Início » Finanças » PicPay explica falha ao transferir auxílio do Caixa Tem

PicPay explica falha ao transferir auxílio do Caixa Tem

PicPay culpa instabilidade do Caixa Tem por erro em transferências do auxílio emergencial de R$ 600 e pelo aviso "saque cancelado"

Felipe Ventura Por

Diversos clientes estão se queixando sobre o PicPay: eles pagam um boleto bancário no aplicativo Caixa Tem que transfere o auxílio emergencial de R$ 600 para a carteira digital; no entanto, o dinheiro não aparece na conta. Em outros casos, o valor entra no saldo mas não pode ser usado, exibindo o erro “saque cancelado”. Segundo a empresa, o problema está na instabilidade que afeta os sistemas da Caixa Econômica Federal desde a semana passada.

App PicPay / Lucas Lima / Tecnoblog

“Por instabilidade do sistema do Caixa Tem, um pequeno percentual das transações entre o aplicativo e o PicPay não é concluído”, explica a empresa em comunicado ao Tecnoblog. “Nesses casos, o usuário deve fazer nova tentativa.”

E se o valor da transferência tiver sido debitado na conta digital do Caixa Tem, mas não aparecer no PicPay? Neste caso, a empresa avisa que “o estorno deverá ser realizado pelo próprio banco”, isto é, pela Caixa.

Clientes do PicPay reclamam de saque cancelado

Nesta terça-feira, a hashtag #PicPayDevolveMeuDinheiro se tornou um dos assuntos mais comentados do Twitter. Alguns clientes encontram problemas ao enviar o dinheiro do Caixa Tem para o PicPay: trata-se de uma recarga feita ao pagar um boleto bancário, já que a Poupança Social Digital restringe transferências para outros bancos.

Enquanto isso, outras pessoas não conseguem fazer transferência do PicPay para outra conta: ela aparece como “concluída”, mas o dinheiro não chega ao banco de destino. A transação pode ser cancelada de forma automática, exibindo a mensagem “o saque para sua conta bancária não pôde ser realizado”.

Transferência — ou recarga — de R$ 600 vinda do Caixa Tem aparece como cancelada (à esquerda); o saque também pode ser cancelado (à direita):

PicPay

Imagens por @GadelhaHericka e @PryGracielle/Twitter

Pelo que entendemos, o dinheiro não está efetivamente indo do Caixa Tem para o PicPay em alguns casos, mesmo que o app mostre a transação como “concluída”. Então, quando o cliente tenta sacar a parcela do auxílio emergencial para outra conta, a transferência demora mais que o normal para ocorrer, ou é cancelada automaticamente.

Os usuários tentam pedir uma explicação no atendimento ao cliente, mas se deparam com respostas enlatadas: a principal forma de contato é através do chat no aplicativo, presente na aba “Ajustes”.

“Desde o início do pagamento do auxílio emergencial, mais de 2,9 milhões de usuários concluíram a transferência do benefício para o PicPay com sucesso”, afirma a empresa em comunicado.

Comentários da Comunidade

Participe da discussão
4 usuários participando

Os mais notáveis

Comentários com a maior pontuação

 • 令和 • Ward'z de Souza 🇯🇵🎌🦊🔥 - Risonho e Límpido (@Wardz_de_souzA)

Curioso.

Esse problema não afetou o ML e NuBank.

André Noia (@Andre_Noia)

Eu parei de usar o Picpay. Paguei em máquina da Cielo, só que a máquina não dá resposta se efetivou ou não a transação. Daí eu pago no cartão pra não empatar mais ainda a fila. Resultado: sou debitado no Picpay e no cartão. Já abri reclamação, mas fica por isso mesmo. Desisto do serviço.