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Uber permite abrir queixa contra motorista durante a viagem

A Uber quer estimular passageiros a relatarem preocupações com segurança, mesmo que elas não sejam emergenciais

Victor Hugo Silva Por

Os passageiros da Uber não precisarão mais esperar o fim das viagens para informar a empresa sobre problemas de segurança que não são emergenciais. Um novo recurso permite que os usuários enviem comentários enquanto estiverem no veículo.

Para isso, será preciso apenas tocar sobre o ícone do escudo azul que aparece sobre o mapa e escolher a opção “Relatar problema de segurança”. Em seguida, o aplicativo apresentará uma tela com um campo para o comentário.

A Uber entrará em contato com o passageiro após a viagem para tentar resolver o problema. A seção é voltada para informar práticas inapropriadas dos motoristas que não são tão graves à ponto de ser preciso ligar para a polícia.

O exemplo apresentado pela Uber é o de motoristas que seguram o celular enquanto dirigem. A empresa identificou que, apesar de indevidas, prática como essa não costumam ser informada por passageiros. Isso acontece por conta de eventos que surgem após a viagem, como um encontro com amigos ou uma reunião de trabalho.

“Ao criar um canal extra de comentários, queremos incentivar as pessoas a compartilharem observações quando for conveniente para elas, o que nos ajuda a identificar melhor os problemas e orientar nosso trabalho para ajudar a desenvolver soluções de segurança”, afirmou a Uber.

O serviço tem ganhado novas ferramentas para aumentar a segurança dos usuários. A plataforma liberou, recentemente, recursos que gravam conversas em viagens e detectam situações inesperadas, como paradas muito longas ou mudanças de trajeto.

Com informações: Uber.

Comentários da Comunidade

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Rafael Moreira (@Rafael_Moreira)

O problema maior é que a empresa nunca houve o outro lado (motorista). Caso o passageiro reporte algo durante uma viagem a melhor solução segundo a empresa é a exclusão de seu parceiro do sistema. Na minha opinião tem que haver uma análise melhor dos fatos, escutando ambos os lados.

Fábio Laurindo (@Fabio_Laurindo)

O Uber esta ficando igual Mercado Livre só o lado que compra o serviço tem a razão, outro dia eu passageiro estava conversando isto com um motorista, hoje este mundo de mimimi, muitas vezes uma colocação é mal vista e pode virar exclusão do motorista. Eu mesmo sendo passageiro, acho que tem muita coisa que deve mudar sim e o Uber deve avaliar os dois lados da história…

Mario (@Mario)

Esse post me lembrou um episódio do NTBN que ouvi esses dias, sobre precarização do trabalho por apps como Uber e Ifood, com ex-uber e ex-“ifooder” dono de restaurante. Vale a ouvida, ali tu vê como esses apps estão sendo prejudiciais numa visão mais macro: pratica do dumping, decisões unilaterais, etc… é foda.

vale a ouvida, a partir do 01:10:00

https://anchor.fm/ntbn/episodes/53---Cozinha-Deep-Web-eareou/a-a1fvvpj

Leandro Raul (@Leandro_Raul)

Uber deveria dar uma resposta aqueles passageiros que pensam que os motoristas são chofer, pois por estar pagando, acham que podem tudo, fumar, beber etc… poderia também arrumar um desconto do fixo, não é possível pagar 25% dos ganhos.