Como cancelar uma corrida no Uber [Taxa de cancelamento]
Com e sem taxa; saiba como cancelar uma corrida no Uber, quando será cobrada taxa do passageiro ou motorista e valores
Mudança de planos, por acidente ou questão de segurança, existem diversos motivos que podem levar o passageiro ou motorista a desistirem da viagem. Entenda como cancelar uma corrida no Uber, em quais situações será cobrada ou não uma taxa e os valores do cancelamento.
Como cancelar uma corrida Uber
O sistema de cancelamento do Uber funciona de forma simples dentro do próprio aplicativo. Tanto motoristas quanto passageiros poderão efetuar o cancelamento de uma viagem, seja pelo motivo que for. O que varia são as condições para que esse cancelamento seja grátis ou pago.
Cancelar antes de encontrar um motorista
- Toque na barra branca na parte inferior da tela que diz “Encontrando sua viagem”;
- Selecione “Cancelar”;
- Confirme em “Sim, cancelar”.
Como cancelar a corrida se o motorista já foi encontrado
- Toque na barra na parte inferior da tela, que mostra as informações do motorista;
- Toque em “Cancelar viagem”;
- Selecione “Sim, cancelar” para confirmar a decisão.
Quando é cobrada a taxa de cancelamento?
Ao cancelar uma viagem que já teve um motorista encontrado, é possível que a Uber cobre um valor em relação ao deslocamento e tempo perdido pelo parceiro em direção ao local de partida da corrida. A taxa de cancelamento é cobrada se:
- O cancelamento é feito em alguns minutos depois do motorista parceiro aceitar a viagem (o tempo total vai depender da sua localização);
- Se o motorista parceiro cancelar depois de esperar alguns minutos no local de embarque.
O cancelamento é gratuito se:
- O motorista levou muito mais tempo do que o esperado para chegar;
- A Uber identifica que o motorista parceiro não está se deslocando até você.
Qual o valor da taxa?
Depende, o valor da taxa é variável, de acordo com a categoria de veículo escolhida e o tempo de espera até o cancelamento.
- UberPool: R$ 1,50 a R$ 6,00;
- UberX: R$ 2,00 a R$ 10,00;
- UberX VIP: R$ 2,00 a R$ 10,00;
- Uber Select: R$ 2,25 a R$ 11,00;
- Uber Black: R$ 3,00 a R$ 12,00.
Se me cobraram errado, como pedir reembolso?
A Uber permite que o cliente solicite uma revisão da cobrança se acredita que tenha sido cobrado por algo que não deveria. Para solicitar o reembolso da taxa, é preciso acionar o suporte da empresa pelo aplicativo.
- Acesse o menu Suas Viagens;
- Selecione a viagem que foi cancelada;
- Clique na opção “Problema com a taxa de cancelamento” e escolha a opção que se aplica à sua viagem.
Caso o passageiro tenha cancelado a viagem por se sentir inseguro ou outras razões relacionadas à sua segurança, ele poderá cancelar a viagem e será reembolsado no valor da taxa de cancelamento.
Espero ter ajudado a saber como cancelar uma corrida no Uber e entender um pouco mais sobre a taxa de cancelamento. Boa viagem!
Com informações: Uber 1, 2, 3.
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