Como cancelar uma compra no Gearbest
Aprenda a como cancelar uma compra no Gearbest, tanto se o pedido ainda não foi enviado ou se o pacote já está a caminho
TB Responde
Cancelar uma compra no Gearbest é um processo um pouco mais complexo que o normal. O site não possui uma ferramenta simples para fazê-lo na pagina de pedidos. Ao invés disso, é necessário recorrer à pagina de suporte do site, independente do pacote ter sido ou não enviado. Veja como cancelar uma compra no Gearbest.
O procedimento para cancelar uma compra no Gearbest não é ligado diretamente à pagina de pedidos. Uma vez que você tenha encerrado um processo de compra, mas se arrependeu e deseja desfazer o negócio, terá que abrir um ticket de solicitação de atendimento, na página do Centro de Suporte da Gearbest. Veja o passo a passo abaixo.
1. Se o pedido ainda não foi enviado
Se seu pedido ainda não foi enviado, cancela-lo é bem simples:
O Centro de Suporte do Gearbest entrará em contato; geralmente, seu pedido será cancelado e o valor reembolsado em até 24 horas. O usuário pode monitorar o status do pedido acessando a página do Centro de Suporte, e clicando em “Meus Tickets”.
2. Se o pedido foi enviado
Uma vez que o pedido seja enviado para o comprador, o usuário deve aguardar a chegada do produto para cancelar a compra no Gearbest, mas sem abrir o pacote.
Os clientes têm até 30 dias para solicitar o reembolso de produtos que receberam e não querem mais, mas o Gearbest devolve apenas o valor do pedido; as taxas de envio para a devolução não são reembolsáveis.
Exemplo de etiqueta com código do SKU (créditos: Gearbest)
O Centro de Suporte do Gearbest poderá entrar em contato solicitando mais informações. Caso o site aceite a devolução, irá fornecer os meios para que você reenvie o pacote de volta ao site de compras. Uma vez que o pacote chegue, levará um tempo para que ele seja analisado e o reembolso liberado.
Em média, o tempo para o reembolso varia entre 48 horas (pagamentos via PayPal) e 14 dias (cartão de crédito). Para monitorar o status da devolução, acesse a página do Centro de Suporte e clique em “Meus Tickets”.
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