Exclusivo: clientes do Nubank denunciam fraude em compras no crédito
Nubank autorizou compras indevidas no crédito feitas para "Katia"; fintech realizará troca do cartão físico
Diversos clientes do Nubank se queixaram nesta terça-feira (30) sobre compras indevidas no cartão de crédito, envolvendo diversas transações não-autorizadas em nome de uma pessoa chamada Katia. Em alguns casos, a empresa avisa que vai trocar o cartão. A fintech garante ao Tecnoblog que não houve vazamento de dados.
“Acordei com uma cobrança de R$ 8,29 no meu cartão de uma loja de vestuário; a compra foi feita às 0h29 e eu estava bem dormindo”, explica uma cliente do Nubank no Twitter. “Aqui teve a mesma tentativa de compra, às 1h29 no valor de 8,79”, afirma outro. O Tecnoblog encontrou outros dez relatos semelhantes na rede social.
No geral, os valores das compras eram baixos, talvez como uma forma de testar se o cartão estava ativo e se estava bloqueando transações. Não há informações sobre o local em que os pagamentos foram realizados; eles foram categorizados pelo Nubank como “vestuário” e estavam em nome de Katia. Vale lembrar que existem diversas pessoas no Brasil com o mesmo nome; além disso, criminosos podem usar nomes de laranjas em fraudes desse tipo, o que dificulta identificar a origem do golpe.
Nubank menciona “cartão físico” em compras indevidas
“Surgiu uma compra no meu cartão (que só eu tenho acesso) numa tal de Katia num horário em que eu estava dormindo e agora vou ter que pedir outro cartão, mandar foto com documento”, reclama um cliente no Twitter.
No app, cada transação indevida menciona o termo “cartão físico”. É algo que pode aparecer até mesmo em compras online (sem maquininha), indicando que o número usado foi o do cartão de plástico, em vez do cartão virtual gerado no aplicativo.
As transações indevidas foram aceitas na maioria dos casos relatados; e algumas já foram estornadas de forma automática. Desde 2017, o Nubank usa a localização do celular para evitar fraudes no cartão de crédito: é uma forma de detectar se você está no mesmo lugar em que seu cartão está sendo utilizado.
Nubank diz que não houve vazamento de dados
O Tecnoblog entrou em contato com o Nubank para obter mais detalhes. A fintech diz que “os casos reportados de compras não reconhecidas no estabelecimento em questão não têm origem na empresa; nossa estrutura de segurança permanece protegida e nenhum dado foi obtido diretamente de nossa base ou por vazamento”.
A empresa tem sistemas de detecção de risco para identificar estabelecimentos suspeitos: no geral, as compras são imediatamente negadas e o cartão é bloqueado. “Para transações já identificadas e confirmadas no estabelecimento suspeito, o Nubank está adotando as medidas cabíveis”, afirma o comunicado.
Os clientes que tiverem compras não reconhecidas neste ou em qualquer outro estabelecimento podem iniciar o processo de contestação direto no aplicativo, ou através da central de atendimento via chat ou telefone. “O reembolso será efetuado após a conclusão da análise do caso”, segundo a empresa.
Atualizado em 02/07
