Intercel e Correios Celular ficam fora do ar nesta quinta (9)
Usuários da Intercel e Correios Celular não conseguem fazer ligações e usar internet móvel; Surf Telecom promete restabelecimento
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Por Usuários da Intercel encontram dificuldades para utilizar o serviço nesta quinta-feira, 9 de julho. A prestadora de telefonia móvel do Banco Inter está fora do ar e os celulares não conseguem registrar na rede, sendo impossível realizar ligações ou acessar internet 2G, 3G ou 4G. A operadora utiliza as redes da TIM e Oi, que continuam funcionando normalmente. A falha também afeta a Correios Celular.
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Além da Intercel, Correios Celular está fora do ar
A Intercel é uma das operadoras virtuais no Brasil e utiliza a rede da TIM e Oi, mas elas não registram falha. Outras operadoras da agregadora, Surf Telecom, também compartilham o problema: usuários da Correios Celular também relatam queda no sinal ou dificuldades para acessar internet e fazer ligações.
No Twitter, clientes da Intercel reclamam com o Banco Inter sobre o serviço temporariamente indisponível. A falha afeta tanto as linhas com SIM card convencional como eSIM.
@Bancointer
Alô Alô operadora intercel, vamos deixar o povo falar. Tô doido pra ligar e não estou conseguindo parou foi tudo, conexão móvel não funciona, dados 4 pior. Vamos botar aí o pessoal pra resolver isso aí gente.— LuizMorais (@rmorais_luiz) July 9, 2020
Mais um dia de trabalho na correria, de depende fico sem sinal de telefone…Alô @Bancointer sua operadora intercel está me deixando na mão, não funciona sinal de telefone nem internet…
— Leo (@winstonleonardo) July 9, 2020
Banco Inter, Correios e Intercel reconhecem falha
O Tecnoblog questionou ao Banco Inter, Correios e a Surf Telecom qual a previsão para restabelecimento do serviço, quantos clientes foram afetados e se haverá reembolso ou compensação para os transtornos causados.
Em nota, o Banco Inter informa que está em contato com a Surf Telecom e que “providências estão em curso, pela operadora, para normalização da situação” da Intercel.
Os Correios informam que a operadora encontra-se com problemas de sinal em razão de uma ruptura em uma fibra óptica, com prazo de resolução para até às 18h.
Já a Surf Telecom afirma que detectou instabilidade nos sistemas na parte da amanhã, o que afetou “aleatoriamente cerca de 9% dos usuários dos credenciados espalhados em regiões do território nacional”. A empresa diz que providências estão em curso para normalizar os serviços até o final do dia.
Atualização às 17:01
Comentários da Comunidade
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venderam mais linhas do que o sistema suportou? será?
Alguém ganhou o chip grátis que eles prometeram?
@LucasBraga, um detalhe que a Intercel não usa a rede da Oi.
Eles até tinham dito no início. Eu comprei e testei em um local sem cobertura da TIM, mas o chip Intercel permaneceu sem sinal.
O Banco Inter também atualizou o FAQ recentemente onde reduziram as mais de 4200 cidades compatíveis para pouco mais de 3800 e ainda falaram que a rede da Oi era um recurso futuro. No atendimento me informaram que nem possuem data prevista pra isso ocorrer ou se realmente vai se concretizar…
Por isso, solicitei o reembolso do chip. Ainda estou aguardando.
Eu ganhei 1 a mais veio junto com o meu
Falhas acontecem. No entanto, seria justo uma compensação, ainda que simbólica, pelo ocorrido, visto que fiquei sem sinal nenhum o dia todo em um dia de trabalho.
Começaram com o pé esquerdo, a Surf Telecom tem de melhorar a redundância de uma rota de fibra tão fundamental pra rede funcionar, talvez até um canal por rádio já que acho que só passam os dados de autenticação nesse sistema.
gente to sem sinal desde de manhã até agora… surreal isso
É uma parada bem “Inception”, pois ambas são operadoras virtuais de outra operadora virtual, que por sua vez usa a rede de uma operadora “física” cuja cobertura é notoriamente limitada, não tinha como dar certo mesmo.
Por essas e outras que eu desencanei de ser early adopter.
Espera pra ver os problemas comuns, frequência de ocorrência e tempo de resposta.
Depois que tudo der uma estabilizada, eu decido se adoto.
até agora tá sem sinal aqui na região de BH-MG
como fez a solicitação de reembolso ou tava naquele período de 7 dias?
Tou penando no chat. Eu falo que quero o estorno de 2 linhas. Ai o bot mas o celular eh “pre-pago”
Aqui em BH ainda tá sem sinal, já ativei só 3g, fiz de tudo e nada até agora.
Aí tmb?
entrei em contato com a central pra cancelar, fui atendido e a resposta da atendente “estou sem sistema, poderia retornar mais tarde?”
só nao fiz barraco pq eu sei que as atendentes nao possuem culpa do caos que tá acontecendo
No site down detector tá geral reclamando.
Pro meu azar o celular da minha mãe estragou e tudo que é confirmação por SMS já era.
Sorte que deu pra ativar o WhatsApp antes de cair
dá pra fazer portabilidade, mesmo cancelando o chip e o plano da intercel? eu acabei de cancelar tambem, me deram o mesmo prazo de 15 dias pro banco inter entrar em contato e falar do estorno.
quando recebi também tive o mesmo problema pra ativar pelo modo “semi-automático”, liguei lá e ativaram na hora
Não trabalho no Inter mas entendo que todo início surgem algumas pedras no caminho.
Abri minha conta no Inter a alguns anos e bem no início tive umas dores de cabeça, de lá pra cá só alegria (tirando o que raras vezes dependo de alguma interação humana, pois o atendimento deles é o mesmo padrão lix0 de todo banco).
Pedi um chip da Intercel também logo no início e no dia que chegou já pedi a portabilidade do meu número da Tim pra ele, para ativar tive o mesmo problema que um colega comentou aqui que não consegue ativar e a ligação cai, liguei la e ativei na hora, durante a portabilidade fiquei um dia inteiro sem poder receber ligações - normal também, já portei da Vivo para a Tim e isso é “default”, ví outras pessoas emputecidas com a Inter por conta disso, se você pretende portar seu número se prepare para ficar 2 dias sem receber ligações.
No mais quem prefere um mundo perfeito e livre de falhas abra uma conta num banco tradicional e pague algumas centenas de reais por ano de taxa de serviços e pegue um plano fuleira de uma Vivo da vida por 5x mais que uma “pseudo operadora” como o Inter.
E-mail do banco Inter
Olá,
Estamos passando por manutenções na Intercel e em breve tudo estará normalizado. Os serviços de voz e dados do seu chip Intercel já foram reestabelecidos.
Estamos trabalhando para normalizarmos os serviços de SMS, Central de atendimento e consulta de saldo e extrato.
Até o serviço ser totalmente reestabelecido , o seu consumo de voz e dados não será descontado do plano.
Fique tranquilo! Como compensação pelo imprevisto vamos te presentear com 1 mês adicional ao final do período contratado com as mesmas condições que você adquiriu para o plano atual. Você terá os benefícios de dados e voz renovados, sem pagar nada por isso.
Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de atendimento pelo número (11) 3133-1958.
recebi também o e-mail. 1 dia depois do problema finalmente eles se pronunciaram… sei nao. eu ja perdi a confiança
Infelizmente é o esperado… Acho q a única operadora virtual descente que tivemos foi a Porto Seguro Conecta, que não dependia de 2 terceirizados para fazer o serviço.