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Anatel revela melhores operadoras de celular segundo clientes

Enquanto Claro lidera satisfação geral, Oi figura como última colocada tanto no pós-pago como no pré-pago

Lucas Braga Por

A Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida dos consumidores de serviços de telecomunicações para o período de 2019. Em nível nacional, a Claro liderou a satisfação geral tanto na telefonia pós-paga como pré-paga, enquanto a Oi obteve os piores resultados.

Anatel

As notas vão de 0 a 10, e são divididas entre a categoria pós-paga e pré-paga. Das grandes operadoras, a Claro foi a empresa que obteve a melhor colocação em todas as categorias, enquanto a Oi só não ficou no último lugar nos rankings de funcionamento pré-pago, atendimento pré-pago e recarga.

A pesquisa fez mais de 20 perguntas para 89 mil consumidores em todos os estados brasileiros. As entrevistas foram realizadas por telefone pelo Ibope Inteligência entre julho e novembro de 2019.

Os resultados da pesquisa estão disponíveis na plataforma de dados da Anatel. Por lá, é possível filtrar as notas por estado, para saber qual a melhor operadora em cada região.

Um bom exemplo: enquanto a TIM aparece em 5º lugar nacional em satisfação no pré-pago, a operadora está posicionada em 1º lugar no estado do Rio de Janeiro. Em São Paulo, a operadora italiana ficou na última colocação, atrás de Algar, Claro, Vivo e Oi.

Satisfação geral

Ranking Pós-pago Pré-pago
1º lugar Claro (7,83) Claro (7,50)
2º lugar Vivo (7,46) Algar (7,42)
3º lugar Algar (7,34) Sercomtel (7,37)
4º lugar TIM (7,27) Vivo (7,30)
5º lugar Nextel (7,22) TIM (7,11)
6º lugar Oi (6,87) Oi (7,10)
Média nacional 7,42 7,25

Atendimento

Ranking Pós-pago Pré-pago
1º lugar Algar (7,31) Sercomtel (7,86)
2º lugar Nextel (7,20) Algar (7,13)
3º lugar Claro (6,98) Claro (6,8)
4º lugar Vivo (6,35) TIM (6,30)
5º lugar TIM (6,25) Oi (6,10)
6º lugar Oi (5,95) Vivo (5,82)
Média nacional 6,47 6,32

Canais de atendimento

Ranking Pós-pago Pré-pago
1º lugar Algar (7,88) Sercomtel (8,34)
2º lugar Claro (7,81) Algar (7,83)
3º lugar Nextel (7,70) Claro (7,56)
4º lugar Vivo (7,47) TIM (7,24)
5º lugar TIM (7,15) Vivo (7,17)
6º lugar Oi (6,89) Oi (7,13)
Média nacional 7,40 7,30

Capacidade de resolução

Ranking Pós-pago Pré-pago
1º lugar Algar (6,82) Sercomtel (6,49)
2º lugar Claro (6,79) Algar (5,89)
3º lugar Vivo (6,50) Claro (5,87)
4º lugar Nextel (6,44) TIM (5,52)
5º lugar TIM (6,22) Vivo (5,49)
6º lugar Oi (5,82) Oi (5,11)
Média nacional 6,39 5,54

Funcionamento

Ranking Pós-pago Pré-pago
1º lugar Claro (7,93) Claro (7,76)
2º lugar Vivo (7,55) Vivo (7,56)
3º lugar Algar (7,45) Algar (7,45)
4º lugar Nextel (7,34) TIM (7,31)
5º lugar TIM (7,34) Oi (7.14)
6º lugar Oi (6,82) Sercomtel (7,05)
Média nacional 7,48 7,45

Cobrança

Ranking Pós-pago
1º lugar Nextel (8,03)
2º lugar Algar (7,98)
3º lugar Claro (7,93)
4º lugar TIM (7,64)
5º lugar Vivo (7,47)
6º lugar Oi (7,42)
Média nacional 7,66

Recarga

Ranking Pré-pago
1º lugar Sercomtel (8,14)
2º lugar Algar (7,61)
3º lugar Claro (7,43)
4º lugar Oi (7,16)
5º lugar Vivo (7,10)
6º lugar TIM (6,95)
Média nacional 7,16

Oferta e  Contratação

Ranking Pós-pago Pré-pago
1º lugar Algar (7,78) Sercomtel (7,72)
2º lugar Claro (7,76) Algar (7,55)
3º lugar Nextel (7,56) Claro (7,37)
4º lugar Vivo (7,33) Vivo (7,19)
5º lugar TIM (7,28) TIM (7,12)
6º lugar Oi (6,91) Oi (6,95)
Média nacional 7,39 7,17

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