Como cancelar uma compra na Amazon

É comum precisar cancelar pedidos de compras online, por diversas razões, e lojas como a Amazon permitem este tipo de função, desde que sejam respeitadas algumas regras. Veja como cancelar um pedido na Amazon e o que é necessário para o procedimento.

Pequenas regrinhas

O usuário tem grande liberdade na hora de tentar cancelar compras feitas na Amazon. A loja oferece suporte completo para a função e atendimento adicional de seus funcionários em caso de dúvidas. Porém, é necessário cumprir alguns requisitos.

Para cancelar, de fato e de imediato, após a compra ser feita, é possível desde que:

• O pedido não tenha sido enviado
• Dentro dos 30 primeiros minutos da compra ter sido feita

Se a compra foi feita por cartão de crédito, o cancelamento é mais prático e rápido.

Caso a compra seja feita com pagamento em Boleto, a Amazon exibe um aviso para que o cliente aguarde, pois “o pedido será cancelado automaticamente caso o Boleto não seja pago até a data de vencimento” – o que, de fato, acontece.

Já pedidos feitos em pré-venda ou qualquer outro tipo de compra, desde que siga os requisitos, podem ser cancelados pelo próprio site.

Para outras solicitações de cancelamento ou qualquer problema ocorrido, a Amazon recomenda solicitar auxílio a um de seus atendentes, nas páginas de Ajuda.

Como cancelar um pedido na Amazon

Para cancelar um pedido feito na Amazon é preciso acessar seu perfil na loja, entrar no histórico de pedidos e seguir os passos de cancelamento.

Siga os passos:

1. Acesse o site ou aplicativo Amazon;
2. Escolha a opção “Devoluções e Pedidos” ou “Seus Pedidos”;
3. Encontre o pedido que deseja cancelar;
4. Selecione “Cancelar Itens”;
5. Escolha a razão do cancelamento;
6. Marque quais itens deseja cancelar – se for mais de um.
7. Por fim, escolha “Cancelar os itens selecionados neste pedido”;
8. O cancelamento será confirmado e o usuário receberá um e-mail registrando a decisão.

O cancelamento é irreversível. Uma vez cancelada, a compra precisa ser refeita, o que não garante o preço original do produto, no momento da primeira compra. Por isso cancele apenas quando tiver certeza da decisão.

Outros cancelamentos

O processo de cancelamento descrito acima é válido para a Amazon brasileira. Na versão norte-americana também é possível cancelar com diretrizes parecidas. A diferença é que compras na Amazon Estados Unidos não utilizam Boleto, apenas cartão de crédito.

Além disso, também é possível desistir de uma compra feita online, dentro do prazo de sete dias, como descreve o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, válido em todo o território nacional.

Como descrito:

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Para este tipo de cancelamento é necessário entrar em contato com a Amazon para solicitar a devolução do produto e ressarcimento do valor pago.

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