Amazon Prime Video não funciona? Saiba o que fazer
Problemas de compatibilidade, de conexão, de login, entre outros; motivos que podem fazer o Amazon Prime Video não funcionar
Quando o Amazon Prime Video não funciona corretamente, é comum que o problema esteja relacionado a falhas de conexão com a internet, falta de atualização do aplicativo ou incompatibilidade do aparelho no qual se deseja reproduzir o conteúdo. A seguir, veja o que fazer em cada caso.
Antes de iniciar o tutorial, é importante ressaltar que o Prime Video pode não funcionar por diversos motivos, sendo praticamente o impossível saber a causa do problema.
Nesse artigo, vamos apresentar alguns métodos que podem não funcionar para alguns usuários, mas podem fazer sentido para outros. De acordo com a Amazon, os códigos de erros mais comuns são os exibidos abaixo:
| 1007 | 1022 | 7003 | 7005 | 7031 | 7135 |
| 7202 | 7203 | 7204 | 7206 | 7207 | 7230 |
| 7235 | 7250 | 7251 | 7301 | 7303 | 7305 |
| 7306 | 8020 | 9003 | 9074 | – | – |
Se algum desses códigos foi exibido na sua TV, veja alguns métodos para solucionar o problema.
Índice
Ajuste suas configurações de rede
Tempo necessário: 5 minutos
Uma das primeiras coisas que o usuário deve fazer para solucionar o problema do Prime Video é ajustar o DNS nas configurações de rede da sua TV. É importante lembrar que o passo a passo pode variar de modelo para modelo, no entanto, todas permitem fazer essa modificação. Veja detalhes no passo a passo abaixo.
- Acesse as configurações da TV
Primeiramente, acesse as configurações da sua TV pelo botão de engrenagem;
- Vá até o menu de conexão
Na sequência, vá até às configurações de rede do seu aparelho e abra o menu para configurar;
- Selecione a rede
Assim que abrir, selecione a rede na qual seu aparelho está conectado para abrir mais opções;
- Altere a configuração de IP
Abra as configurações de IP do dispositivo e faça a troca para “Estático“. Caso sua TV não tenha esse menu, siga para o próximo passo;
- Troque o DNS
Por fim, avance os passos até chegar na tela abaixo. Faça a troca do DNS 1 para o número 8.8.8.8, avance mais uma vez e troque o DNS 2 para 8.8.4.4;
Pronto! Agora, reinicie o aparelho para que as configurações entre em vigor. Caso sua TV já esteja configurada como nos passos acima e o Prime Video continua apresentando erros, siga para o próximo tópico.
Atualize o aplicativo na sua TV
Outra dica para fazer o streaming da Amazon voltar a funcionar é manter o aplicativo sempre atualizado. Assim como acontece em qualquer app, seja para celular ou TV, as atualizações disponibilizadas pelas empresas são constantes, consertando bugs e problemas que podem afetar os mais diversos usuários.
Para isso, é preciso acessar a loja de aplicativos da sua TV e checar se há alguma atualização disponível. Em alguns casos, pode ser necessário excluir e instalar o app do serviço. Se o erro persistir, siga para a próxima possível solução.
Reinicie a TV e o roteador
Uma dica que parece boba, mas que pode funcionar, é reiniciar a TV e o seu roteador.
Como grande parte dos erros em serviços de streaming é por conta de problemas de conexão e atualização de sistema, tirar a TV e o roteador da tomada por alguns minutos pode funcionar em alguns casos.
Cancele o registro do dispositivo
Se você já atualizou o aplicativo, o sistema da sua TV e trocou o DNS nas configurações, resetar sua conta do Prime Video é outra possível solução.
- Acesse as configurações
Após abrir o app, acesse o menu de configurações pelo ícone de engrenagem;
- Faça logout
Na sequência, desça entre as opções e escolha “Sair“; - Registre o dispositivo
Por fim, faça login novamente com sua conta Prime Video.
Com informações de: Amazon Prime Video
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