Como fazer uma reclamação no Mercado Livre
Descubra como fazer uma reclamação no Mercado Livre para solucionar problemas com o produto ou atendimento do vendedor
TB Responde
Comprou e não gostou? É possível fazer uma reclamação no Mercado Livre para reportar problemas com a sua ecomenda, sejam eles relacionados ao produto ou ao atendimento prestado. Além disso, caso você não fique satisfeito, o site permite avaliar negativamente o vendedor – algo que contribui para que outras pessoas não tenham uma experiência ruim no futuro.
Como fazer uma reclamação no Mercado Livre (Imagem: Ana Marques/Tecnoblog)
Veja, a seguir, como fazer uma reclamação no Mercado Livre pela web ou pelo aplicativo para Android e iPhone (iOS).
Agora você passará por uma triagem para relatar qual é o seu problema. Selecione as opções de acordo com a sua experiência. É possível reclamar sobre:
Ao selecionar “Troca ou devolução do pedido” ou “Problemas com o produto”, você deverá explicar por que gostaria de trocar ou devolver o produto. É possível solicitar esse serviço caso seja algo diferente do que foi anunciado, apresente defeitos, chegue incompleto ou caso você não tenha feito a compra em questão (possível fraude).
Já em “Recebi o pacote sem o produto”, você pode optar por cancelar a compra e receber o dinheiro de volta, ou pelo recebimento do produto.
Caso conste como “produto entregue”, mas você não tenha de fato recebido a encomenda, também é possível abrir uma reclamação diretamente com o Mercado Livre. Mas a empresa recomenda que você verifique com vizinhos ou parentes se algum deles recebeu por você.
Em todos os casos, é gerado um protocolo e o ML entra em contato com o vendedor para resolver a situação. Posteriormente, basta acompanhar os detalhes da sua compra na mesma seção para realizar troca ou estorno.
Além de reclamar com o Mercado Livre, você pode avaliar o vendedor – mesmo após o cancelamento de uma compra ou encerramento de uma reclamação.
Pronto! Aproveite as dicas para conseguir trocas ou o estorno em caso de problemas com o seu pedido no Mercado Livre. Caso não obtenha sucesso, você pode tentar o Reclame Aqui. A empresa geralmente responde às reclamações feitas pelo site.
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