Uber testa aumentar taxa de espera para passageiros que demoram a chegar

Em setembro, a Uber expandiu a taxa de espera para passageiros a todo o Brasil; agora, a empresa resolveu triplicar essa cobrança em Santos (SP): os clientes agora pagam R$ 0,60 por minuto se o motorista tiver que aguardar mais de 2 minutos. A empresa diz que o aumento se trata de um teste, e que não pretende expandi-lo para mais cidades por enquanto.

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A mudança na taxa de espera foi comunicada aos clientes de Santos na segunda-feira (9). Um e-mail da Uber avisa que “haverá um aumento na cobrança de tempo extra de espera”. O valor saltou de R$ 0,20 para R$ 0,60 por minuto nas categorias UberX, Uber Bag e Uber Comfort.

A assessoria da Uber explica ao Tecnoblog que o aumento da taxa de espera ocorreu apenas em Santos, e que se trata de um teste para verificar se a experiência pode melhorar para os usuários. Não há previsão de expandir isso para outras cidades.

“Sabemos que o motorista se dedica e se desloca para buscá-lo no seu ponto de embarque”, diz a Uber no e-mail. “Por isso, quando ele te esperar por mais de 2 minutos nesse ponto, você será cobrado(a) uma taxa até que a viagem seja iniciada. Essa aumentará de R$ 0,20 para R$ 0,60.”

Taxa de espera em Santos é igual para UberX e Comfort

A taxa de espera passou a valer no Brasil inteiro em setembro, mas já existia antes disso em alguns locais. Ela é cobrada quando o motorista espera mais de 2 minutos (ou 5 minutos, dependendo da cidade).

Normalmente, o valor cobrado é exatamente igual à taxa por minuto nas viagens, ou seja, varia dependendo se você escolheu o UberX ou Black. Em Santos, a Uber está fazendo algo diferente: a taxa de espera é unificada para o UberX, Uber Bag e Uber Comfort — são R$ 0,60 por minuto em qualquer uma das categorias.

“Estas mudanças visam incentivar a pontualidade na comunidade Uber e que os usuários possam recompensar os motoristas parceiros por seu esforço para chegar a tempo ao ponto de embarque”, explica a empresa no e-mail.

Você pode consultar a taxa de espera usando a calculadora de preços no site da Uber. Esses são os valores em Santos e em algumas das capitais brasileiras:

Em São Paulo, a taxa de espera do Uber Comfort é realmente maior que a do Uber Black. A modalidade Comfort cobra R$ 0,33/minuto e R$ 1,62/km, enquanto o Uber Black sai por R$ 0,28/minuto e R$ 2,32/km.

E-mail enviado pela Uber aos clientes de Santos:

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