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Vivo Easy Prime, com ligações ilimitadas, tem falha em chamadas

Ao tentarem fazer ligações, clientes do Vivo Easy Prime são informados de que estão sem saldo; plano promete ligações ilimitadas

Lucas BragaPor

Clientes do Vivo Easy Prime relatam dificuldades para utilizar o plano durante o final de semana: ao efetuar chamadas, os usuários escutam uma gravação informando ausência de saldo e que devem efetuar uma recarga para completar o telefonema. Isso não deveria acontecer, uma vez que o pacote inclui ligações ilimitadas durante todo o mês e WhatsApp sem descontar da franquia.

Como aponta o Minha Operadora, a falha acontece pelo menos desde o último domingo (21). Clientes que entraram em contato com a Vivo foram informados que o serviço passava por uma manutenção que afetaria todas as linhas com o Vivo Easy Prime, com prazo de resolução até às 14h de segunda-feira (22).

Alguns acessos foram normalizados ainda na noite de domingo. A falha aconteceu exclusivamente em linhas com Vivo Easy Prime, não afetando o Vivo Easy tradicional, pré-pago, pós-pago ou controle.

O Tecnoblog entrou em contato com a Vivo e questionou quando a operadora irá corrigir a falha e se os clientes afetados receberão reembolso ou crédito por conta dos transtornos. Em nota, a operadora apenas confirmou que alguns clientes enfrentaram dificuldades para fazer ligações locais e que o serviço foi normalizado.

Vivo Easy Prime tem até 10 GB de internet

O Vivo Easy Prime pode ser interessante para quem mantém uso constante de internet móvel e faz ligações todos os dias. Com pacotes de 5 GB e 10 GB, o plano inclui chamadas ilimitadas para qualquer operadora além de WhatsApp sem descontar da franquia. Toda a contratação e manutenção é feita pelo aplicativo, e o pagamento é realizado exclusivamente por meio de cartão de crédito.

PlanoServiçosValor mensalValor de cashback
Essencial5 GB de internet
Ligações ilimitadas
WhatsApp ilimitado
R$ 39,99R$ 10
Completo10 GB de internet
Ligações ilimitadas
WhatsApp ilimitado
R$ 59,99R$ 20

O valor em cashback pode ser utilizado no próprio plano para compra de mais internet ou diárias ilimitadas de aplicativos, como Netflix, YouTube ou Spotify. Assim como no Vivo Easy tradicional, o pacote de dados não possui validade e é acumulado mensalmente.

Para quem faz poucas ligações ou mantém volume de dados superior a 10 GB por mês, o Vivo Easy Prime não é a melhor opção. No Vivo Easy tradicional, é possível comprar 100 GB de internet sem validade por R$ 299,90; o pacote ainda inclui R$ 100,00 em cashback, que pode ser utilizado para comprar até 101 diárias de ligações.

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imhotep (@imhotep)

Eu passei por isso.
Me pediram 2 h pra resolver, depois 24h e agora pediram 6 dias na ouvidoria.

Eles arrumaram algum problema no faturamento do easy prime e, com isso, as franquias de ligações, sms e internet não foram renovadas.

Se vc tenta recontratar no app, fala q não é possível, pois vc já é cliente.
O atendimento e depois a ouvidoria disseram não saber bem o q está acontecendo.
Até jogar a culpa no cartão cadastrado eles jogaram.

Como eu não posso ficar sem a linha, pois trabalho com ela, migrei temporariamente pra um plano controle, mas já solicitei portabilidade pra outra operadora.

Como o sistema do easy é separado do sistema dos pós e controle, o atendimento não tinha acesso ao q estava acontecendo. Me sugeriram até tentar na rede social da Vivo. Oi???

O plano pode ser barato, descolado, cool, ou qualquer adjetivo q vc quiser, mas se não funciona, se dá problemas e, principalmente, se te discrimina (por ser pré) em relação a quem é controle e pós, prefiro pagar mais caro.

O tempo q eu perdi no telefone eu poderia estar trabalhando ou fazendo outra coisa mais útil.

Sei q a meninada vai dizer q é o melhor plano, q a internet acumula e bla, bla bla q conhecemos.
Mas se é pra ter dor de cabeça, como disse, melhor pagar mais caro e não ter esse tipo de problema.

Desculpem o desabafo, mas a mim, o easy parece mais um balão de ensaio e as cobaias são os clientes.