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Nubank passa por instabilidade e fica fora do ar nesta quinta (15)

Clientes dizem que app do Nubank não funcionava no iPhone e Android; fintech resolveu problema após horas de instabilidade

Felipe Ventura Por

Clientes do Nubank dizem que o aplicativo no iPhone e Android não estava funcionando nesta quinta-feira (15): as informações sobre a fatura do cartão deixaram de aparecer, assim como o saldo da conta digital. A fintech disse estar ciente do problema e trabalhando para resolvê-lo; por volta das 13h (horário de Brasília), o acesso normalizou.

Nubank (Imagem: Divulgação)

Nubank (Imagem: Divulgação)

Nubank ficou fora do ar

“Estamos com uma lentidão no app que impacta no carregamento dos produtos da tela inicial”, explicou o Nubank às 12h no Twitter. “O time responsável já foi acionado, está ciente do problema e trabalhando em uma solução.” Em outra mensagem, a fintech afirma: “estamos passando por uma manutenção no momento, por isso, algumas funcionalidades podem apresentar oscilação”.

O app tentava carregar as informações do usuário, mas exibia a mensagem “Erro ao carregar as informações, por favor tente novamente em alguns minutos”.

As queixas se acumularam no DownDetector: “mostra dados antigos, não atualiza, fechei o app e agora não entra mais”, diz um cliente. “Quando entra fica tentando carregar os dados, mas sem sucesso.”

Os outros relatos são semelhantes: “não estou conseguindo acessar a minha conta, já reiniciei e reinstalei o app e nada”, afirma um usuário. “Está bem instável… carrega às vezes mas exibe tela de erro ao trocar de conta ou tentar usar algum recurso”, diz outro.

Nubank fora do ar (Imagem: Reprodução/Nubank)

Nubank fora do ar (Imagem: Reprodução/Nubank)

Comentários da Comunidade

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Felipe Silva (@Felipe_Silva)

Parece que o nubank não tá pronto pro pix ainda.

Bruno (@Norub)

Isso tambem aconteceu no sabado passado… queria criar um cartao virtual para poder realizar uma compra online, o aplicativo não funcionava…

Vi o pessoal no twitter dizendo que o problema tinha sido nos servidores da Amazon… e por isso o Nubank estava passando por esses problemas…

Quero ver a desculpa pra hoje…

Toda a “experiencia” do usuario e o diferencial que o Nubank tinha, esta se perdendo a medida que ele cresce.

Mês passado, tive uma pessima experiencia com o atendimento do Nubank… os atendentes só davam respostas prontas que não respondia a duvida. Tive que entrar em contato mais de 5 vezes e esperar 2 semanas.

Estou quase voltando pra iConta (Conta digital do itau) com um cartao itaucard sem anuidade qualquer…

Maxon (@Maxon)

Sábado a AWS passou por instabilidade, vários bancos, maquininhas e metade de internet ficaram fora do ar

imhotep (@imhotep)

São as dores do crescimento.
Só não podem ser acostumar, pois as gerações mais novas não têm paciência e trocam de fornecedor como trocam de roupa.

@ksio89

É impressão minha, ou o Nubank dá bem mais problemas que o Inter e outros bancos digitais? Após aquele vazamento de dados, é muito raro eu ler notícias ou relatos de problemas com o banco laranja. Eu acesso aplicativo diariamente e não me recordo de ter enfrentado instabilidade desde que me tornei cliente.

Sim, teve o apagão do Intercel, mas não sei se o internet banking estava com problema também.

imhotep (@imhotep)

Recentemente o Inter passou um dia todo fora do ar.
Hoje, agora há pouco, o link de cartões estava indisponível.

Mas de modo geral, tem funcionado.

² (@centauro)

Pra mim o PAI tem demorado pra carregar. Leva uns bons 2 ou 3 minutos pra carregar toda vez.

@ksio89

Mordi a língua então kkkk. Saberia dizer o dia exato, ou se saiu alguma notícia no TB? Acho que não acessei o app nesse dia.

Testei aqui e tá normal, até fiz uma aplicação na poupança e já atualizou imediatamente o saldo. FWIW, eu tenho a versão beta para Android.

imhotep (@imhotep)

Não lembro se foi nesse dia, mas tem um registro recente no TB:

ochateador (@ochateador)

Botaram todos os servidores na nuvem, não ativaram a redundância e os usuários que se virem.

@ksio89

Touché! Essas fintechs tinham que aprender como Banco do Brasil que muito raramente tem problemas com o internet banking.

Se eu tivesse conta digital no meu bancão nem cogitaria usar serviçoes de uma fintech.