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Claro tem maior alta em reclamações sobre celular na Anatel

TIM e Nextel registram piores índices de reclamação na plataforma da Anatel, enquanto Claro acumula alta nas queixas

Lucas Braga Por

O balanço de reclamações do primeiro semestre de 2020 foi divulgado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Assim como na internet fixa, a Claro registrou as maiores altas em queixas do serviço pós-pago e pré-pago. No entanto, a Nextel e a TIM registram os piores índices de satisfação dos clientes.

Torre de telefonia celular. Foto: Lucas Braga/Tecnoblog

Claro teve maior alta em reclamações de celular

Na telefonia celular, a insatisfação foi maior concentrada por usuários do pré-pago: o número de protocolos cresceu 21,59% em relação ao primeiro semestre de 2019. O pós-pago trouxe queda nos registros, com 6,7% a menos na comparação anual.

Qualquer que seja a categoria, a Claro teve as maiores variações. Os protocolos de reclamação de clientes pré-pago subiram 57,11% no ano; enquanto no pós-pago, a alta foi de 12,66%.

Nextel e TIM são as operadoras mais reclamadas

A Anatel registra o Índice de Reclamações (IR), com a proporção de queixas por cada 100 assinantes. Quanto maior o IR, maior o número de protocolos. Com esse indicador, a companhia mais reclamada foi a Nextel, recentemente adquirida pela Claro. Em nível nacional, o pior resultado foi da TIM.

Operadoras mais reclamadas Índice de reclamação (IR) Principais problemas
1º lugar – Nextel 1,18 Bloqueio ou suspensão indevido
Cobrança em desacordo com o contratado
Cobrança indevida de multa por fidelização
2º lugar – TIM 0,81 Bloqueio ou suspensão indevido
Cancelamento indevido ou não solicitado
Cobrança após cancelamento
3º lugar – Claro 0,62 Bloqueio ou suspensão indevido
Cobrança em desacordo com o contratado
Cancelamento indevido ou não solicitado
4º lugar – Oi 0,47 Bloqueio ou suspensão indevido
Cobrança de serviço, produto ou plano não contratado
Cobrança em desacordo com o contratado
5º lugar – Vivo 0,40 Bloqueio ou suspensão indevido
Cobrança em desacordo com o contratado
Cobrança após cancelamento

A plataforma de painéis da Anatel já foi atualizada com os dados do primeiro semestre. A ferramenta permite filtrar as reclamações por região, estado e cidade, o que a torna ideal para entender quais as principais queixas dos serviços.

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Luiz C. Eudes Corrêa (@Eudes)

Foi só a Claro por as mãos na Nextel que as reclamações dispararam

Como cliente da Nextel tenho algumas ressalvas: Ligações na rede da Claro tem qualidade visivelmente inferior as na rede da Nextel, além do identificador de chamas na rede da Claro não mostrar corretamente os números de ligações internacionais recebidas. (Na Nextel mostra corretamente no formato internacional).

Apesar da velocidade do LTE da Claro passar dos 200Mbps fácil e vários lugares, a cobertura tem muitas falhas, ainda tenho sinal da Nextel na minha casa, mas não da Claro, se desligarem a antena da Nextel (a Nextel não tinha vendido as torres e as alugava de volta?) eu ficarei sem serviço.

Em ambas as redes só recebo IPv4, no Android da pra mudar a configuração da APN pra habilitar IPv6, porém não existe essa opção no iOS, ele “confia” no que a operadora informa e acabo só tento IPv4 imagem1242×2208 396 KB

Fabio Neves (@Fabio_Neves)

Aqui também.
A nextel funcionava perfeitamente bem.
Agora, além das sombras de sinal que antes não existiam, o telefone vive em Roaming.
E a velocidade do 4G? Sinceramente, na prática, não percebi diferença alguma.

Vítor Gomes (@vctgomes)

As ligações da Claro são péssimas… Mesmo entre a mesma operadora. Chega a ser incrível.

Quando mudei pra Vivo fiquei espantado com a qualidade de ligação muito superior. Como a Vivo tem o VoLTE, ainda consigo fazer chamadas em HD, o q melhora ainda mais a qualidade das chamadas.

Luiz C. Eudes Corrêa (@Eudes)

Estava na rua, conectado automaticamente na rede da Claro, chegando em casa tenho que selecionar manualmente a da Nextel ou fico sem serviço
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Quanto a velocidade, consigo até 30Mbps no 3G ou LTE da Nextel
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Mas normalmente o upload no 4.5G da Claro é muito inferior ao do 3G da Nextel, várias vezes inferior a 1Mbps

imhotep (@imhotep)

Eu já tinha notado essa baixa qualidade de voz na Claro. Na Tim tb não é muito diferente.
Acho a qualidade de voz da Vivo melhor, mesmo sem usar o VoLTE.

Mateus B. Cassiano (@mbc07)

A TIM também tem o recurso de voz em HD (que por sinal funciona mesmo sem o VoLTE), mas aparentemente não tá liberado em todas as regiões. Na minha cidade, a TIM é a única operadora a oferecer esse recurso no momento…