecer o carro, isso se faz sem o passageiro. Motorista que faz isso durante a viagem está trabalhando de forma errada. Sendo assim quando ocorre de o motorista parar para abastecer, reporta para Uber o ocorrido com o tempo que ficou esperando, ela irá descontar no valor final da corrida que você pagou. A Uber não irá mexer em taxa de espera e cancelamento por conta disso.
Rafael Moreira
Neste caso se o passageiro não quiser esperar o motorista finalizar a viagem nas redondezas, ele tem que cancelar a solicitação de imediato, para outro motorista se dirigir para o local de embarque.Uber não da desconto em cima disso, é uma taxa de cancelamento.
Daniel R. Pinheiro
Eu, particularmente, só chamo quando estou pronto pra embarcar (por isso, até mesmo cancelo instantaneamente quando o motorista está muito longe).Agora a pessoa pedir e o motorista aceitar e ficar uns 3 minutos parado no mesmo local é osso. Cancelo sem pensar. Depois disputo e recebo meus R$ 6,00 de volta... sempre.
Porto Velho
Dica: se arrume e só depois chame, nem que precise fazer tudo isso com muita antecedência. Esse é um dos ônus de não se ter carro. Não vai conseguir sair exatamente na hora que quer (meu carro foi pra oficina e eu tratei de alugar outro, já que nao gosto dessas esperas).Se o motorista estiver longe, pode ficar em casa esperando e fica de olho no celular. Quando tiver chegando, avisa no chat que tá descendo.Não tenho problema em esperar passageiro que diz que já tá indo, mas é irritante ter que esperar passageiro que nem sabemos se vai ir mesmo ou não.
Porto Velho
Eu como motorista e como passageiro entendo os dois lados. Como motorista é completamente irritante ter que ficar esperando sem o passageiro dar sequer uma satisfação nem que seja pelo chat. Ficar sem saber se o passageiro vai vir mesmo ou não é péssimo.Como passageiro entendo que as vezes chamamos e o motorista tá longe ou mesmo tá terminando outra corrida. Então se nao quer se atrasar, tem que chamar com bastante antecedência e da pra ir fazer outras coisas enquanto aguarda.Mas o que custa ficar de olho no celular? Tem uns que chamam e jogam o celular sei lá onde e depois vem na maior cara de pau "ain, não vi que você tinha chegado".
Porto Velho
É um tempo enorme. Em horário de pico o motorista perde muita corrida por causa dessas esperas.
Krosna Terrestre
Ou quando o motorista ainda está deixando outro passageiro...
Krosna Terrestre
Por que as vezes acontece de chamarmos e o motorista estar a 10 ou mais mins de distancia. Já me atrasei por conta disso. Passei a chamar um pouco antes de acabar de arrumar.
Marco A. Mendes
Concordo. Mas também seria justo o cliente receber desconto quando o motorista aceita a corrida enquanto está abastecendo o carro. Já aconteceu algumas vezes comigo. Ou quando o motorista resolve abastecer DURANTE a corrida.
Diogo
Exatamente. E é o correto a se fazer.
Diogo
Acho justo. Deixar o motorista esperando é uma tremenda sacanagem.
raphaela1
A 99 espera até 4 minutos sem taxa
Anakin
Eu não sei vocês, mas eu só chamo o Uber quanto estou pronto. Então mesmo se chegar antes, gasto um tempinho no elevador. Mas tem amigos meus que chamam o Uber e vão ainda terminar de se arrumar...
Kodos Otros
Acontece bastante.
ccreduardo
Você chama um Uber e o app avisa que em 6 minutos chegará. Em 2 minutos, do nada, o motorista está te esperando em "frente" a sua casa/predio.Ja me aconteceu muito isso.