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Como cancelar uma compra no Banggood

Se arrependeu? Saiba como cancelar uma compra no Banggood, tanto se o pedido ainda não foi processado ou se já foi enviado

Ronaldo Gogoni Por
TB Responde

O método para cancelar uma compra no Banggood não é ligado diretamente ao pedido. O comprador precisa entrar em contato com o serviço de suporte e solicitar o cancelamento, seguindo os procedimentos dependendo de cada caso. Por exemplo, se o pacote já foi enviado ou não. Veja como cancelar uma compra no Banggood.

Banggood logo / como cancelar uma compra no banggood

Como cancelar uma compra no Banggood

O Banggood não possui uma ferramenta para cancelar uma compra ligada ao pedido do usuário. Ao invés disso, o comprador precisa entrar em contato com o serviço de suporte, e solicitar ao site que a compra seja encerrada.

O procedimento para cancelar uma compra do Banggood é o seguinte:

Página de suporte do Banggood / como cancelar uma compra no bangood

  1. Acesse a página de suporte do Banggood (banggood.com);
  2. Clique em "Order & Tax", "Cancel order", "No longer needed";
  3. Selecione a opção de contato, entre Facebook Messenger, ligação ou Live Chat (recomendado);
  4. Explique a situação para o atendente, informando dados do pedido e por que não deseja mais o produto.
    Você será orientado a como proceder para cancelar o pedido.

A partir daqui muda, caso o pedido tenha ou não sido enviado ao comprador:

1. Se o pedido não foi enviado

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado ao comprador, o Banggood irá cancelar a compra e o valor é estornado por padrão para a conta BGpay do usuário, pois o site não faz reembolsos diretos para o mesmo método de pagamento seja cartão ou boleto.

O comprador pode transferir o valor do reembolso para a sua conta corrente ou solicitar pelo suporte que o método de ressarcimento seja feito diretamente ao método de pagamento usado na compra (cartão de crédito, PayPal, etc.). No entanto, esta operação pode demorar mais para ser concluída.

Pacotes / como cancelar uma compra do banggood

2. Se o pedido foi enviado

Caso o pedido tenha sido enviado, o comprador deve esperar que a mercadoria chegue à sua residência. Depois, é preciso entrar novamente em contato com o suporte e informar sobre a devolução, dentro do prazo de até 14 dias, e reenviar o pacote sem que ele tenha sido aberto.

O Banggood não se responsabiliza por devoluções não comunicadas previamente, por exemplo, se o comprador se recusar a receber o pacote.

Uma vez que o pacote seja reenviado, o Banggood fará uma análise e, caso aceite, irá cancelar a compra e fará um reembolso do valor na conta BGPlay, excluindo as taxas de reenvio, que ficam por conta do cliente.

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