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Nubank faz ajuste em contas digitais após “oscilação” da Caixa

Clientes do Nubank se queixam de ajuste realizado na conta digital (NuConta); empresa culpa oscilação na Caixa Econômica Federal

Felipe Ventura Por

Desde a noite de terça-feira (8), clientes do Nubank se queixam de um ajuste realizado em suas contas digitais: a fintech diz que isso ocorreu devido a uma oscilação na Caixa Econômica Federal, pois alguns boletos pagos entre abril e junho teriam sido creditados com quantias a mais, afetando mesmo quem não é beneficiário do auxílio emergencial. Após a repercussão, os ajustes foram revertidos.

Nubank

O Nubank descontou valores de R$ 200 a R$ 600 da conta digital (antes conhecida como NuConta), inicialmente sem explicar o motivo. A justificativa veio primeiro através do Twitter: a empresa afirmou que o ajuste realizado “é referente a um valor que entrou duplicado por um depósito por boleto; o banco responsável por efetuar esse pagamento passou por uma oscilação no momento do repasse e o valor que entrou em sua conta foi superior ao valor real do boleto”.

No entanto, diversas pessoas disseram que não receberam valores a mais na transferência de boletos; por isso, não haveria motivo para haver um ajuste no saldo. Daí, surgiram as acusações de que o Nubank sumiu com o dinheiro dos clientes. (Até então, a empresa não havia mencionado o nome da Caixa.)

Então, a fintech enviou um e-mail aos usuários afetados com mais detalhes. “Esta semana, o Nubank foi informado pela Caixa Econômica Federal que alguns boletos pagos entre abril e junho para contas do Nubank haviam sido creditados com quantias a mais, que deveriam ser recuperadas”.

Após o aviso da Caixa, o Nubank começou a corrigir as transações, realizando o estorno dos valores excedentes para a Caixa. “Porém, interrompemos ontem mesmo o ajuste, quando nossos clientes começaram a apontar inconsistências nas informações fornecidas pela Caixa… entendemos que o mais correto é retornar os valores enquanto aguardamos esclarecimentos adicionais.”

Ajuste realizado na conta do Nubank (NuConta)

Nubank devolve dinheiro do “ajuste realizado”

O Nubank avisa que os valores estornados a pedido da Caixa “já estão sendo devolvidos” para as contas digitais. Ou seja, os ajustes da noite passada foram revertidos.

A oscilação da Caixa teria afetado o pagamento de boletos do Nubank entre 15 de abril e 10 de junho de 2020. O banco estatal distribuiu o auxílio emergencial de R$ 600 nesse período, mas a falha afetou até mesmo quem não recebeu esse benefício do governo.

Vale lembrar que o Caixa Tem limita saques e transferências para outros bancos: o objetivo seria evitar aglomerações em agências de banco durante a pandemia do novo coronavírus, causador da COVID-19. No entanto, é possível driblar essa restrição ao pagar boletos de transferência no Nubank, PicPay, Mercado Pago, entre outros.

Em comunicado ao Tecnoblog, o Nubank diz:

Entre 15 de abril e 10 de junho de 2020, parte dos clientes do Nubank que realizou o pagamento de boletos por meio da Caixa Econômica Federal recebeu em sua conta digital uma quantia superior ao valor correto. O erro ocorreu devido a uma falha no sistema da própria CEF.

Assim que informado pela CEF sobre a situação, o Nubank, agindo de boa fé, comunicou seus clientes sobre o equívoco e, seguindo as recomendações da CEF, iniciou o processo de estorno dos valores excedentes de volta para o banco estatal. A devolução à Caixa já foi completamente suspensa.

O Nubank lamenta o transtorno causado aos seus clientes e informa que, devido à imprecisão dos dados da CEF, a empresa já reverteu os valores aos seus clientes mesmo não sendo responsável pela falha. Os clientes afetados já foram contatados e receberam os valores em suas contas. A empresa aguarda esclarecimentos adicionais do banco estatal.

Comentários da Comunidade

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Mozart Melo (@Mozart_Melo)

primeiro o picpay, agora o nubank dando calote nos clientes

imhotep (@imhotep)

Kkkkkkkkk …

Alguns dizem que não é pra tanto auê…

Antônio Vinícius (@avinicius)

É um problema junto com a Caixa, assim como foi no PicPay, mas nesse caso o Nubank tem certa culpa também.

Quando se emite boletos de depósito no Nubank com o mesmo valor dentro de 24h, esses boletos são emitidos com o mesmo código. Muita gente fez isso para ajudar amigos e familiares retiraram o dinheiro do Caixa Tem. Como efetivaram o pagamento desses boletos, eles foram pagos em duplicidade, e por algum motivo a Caixa solicitou o estorno.

Jhonny (@jokalokao)

Tá mais pra caixa dando calote no nubank

Antônio Vinícius (@avinicius)
twitter.com Thayla Jamus (thaylajamus) Última atualização. ENVIEM E-MAIL PARA ELES COM OS EXTRATOS PARA TEREM O DINHEIRO DE VOLTA SE NÃO HOUVER ESTORNO IMEDIATO. E obrigada pela repercussão e visibilidade, gente. #nubank #nubankdevolvemeudinheiro https://t.co/X7jZKOTxr4 10:32 AM - 8 Jul 2020 420 20
João M. (@RonDamon)

Mas nesse caso é coisa da CEF mesmo. Só ler a matéria… Os haters e trolls nessa comunidade tao bizarros hahuahuahua

Minha conta da Caixa tb cheio de problemas, faz dias que não dá pra acessar de primeira. E olha que não tem ligação com o Caixa Tem, imagine aquele app então.

imhotep (@imhotep)

Criticar uma empresa é ser troll agora?
Realmente não tem a menor ideia do que fala.

Só acho graça a passada de pano pra essas fintechs que estão cometendo falhas uma atrás da outra. Mais um problema do Nubank, que gera boletos de valores iguais com a mesma sequência. Aí entram em duplicidade.

Mas é grátis né! O mais engraçado é que a geração mimimi cai em qualquer bait.

João M. (@RonDamon)

Eu concordo, mas nesse caso é coisa da Caixa. Tem que desenhar? O mesmo problema tá acontecendo com outros meios de pagamento que as pessoas escolhem pra receber o auxílio (Picpay, MP blabla) pq a Caixa tá pedindo devolução. Não deveria nem ser permitido que a Caixa peça isso.

Claro que nenhuma fintech é perfeita. Inter teve vazamentos ano passado e saldos zerados. Nesse caso do auxílio não é culpa deles (Nubank, Picpay e outros) mesmo, só da CEF.

imhotep (@imhotep)

Sobre a Caixa eu preciso comentar alguma coisa? É a Caixa, não é mesmo? Não se pode esperar nada dela!

João M. (@RonDamon)

Só estava mencionando seu erro do primeiro comentário, achando que é problema do destinatário e não do remetente do auxílio.

imhotep (@imhotep)

Não deixa de ser erro da Nubank qd emite 2 boletos de mesmo valor com mesma sequência numérica. Isso acontece com o Inter tb.

Mozart Melo (@Mozart_Melo)

Você tem certeza que a culpa é da Caixa? Acredita cegamente no que o Nubank diz?

² (@centauro)

Sei lá, mas outras empresas tiveram o mesmo problema (vide o caso do PicPay que também saiu aqui no TB).
É um indício de que o problema está do lado da Caixa.