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Como fazer uma reclamação no Mercado Livre

Descubra como fazer uma reclamação no Mercado Livre para solucionar problemas com o produto ou atendimento do vendedor

Ana Marques Por

Comprou e não gostou? É possível fazer uma reclamação no Mercado Livre para reportar problemas com a sua ecomenda, sejam eles relacionados ao produto ou ao atendimento prestado. Além disso, caso você não fique satisfeito, o site permite avaliar negativamente o vendedor – algo que contribui para que outras pessoas não tenham uma experiência ruim no futuro.

Como fazer uma reclamação no Mercado Livre

Como fazer uma reclamação no Mercado Livre (Imagem: Ana Marques/Tecnoblog)

Veja, a seguir, como fazer uma reclamação no Mercado Livre pela web ou pelo aplicativo para Android e iPhone (iOS).

Pedindo ajuda ao Mercado Livre

  1. Acesse a sua conta no Mercado Livre pelo site (mercadolivre.com.br) ou pelo aplicativo para smartphones.
  2. Vá até a seção “Compras” (ou “Minhas compras”);
  3. Na versão web: toque sobre os três pontos ao lado da compra sobre a qual você deseja fazer uma reclamação e selecione “Preciso de ajuda”.
    Acessando as suas compras no Mercado Livre
  4. No aplicativo: toque sobre a compra sobre a qual deseja fazer uma reclamação e role a página até achar “Ajuda com a compra”.
    Acessando as suas compras no Mercado Livre

Agora você passará por uma triagem para relatar qual é o seu problema. Selecione as opções de acordo com a sua experiência. É possível reclamar sobre:

  • Troca ou devolução do pedido;
  • Problemas com o produto;
  • Ausência de produto no pacote;
  • Entrega que nunca chegou;
  • Problemas de pagamento.

Ao selecionar “Troca ou devolução do pedido” ou “Problemas com o produto”, você deverá explicar por que gostaria de trocar ou devolver o produto. É possível solicitar esse serviço caso seja algo diferente do que foi anunciado, apresente defeitos, chegue incompleto ou caso você não tenha feito a compra em questão (possível fraude).

Já em “Recebi o pacote sem o produto”, você pode optar por cancelar a compra e receber o dinheiro de volta, ou pelo recebimento do produto.

Caso conste como “produto entregue”, mas você não tenha de fato recebido a encomenda, também é possível abrir uma reclamação diretamente com o Mercado Livre. Mas a empresa recomenda que você verifique com vizinhos ou parentes se algum deles recebeu por você.

Em todos os casos, é gerado um protocolo e o ML entra em contato com o vendedor para resolver a situação. Posteriormente, basta acompanhar os detalhes da sua compra na mesma seção para realizar troca ou estorno.

Avaliando o vendedor do Mercado Livre

Além de reclamar com o Mercado Livre, você pode avaliar o vendedor – mesmo após o cancelamento de uma compra ou encerramento de uma reclamação.

Deixando a sua avaliação pela versão web

  1. Entre na seção “Compras” e ao lado do pedido em questão, toque nos três pontos;
  2. Vá em “Opinar sobre o vendedor”;
  3. Escolha uma das avaliações e justifique a pontuação.
  4. Por fim, basta tocar em continuar.
    Avaliando vendedor no ML

Avaliando o vendedor pelo app para smartphones

  1. Pelo aplicativo, você deverá ir à seção “Compras”;
  2. Toque em “Detalhe da compra”;
  3. Vá em “Opinar sobre o vendedor”;
  4. Escolha a sua avaliação e toque em “Continuar”;
  5. Encerre escrevendo um pouco sobre a sua experiência.
    Avaliando vendedor no ML

Pronto! Aproveite as dicas para conseguir trocas ou o estorno em caso de problemas com o seu pedido no Mercado Livre. Caso não obtenha sucesso, você pode tentar o Reclame Aqui. A empresa geralmente responde às reclamações feitas pelo site.

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