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Caixa: app fica fora do ar após liberação de auxílio de R$ 600

Caixa Econômica Federal (CEF) tem instabilidade no internet banking; cadastro para "coronavoucher" é feito em outro aplicativo

Felipe Ventura Por

Parece que os sistemas da Caixa Econômica Federal (CEF) não estavam preparados para a alta demanda do auxílio emergencial de R$ 600: o site e o app do banco estão instáveis ou fora do ar para alguns clientes nesta terça-feira (7). O cadastro para o “coronavoucher”, concedido durante a pandemia do coronavírus (COVID-19), é feito em um aplicativo separado ou por telefone.

Caixa Econômica Federal

As reclamações no DownDetector começaram a se acumular às 9h da manhã e vêm crescendo desde então. A Caixa teve um problema parecido ontem, mas ele havia sido resolvido à noite; agora, a instabilidade voltou. Clientes não conseguem acessar a conta, pagar boletos, ver saldo ou extrato, nem realizar outros tipos de transações.

“Não consigo acessar o aplicativo, nem fazer pagamentos e consultar saldos”, reclama um usuário no DownDetector. “Estou tentando pagar um boleto pelo internet banking sem sucesso, fala que é problema de conexão”, relata outro.

App da Caixa diz que não há conexão à internet

Um dos clientes explica que o aplicativo da Caixa diz que não há conexão à internet, mesmo se o Wi-Fi, 3G ou 4G estiver funcionando normalmente. Quando conecta, ele demora vários minutos para abrir as opções e até para carregar um extrato. Isso não está limitado ao app: uma usuária afirma que o site da Caixa também se encontra instável.

A situação parece estar se normalizando desde às 16h, mas o DownDetector ainda registra diversas queixas de clientes.

O cadastro para receber o auxílio emergencial de R$ 600 começou hoje: isso é feito através de um aplicativo separado da Caixa, pelo site auxilio.caixa.gov.br ou pelo telefone 111. Estima-se que 15 milhões a 20 milhões de pessoas terão que se registrar para receber o benefício, pois não constam no Cadastro Único (CadÚnico) de programas sociais do governo.

Caixa fora do ar

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Vanderlei Gomes (@Vanderlei_Gomes)

Seria um milagre se não caísse.

Henrique Picanço (@HenriquePicanco)

Isso me faz perguntar se o Governo tem algum tipo de cloud, pois eu jamais ouvi falar sobre infraestrutura web no Governo Federal…

Sérgio (@trovalds)

Consegui aqui pelo site. Mas no Chrome não chegou nem na tela da confirmação do SMS. Pelo Edge Chromium consegui. O SMS demorou uns 5 minutos pra chegar. Só que por agora deve estar bem congestionado.

João M. (@RonDamon)

Eu consegui me cadastrar pro voucher mas a conta da Caixa tá pior que o próprio site/app do auxílio, o que não faz sentido hahuahuahu.

Sérgio (@trovalds)

A infraestrutura da Caixa não teve mudança pra aumentar a demanda e muito menos separam os serviços do banco propriamente dito desse cadastro. Então Caixa online hoje pode esquecer.

Brenda Layrla (@Brenda_Layrla)

Tô desde ontem (dia 6) tentando pagar meus boletos e o App nem abre, se eu soubesse teria colocado o dinheiro em outra conta. Isso é uma falta de respeito enorme, e nem fui atrás desse auxílio aí.

@ksio89

Tinha que ser a m… da Caixa, onde tudo é burocrático e nada funciona bem. Tenho pena de quem precisa ter conta nesse banco ordinário.

Jefferson Rodrigues (@Jefferson_Rodrigues)

O Enem é do mesmo jeito. O Governo não prepara o sistema para suportar o alto tráfego. Alguém sabe me dizer se custa horrores preparar o sistema para a alta demanda?

@LeandroCSC

Óbvio que ia cair. Em condições normais os sistemas da caixa são sofríveis,pecam em todos os aspectos-Nessas condições de extrema demanda é que isso fica mais visível ainda. Passado isso tudo,está mais do que na hora de uma reformulação.

Sérgio (@trovalds)

O governo poderia contratar serviços terceiros pra esse tipo de demanda de uma Amazon AWS ou Microsoft Azure. Só que por sei-lá-o-que eles preferem se manter na infraestrutura fechada e limitada que eles tem. E como a demanda por processamento é pontual durante o ano (ENEM, por exemplo), o custo de implementar não compensaria pela falta de uso.

João M. (@RonDamon)

Coronavoucher, o auxílio emergencial.

@bkdwt

Consegui fazer o meu cadastro e selecionei minha conta do nubank pra ser feito o depósito.

 • 令和 • Ward'z de Souza 🇯🇵🎌🦊🔥 - Risonho e Límpido (@Wardz_de_souzA)

Curisos… pessoal usando DNS diferente ou VPN tá conseguindo acessar tranquilamente o app.

Eu mesmo só tive problema na hora de receber SMS, que demorou bastante.

Uso o DNS da CloudFlare.

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