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Como cancelar uma compra no Mercado Pago [e outros pagamentos]

É possível cancelar compras que não foram processadas e abrir contestações para transações já processadas. Saiba como

Bárbara Chieregate Por

Além de intermediar as vendas pelo Mercado Livre, o Mercado Pago também pode ser usado como forma de pagamento fora do e-commerce. Teve problema com alguma transação pelo serviço? Saiba como cancelar uma compra no Mercado Pago.

Apesar do app permitir o cancelamento, existem algumas regras e condições. Por exemplo, os passos são bem mais simples para compras que ainda estão em processo de aprovação.

como cancelar uma compra no mercado pago/Barbara Chieregate/Reprodução

Como cancelar uma compra no Mercado Pago

Compras não processadas

  1. Entre em sua conta do Mercado Pago e clique em “Atividade”;
  2. Clique nos três pontinhos ao lado da compra que deseja cancelar, próximo do valor do pagamento;
  3. Selecione “Sim, cancelar”.

Compras processadas

Para cancelar uma compra já processada, será preciso fazer o pedido de contestação. Siga os passos abaixo:

  1. Entre em sua conta do Mercado Pago e clique no seu usuário, no canto superior esquerdo;
  2. Selecione a opção “Ajuda”;
  3. Clique em “Pagamentos” > “Tenho um problema com um pagamento”;
  4. Selecione o pagamento que deseja abrir a reclamação;
  5. Clique em “Quero cancelar a compra” e responda se você chegou a receber o produto;
  6. Escolha a opção que mais se assemelha ao seu problema;
  7. Descreva o motivo do cancelamento da compra e, se desejar, adicione documentos que comprovem sua contestação;
  8. Por fim, clique em “Iniciar Reclamação”.

Depois disso, será necessário aguardar a resposta do vendedor.

Lembre-se que, se você recebeu o produto normalmente, basta fazer uma devolução gratuita pelo Mercado Pago.

Como cancelar um pagamento de boleto, conta ou tributo

Como o Mercado Pago também funciona como uma carteira digital, é possível pagar contas com o dinheiro disponível no app. No entanto, o aplicativo não intermedia esse tipo de contestação de pagamento.

A reclamação precisa ser feita diretamente com a instituição ou beneficiário da cobrança. Se houver algum problema, consulte o nome do beneficiário no seu comprovante de pagamento e entre em contato.

Prazos

Se a compra não tiver sido processada, o pagamento será automaticamente devolvido para sua conta no Mercado Pago. Para pagamentos em cartões, o processo poderá demorar alguns dias úteis.

No caso de contestação, é preciso esperar até que o vendedor devolva o pagamento.

Com informações de: Mercado Pago

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