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Mercado Pago cancela Disney+ de alguns usuários sem aviso

Assinaturas do Disney+ através do Mercado Pago são canceladas sem aviso prévio, de acordo com queixas de assinantes no Twitter

Bruno Gall De BlasiPor

Assinantes do Disney+ através do Mercado Pago se queixaram que suas contas foram canceladas sem aviso prévio. As diversas reclamações partem de usuários do serviço através de publicações feitas no Twitter nos últimos dias. “Nossas equipes já estão trabalhando para normalizar a situação o quanto antes”, disse a empresa.

Disney+ chega ao Brasil (Imagem: Bruno Gall De Blasi/Tecnoblog)

Disney+ chega ao Brasil (Imagem: Bruno Gall De Blasi/Tecnoblog)

As reclamações partem de clientes da plataforma de streaming que realizaram a contratação através do Mercado Pago. Os usuários dizem que suas assinaturas foram canceladas sem aviso. “Você assina um plano de 6 meses do Disney+ através do Mercado Pago e ele é cancelado depois de um mês”, se queixou uma assinante.

Outro cliente afirma também que, após o cancelamento, recebeu uma notificação de que o pagamento não possível, mesmo com cartão ativo e com limite. “Não houve sequer tentativa de pagamento”, disse. O assinante também não conseguiu assinar novamente a “promoção de 12 meses”, pois a mesma “já foi utilizada”.

O Tecnoblog entrou em contato com o Mercado Pago nesta segunda-feira (28). “Alguns usuários tiveram problemas com suas assinaturas do serviço de streaming Disney+”, disse a empresa em comunicado. “Trata-se de um problema pontual, com poucos usuários afetados”.

Ainda em nota, o Mercado Pago afirma que está atrás de uma solução para o problema. Os clientes também serão notificados por email em breve “para que realizem uma nova assinatura com o desconto de acordo com a pontuação no Mercado Pontos”.

Mercado Livre e Pago darão meses grátis no Disney+ (Imagem: Reprodução/ML)

Mercado Livre e Pago darão meses grátis no Disney+ (Imagem: Reprodução/ML)

Íntegra do posicionamento do Mercado Pago

“O Mercado Pago identificou que alguns usuários tiveram problemas com suas assinaturas do serviço de streaming Disney+. Trata-se de um problema pontual, com poucos usuários afetados, e nossas equipes já estão trabalhando para normalizar a situação o quanto antes. Em breve, os clientes receberão em seus e-mails uma comunicação, para que realizem uma nova assinatura com o desconto de acordo com a pontuação no Mercado Pontos”.

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Paulo Manso (@paulo1manso)

Fui um dos afetados pelo cancelamento. Já estou prevendo outro problema: quando fiz a assinatura do Disney+ por 1 ano eu era nivel 3, agora estou nivel 2 no mercado pontos. Como fica a promoção no meu caso se estou sendo obrigado a assinar de novo de acordo com o meu nível?

Gigo CAP (@GigoCAP)

Putz, aí é sacanagem.

Até abri o meu aqui e, não sei se por renovar só no começo do mês, tá de boa.

@ksio89

Boa sorte com o suporte inexistente da empresa, desafio alguém a encontrar um telefone de atendimento em menos de meia hora.

Alex (@wuhkuh)

Sempre consegui falar com eles e muito rapidamente, o próprio app redireciona e já dá o código pra irmos ao atendente certo

Victor Braga (@victorbraga)

Eu também fui afetado, mas pra mim foi sorte. Me arrependi bastante de assinar os 12 meses com desconto e estava enrolando para cancelar pois não havia essa opção no app do Mercado Pago.

Paulo Maciel (@pymaciel)

Porque você foi rebaixado?

Mateus B. Cassiano (@mbc07)

Porque os pontos obtidos expiram após 1 ano…

Andre Badiani (@Andre_Badiani)

Também estou passando pelo mesmo problema. O suporte o MP e muito ruim e se tenta entrar em contato não tem resposta.

Paulo Maciel (@pymaciel)

Todos?!

Mateus B. Cassiano (@mbc07)

Digamos que você tenha feito uma compra no Mercado Livre em março de 2020 que tenha rendido 100 pontos, em março de 2021 esses 100 pontos expirarão e vão sair da sua conta. O nível do Mercado Pontos se ajusta constantemente de acordo com a quantidade de pontos válidos (não expirados) que você tem acumulado em sua conta…