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Como cancelar uma reserva no Airbnb [mudanças COVID-19]

Em alguns casos, você pode cancelar hospedagens com reembolso total devido à pandemia da COVID-19

Ana Marques Por
TB Responde

As diretrizes sobre como cancelar reserva no Aribnb mudaram com a chegada da COVID-19. Já era possível desistir de uma hospedagem ou experiência na plataforma antes da pandemia, mas algumas regras foram alteradas, e agora se encaixam na Política de Causas de Força Maior da empresa. Veja, a seguir, se a sua hospedagem é passível de reembolso e como cancelar reserva no Airbnb sob as novas circunstâncias.

FreeStocks Photos / AirBnb / Pixabay / airbnb como funciona

É possível cancelar reservas no Airbnb por causa da pandemia de COVID-19?

Reserva feita até 14 de março de 2020

Caso a sua reserva tenha sido feito até o dia 14 de março de 2020, e tenha check-in marcado até 31 de outubro de 2020, é possível realizar o cancelamento por meio da Política de Causas de Força Maior.

Nesse caso, os anfitriões também poderão cancelar a sua reserva sem custos ou prejuízos à imagem de Superhost. Já os hóspedes que se enquadrarem na política poderão receber reembolso integral em dinheiro ou crédito de viagem (quando disponível).

Reserva feita após 14 de março de 2020

Caso você tenha reservado uma hospedagem após 14 de março de 2020, o cenário não se encaixa na Política de Causas de Força Maior, a menos que o hóspede ou o anfitrião estejam com COVID-19.

Após essa data, não se aplicam como motivo para cancelamento sob a Política de Causas de Força Maior:

  • Fechamentos de fronteiras;
  • Cancelamentos de transporte;
  • Alertas de saúde;
  • Decisões governamentais, como ordem de evacuação/isolamento.

Nesses casos, a política de cancelamento selecionada pelo anfitrião será aplicada.

Como cancelar reserva no Airbnb (antes de ser aceita pelo anfitrião)

É possível cancelar qualquer pedido de reserva no Airbnb caso ele ainda não tenha sido aceito pelo anfitrião. Nessa situação, o hóspede não precisa pagar nenhum tipo de taxa devido à desistência. Veja o passo a passo abaixo:

  1. Faça o login na sua conta do Airbnb;
  2. Entre na seção “Viagens” (pela barra inferior, no app, ou no menu lateral, pela versão web do serviço);
    como cancelar reserva no airbnb
  3. Encontre a viagem que deseja cancelar na guia “Programadas”;
  4. Toque em “Mostrar mais planos de viagem”;
  5. Toque em “Cancelar reserva”;
  6. Por fim, toque em “Cancelar pedido”. Você será levado a uma nova página para alterar ou cancelar sua reserva.

Como cancelar reserva no Airbnb (hospedagem confirmada)

Caso a reserva já tenha sido aceita, você deverá observar qual é a política de cancelamento selecionada pelo anfitrião – que pode variar de acordo com o local e o tempo antes do check-in.

  1. Faça o login na sua conta do Airbnb;
  2. Acesse a aba “Viagens” (pela barra inferior, no app, ou no menu lateral, pela versão web do serviço);
    como cancelar reserva no airbnb
  3. Encontre a viagem que deseja cancelar;
  4. Toque em “Mostrar detalhes da viagem”;
  5. Agora, basta tocar em “Alterar ou cancelar”.

As políticas de cancelamento podem ser: flexível, moderada, rigorosa, longa duração, super rigorosa de 30 dias e super rigorosa de 60 dias. Entenda cada uma delas no site do Airbnb.

Para saber qual política se aplica à sua hospedagem, verifique o e-mail de confirmação de reserva enviado pelo Airbnb. Você também pode encontrar essas informações na seção “Viagens”, acessando https://www.airbnb.com.br/trips.

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