Receita Federal cria chatbot no Telegram para serviços de CPF

O WhatsApp é, de longe, o serviço de mensagens instantâneas mais popular do Brasil. Mas o Telegram vem conquistando seu espaço aos poucos. Nesta semana, por exemplo, a Receita Federal estreou um chatbot na plataforma que fornece serviços online relacionados ao Cadastro de Pessoas Físicas (CPF).

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Para ter acesso à ferramenta, é necessário procurar por ReceitaFederalOficial (@ReceitaFederalOficialbot) no Telegram. Assim que a conversa é iniciada, o chatbot oferece duas opções de serviços:

• Atualizar, regularizar ou consultar a situação cadastral do CPF [inclui consulta à ausência de declaração do imposto de renda];
• Emitir segunda via do CPF.

Basta seguir as orientações passadas durante a interação com a ferramenta. O chatbot poderá enviar links para serviços no site da Receita Federal ou solicitar documentos, por exemplo. Tudo dependerá do tipo de serviço solicitado.

De acordo com o órgão, a ideia é permitir que o cidadão receba atendimento rápido e eficiente, mas sem necessidade de conversar diretamente com um funcionário da Receita Federal para isso.

“Essa medida contribui para evitar o deslocamento das pessoas às unidades de atendimento presencial, de forma a preservar a saúde dos servidores e cidadãos, minimizando aglomerações e, consequentemente, a propagação do vírus da COVID-19”, explica o órgão em nota.

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