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Claro/NET vê alta de 98,9% em queixas na Anatel sobre internet fixa

Reclamações sobre banda larga da Claro e NET Virtua quase dobraram na Anatel, mas TIM Live continua com pior índice

Lucas Braga Por

A Anatel registra as insatisfações e os problemas dos consumidores nos serviços de telecomunicações, e divulgou nesta terça-feira (4) o balanço de queixas do primeiro semestre de 2020. A Claro praticamente dobrou o número de protocolos recebidos com queixas sobre o serviço de banda larga NET Virtua. Ainda assim, a TIM Live continua como o maior índice de reclamações.

Cable Modem da banda larga Claro NET Virtua. Foto: Lucas Braga/Tecnoblog

Reclamações sobre banda larga da Claro quase dobram

A pandemia trouxe um maior nível de exigência pelo serviço de banda larga fixa, e as reclamações confirmam: houve alta de 31,8% na comparação com o primeiro semestre de 2019.

A operadora com a maior variação foi a Claro: a dona do serviço NET Virtua recebeu 131,9 mil reclamações, alta de 98,87% em relação ao mesmo período do ano passado. O indicador quase que dobrou: no 1º semestre de 2019, a operadora recebeu 66,3 mil protocolos.

Claro justifica aumento de reclamações por conta de lives e home office

Em nota, a Claro afirma que “não é possível fazer comparações precisas com o mesmo período no ano passado diante do cenário atual de pandemia, que gerou uma migração brusca de tráfego de dados dos escritórios para as residências, movida principalmente pela adoção do trabalho e educação remotos, além do fenômeno das lives”.

Por outro lado, as outras grandes operadoras não passaram por tamanha turbulência. A TIM Live apresentou por uma redução de 20,23% na comparação anual; a Vivo teve aumento de 16,82%; já a Oi teve queda de 3,82% nos protocolos. Apenas as pequenas prestadoras tiveram uma alta considerável, com acréscimo de 92,01% nos protocolos.

TIM Live é a banda larga mais reclamada

Ainda que a alta da Claro seja significativa, a TIM continua como a operadora de banda larga com maior índice de reclamações (IR). A métrica da Anatel indica a quantidade de protocolos para cada 100 usuários; quanto maior o IR, pior a avaliação.

Operadoras mais reclamadas Índice de reclamação (IR) Principais queixas
1º lugar – TIM Live 8,83 Sem conexão de dados
Lentidão ou velocidade reduzida de conexão
Não cumprimento de reparo
2º lugar – Sky 4,16 Lentidão ou velocidade reduzida de conexão
Sem conexão de dados
Cobrança em desacordo com o contratado
3º lugar – Claro/NET Virtua 2,81 Lentidão ou velocidade reduzida de conexão
Cobrança em desacordo com o contratado
Cobrança com valor incorreto
4º lugar – Oi 2,47 Lentidão ou velocidade reduzida de conexão
Sem conexão de dados
Persistência do problema após reparo
5º lugar – Vivo 2,35 Lentidão ou velocidade reduzida de conexão
Cobrança em desacordo com o contratado
Sem conexão de dados

O painel público da Anatel já conta com os dados do 1º semestre. A plataforma permite descobrir qual a operadora mais reclamada por região, bem como o IR e as principais queixas de cada prestadora.

Atualizado em 5 de agosto às 18:35 com inclusão de posicionamento da Claro

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@ksio89

Meus 2 centavos sobre a matéria:

a Claro inventou de fazer marketing e aumentar velocidade sem ter infraestrutura condizente. Em muitas localidades onde ela oferece banda larga via cabo coaxial, que é ainda é a tecnologia predominante da empresa, ela não consegue nem mesmo entregar a velocidade contratada ou estabilidade devido aos nodes saturados, o resultado não poderia ser outro.

eu leio muitas reclamações sobre a fibra da Tim, e mais ainda sobre o suporte que parece ser precário. A política de impor franquia disfarçada também não colabora na avaliação da empresa. E no caso dela tem o agravante de ter uma base de clientes bem menor que as outras grandes, e mesmo assim ainda lidera o ranking.

provedor regional é quebra-galho, só serve onde as grandes não atuam com FTTH. Quando a rede estava ociosa era mil maravilhas, mas foi só a demanda aumentar vertiginosamente com home office/school que ficou claro que boa parte não tem banda suficiente, além de haver várias limitações no serviço, pois velocidade não é tudo.

Oi e Vivo são facas de dois legumes. Ao mesmo que a banda larga via par metálico de ambas gera muitas reclamações, a tecnologia de fibra é de longe a melhor, com altos índices de satisfação.

A Oi ficou em 2º lugar acredito que por causa da Velox ainda ser muito pior que o xDSL da Vivo, e também porque pelo que apurei ela não está conseguindo entregar os 400Mbps via FTTH a boa parte dos clientes, ao contrário do plano de 200Mbps em que a satisfação deve beirar os 100%.

Arthur Fortes (@Arthur_Fortes)

Eu sou um desses. É incrível como a banda larga é tão intermitente. Estou tendo problemas há tempos de desconexão frequente. Já vieram ate aqui trocar o modem e de nada adianta. Ai já não sei se a rede tá sofrendo com a quantidade de dispositivos, se o aparelho é ruim mesmo ou os dois juntos. Só sei que tá uma luta pra acompanhar qualquer transmissão ao vivo.
Ensino Remoto Emergencial da universidade vai ser um ótimo teste de paciência…

Felipe Silva (@Felipe_Silva)

Ai que eu digo que as operadoras deveriam pensar em qualidade antes de velocidade, rodo netflix liso com 2mbps num provedor via radio.

Felipe Silva (@Felipe_Silva)

Pensa quanto custa passar fibra em umas 3 mil cidades do brasil (deve ser por ai o numero de cidades que a Oi atende), agora lembra que a Oi é uma empresa falida.

Na fibra, a vivo passou de 2,035 mi no inicio de 2019 para 2,777 mi em maior de 2020, enquanto que a Oi passou de 0,502 mi para 1,486 mi no mesmo período, pra uma empresa a bera da falência, é um desempenho bem respeitável, nesse ritmo em 2 anos passa a Vivo na fibra (se não falir ou for desmantelada pela venda antes)

Felipe Silva (@Felipe_Silva)

As multas por indisponibilidade do serviço são irrisórias, enquanto for assim é mais barato manter os cabos no poste do que enterrar eles.

Igor (@igor_meloil)

Sinceramente não me surpreende ver a tim disparada no topo da lista, todo dia que saio na rua pra andar de bike (desemprego me permitiu isso) eu vejo NO MÍNIMO uns 5 carros da live tim espalhados pelo caminho, em 3 bairros vizinhos, geralmente todo dia e eu duvido que sejam manutenções preventivas.