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Caixa Tem está com app fora do ar nesta segunda (7)

Caixa Tem dá erro ou não funciona devido a falha na nuvem da IBM; fila de espera para acessar auxílio emergencial dura horas

Felipe Ventura Por

Clientes do Caixa Tem estão com problemas no acesso nesta segunda-feira (7): eles permanecem por horas na fila de espera sem poder entrar na conta e usar benefícios sociais do governo como o auxílio emergencial. Além disso, o aplicativo de celular da Caixa Econômica Federal (CEF) dava erro e não funcionava. O banco diz que foi afetado por uma falha no IBM Cloud.

Acessando o Caixa Tem

Acessando o Caixa Tem. (Imagem: Tatiana Vieira/Tecnoblog)

Caixa Tem caiu

As queixas no DownDetector vêm se acumulando desde hoje de manhã. “Estou desde 5h tentando entrar e não carrega nenhuma função do app”, explica um cliente da Caixa. “Desde às 7h não consigo ter acesso a conta, fica somente carregando”, afirma outro.

Nos testes do Tecnoblog pela manhã, o aplicativo travava na tela “estabelecendo conexão segura” e não permitia acesso a recursos como saldo, extrato, pagamento de boleto e Pix. À tarde, o app funcionava normalmente.

No entanto, a falha ainda afeta a poupança social digital, usada para o pagamento do auxílio emergencial. “Estou desde as 7h tentando entrar no Caixa Tem”, diz uma cliente. “Tem mais de quatro horas de relógio que estou na fila de espera do Caixa Tem e não consigo acessar minha conta”, relata outro.

Caixa culpa nuvem da IBM

A Caixa informa ao Tecnoblog que o aplicativo Caixa Tem está indisponível “em razão de problema em ambiente da provedora de serviços IBM, que é responsável pelo tráfego de informações do aplicativo”. O banco acionou a IBM para que o caso seja resolvido “o mais rapidamente possível”.

De fato, em seu painel de status, o IBM Cloud avisa que sofreu um problema no sistema de resfriamento do datacenter SAO01, em São Paulo. A empresa confirmou a falha às 11h44 (horário de Brasília). Às 14h26, a empresa disse que esse contratempo havia sido resolvido, e que os serviços devem voltar ao normal nas próximas horas.

O gráfico do DownDetector mostra que, mesmo às 16h, a pane no Caixa Tem ainda não foi solucionada. Os comentários mais recentes mencionam estar presos na fila de espera.

Queixas sobre a Caixa (Imagem: Reprodução/DownDetector)

Queixas sobre a Caixa (Imagem: Reprodução/DownDetector)

Nos últimos dias, o governo seguiu seu calendário para liberar o auxílio a diversos grupos de beneficiários:

  • em 4 de dezembro, nascidos em agosto que estão no ciclo 5 receberam o auxílio emergencial;
  • desde 5 de dezembro, nascidos em novembro e dezembro que estão nos ciclos 3 e 4 podem sacar o dinheiro;
  • em 6 de dezembro, nascidos em setembro que estão no ciclo 5 receberam o crédito na conta.

O Caixa Tem foi responsável por um rápido processo de bancarização no Brasil durante a pandemia: o número de pessoas sem conta em banco despencou 73%, segundo um estudo realizado pela AMI (Americas Market Intelligence) em parceria com a Mastercard.

A Caixa deve oferecer em breve mais produtos para beneficiários do auxílio emergencial, incluindo títulos de capitalização, microcrédito, microsseguro e outros. A conta digital também deve ser usada para distribuir o Bolsa Família, o que pode aumentar ainda mais a demanda pelos serviços do app.

Publicado originalmente às 12h23 e atualizado com posicionamento da Caixa

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² (@centauro)

Só ver relatos de gente aqui mesmo no fórum falando que teve problemas desde hoje cedo, como esse aqui:

Jamis Casusa (@jamiscs)

Comecou bem cedo mesmo. De acordo com os boletins que recebi, desde às 5:07 da manhã o pessoal estava lidando com o problema