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Como receber o reembolso de jogos pagos ao MyCujoo

Como receber reembolso caso tenha problemas ao assistir um jogo Pay-Per-View na plataforma MyCujoo de streaming

Leandro Kovacs Por
TB Responde

A questão surgiu após problemas técnicos encontrados no jogo entre Flamengo e Volta Redonda, pela semifinal da taça Rio. Como receber o reembolso de jogos pagos ao MyCujoo e quais são as políticas da empresa para esse tipo de situação.

como receber o reembolso de jogos pagos ao MyCujoo / MyCujoo / Divulgação

Caso Flamengo

Após problemas técnicos na confirmação de pagamentos dentro da plataforma, o clube carioca resolveu liberar a transmissão grátis pela FLA TV dentro do Youtube.

Como receber reembolso do jogo do Flamengo no MyCujoo

E quem já tinha comprado o PPV da transmissão do jogo Flamengo e Volta Redonda, pela semifinal da taça Rio? Neste caso específico o Mycujoo fez uma página de reembolso para os torcedores que se sentiram lesados, no link https://business.ebanx.com/mycujoo

A página foi construída em parceria com a Ebanx, empresa responsável pela confirmação dos pagamentos de Pay-per-View no MyCujoo. A pedido do Flamengo essa página ficou no ar pelo período de 7 dias após a data do jogo (05/07).

como receber o reembolso de jogos pagos ao MyCujoo / MyCujoo / Divulgação

Como receber o reembolso de jogos pagos no MyCujoo?

Entramos em contato com a plataforma por e-mail e redes sociais para fazer algumas perguntas:

  • Esse problema já ocorreu em outras transmissões pagas;
  • A empresa tem uma política geral para reembolsos;
  • Se o problema técnico for por conta do fornecedor de internet do usuário, a empresa tem alguma política visando amenizar o dano?

Após 7 dias sem resposta, apuramos dentro da própria plataforma com informações disponíveis, como funciona o reembolso no Mycujoo.

Sem a resposta para a primeira pergunta ficamos sem histórico para saber se o problema de validação do ticket ocorreu em outras situações. Sabemos que muitas ligas fazem suas transmissões, algumas de forma paga, como a liga Cipriota (Chipre) de futebol.

como receber o reembolso de jogos pagos ao MyCujoo / MyCujoo / Divulgação

Na página de Pay-Per-View do site existe uma série de dicas para quem for fazer a transmissão, para os espectadores, existem poucas informações. Fica claro para o torcedor que o pagamento só poderá ser feito por cartão de crédito. Em caso de problemas com a transmissão, o site informa que deve ser enviada uma mensagem no “Intercom”, a caixa de texto verde no canto da tela.  

Não está claro se é somente para o realizador da transmissão ou serve também para espectadores. No MyCujoo até o momento, não existe uma página somente explicando a política de reembolso da empresa. Talvez não existam tantos casos assim. Observamos não existir uma política clara de reembolso para os espectadores no site, caso a caso, alguma solução é apresentada de acordo com a necessidade. 

A plataforma está ganhando projeção agora, com tempo e aprendizado, essas falhas poderão ser corrigidas.

Mais informações: MyCujoo

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