Como cancelar uma compra no Gearbest

Cancelar uma compra no Gearbest é um processo um pouco mais complexo que o normal. O site não possui uma ferramenta simples para fazê-lo na pagina de pedidos. Ao invés disso, é necessário recorrer à pagina de suporte do site, independente do pacote ter sido ou não enviado. Veja como cancelar uma compra no Gearbest.

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Como cancelar uma compra no Gearbest

O procedimento para cancelar uma compra no Gearbest não é ligado diretamente à pagina de pedidos. Uma vez que você tenha encerrado um processo de compra, mas se arrependeu e deseja desfazer o negócio, terá que abrir um ticket de solicitação de atendimento, na página do Centro de Suporte da Gearbest. Veja o passo a passo abaixo.

1. Se o pedido ainda não foi enviado

Se seu pedido ainda não foi enviado, cancela-lo é bem simples:

1. Acesse support.gearbest.com e faça login na sua conta de usuário;
2. Em “Tipo de Pergunta”, selecione “Cancelar uma Encomenda”;
3. No campo ao lado, selecione um dentre os três motivos para o cancelamento:
   • “Não necessita mais”;
   • “Colocou a encomenda errada”;
   • “O tempo de processamento é demasiado”;
4. O site exibirá um alerta avisando que o pedido será cancelado, clique em “OK”;
5. Em “Número do Pedido”, digite o número do pedido que deseja cancelar;
6. Em “Assunto”, descreva o motivo do contato (como o título de um e-mail);
7. Em “Descrição”, explique os motivos que o levaram a cancelar o pedido;
8. Em “Anexar Arquivos”, clique em “Escolher arquivo” e anexe um arquivo que deseja enviar (opcional);
9. Preencha os campos “Número de telefone” e “Captcha”;
10. Clique em “Submeter”.

O Centro de Suporte do Gearbest entrará em contato; geralmente, seu pedido será cancelado e o valor reembolsado em até 24 horas. O usuário pode monitorar o status do pedido acessando a página do Centro de Suporte, e clicando em “Meus Tickets”.

2. Se o pedido foi enviado

Uma vez que o pedido seja enviado para o comprador, o usuário deve aguardar a chegada do produto para cancelar a compra no Gearbest, mas sem abrir o pacote.

Os clientes têm até 30 dias para solicitar o reembolso de produtos que receberam e não querem mais, mas o Gearbest devolve apenas o valor do pedido; as taxas de envio para a devolução não são reembolsáveis.

1. Acesse support.gearbest.com;
2. Em “Tipo de Pergunta”, selecione “Devoluções e Trocas”;
3. No campo ao lado, selecione “Comprou o artigo errado”;
4. Em “Número do Pedido”, digite o número do pedido que deseja cancelar;
5. Em “Tipo de Pós-Vendas”, selecione “Devolução para Reembolso”;
6. Em “Assunto”, descreva o motivo do contato;
7. Em “Descrição”, explique os motivos que o levaram a cancelar o pedido;
8. Em “Anexar Arquivos”, clique em “Escolher arquivo” e anexe fotos de todos os ângulos do pacote,
   inclusive da etiqueta com o código do SKU. O pacote deve estar intacto e não pode ter sido aberto;

Exemplo de etiqueta com código do SKU (créditos: Gearbest)

9. Preencha os campos “Número de telefone” e “Captcha”;
10. Clique em “Submeter”.

O Centro de Suporte do Gearbest poderá entrar em contato solicitando mais informações. Caso o site aceite a devolução, irá fornecer os meios para que você reenvie o pacote de volta ao site de compras. Uma vez que o pacote chegue, levará um tempo para que ele seja analisado e o reembolso liberado.

Em média, o tempo para o reembolso varia entre 48 horas (pagamentos via PayPal) e 14 dias (cartão de crédito). Para monitorar o status da devolução, acesse a página do Centro de Suporte e clique em “Meus Tickets”.