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Como abrir uma reclamação no Procon online

Em todos os estados, há formas de atendimento virtual para o consumidor. Veja como abrir uma reclamação no Procon online

Alvaro TeixeiraPor

Muito provavelmente você já se sentiu lesado ou teve dúvidas quanto aos seus direitos como cliente em algum momento. Para estes casos, o Procon, órgão de defesa do consumidor, oferece ajuda com orientação e amparo legal. Como a agilidade e facilidade para conseguir auxílio são fundamentais na maioria das situações, o atendimento virtual é um ótimo aliado. Vou te mostrar como abrir uma reclamação no Procon online em cada estado.

Veja como abrir uma reclamação no Procon do seu estado (Imagem: Glenn Casters / Unsplash)

Veja como abrir uma reclamação no Procon do seu estado (Imagem: Glenn Casters / Unsplash)

Como fazer uma reclamação no Procon online

O Procon é um órgão cuja atuação é regida localmente pelas unidades estaduais. Para registrar sua reclamação online, confira abaixo o caminho em cada estado.

  • Acre: O Procon – AC oferece atendimento presencial e disponibiliza um site, no qual o usuário pode clicar no “Atendimento”, pelo telefone (68) 3223-7000 ou através do e-mail: [email protected];
  • Alagoas: Em Alagoas, você pode fazer sua denúncia ou reclamação através do site do Procon – AL ou presencialmente, nos endereços listados no link;
  • Amapá: O Procon – AP oferece um “Fale conosco” no site, no qual você pode enviar denúncias, tirar dúvidas ou fazer reclamações;
  • Amazonas: No Amazonas, o Procon – AM oferece atendimento via WhatsApp pelo número (92) 98842-3030, através de um formulário do Google a ser preenchido online ou pessoalmente, nos endereços listados no site;
  • Bahia: O Procon-BA disponibiliza um formulário online para ser preenchido com sua solicitação, além do e-mail [email protected] e do aplicativo Procon BA Mobile;
  • Ceará: As denúncias e reclamações ao Procon – CE podem ser feitas através do site do Sindec, no qual o usuário pode acompanhar também as solicitações feitas presencialmente;
  • Distrito Federal: O Procon – DF recebe solicitações ou reclamações através do site. É possível acompanhar o andamento de reclamações feitas presencialmente também;
  • Espírito Santo: O consumidor pode relatar suas solicitações ou reclamações ao Procon – ES através do site, na seção de atendimento online ou preenchendo o formulário disponível na internet;
  • Goiás: Você pode acessar o site da plataforma web do Procon – GO para enviar sua solicitação, que pode ser feita de forma anônima, caso deseje;
  • Maranhão: O Procon – MA recebe as denúncias e reclamações em seu site, além de permitir o agendamento online nas unidades de atendimento presencial listadas no link;
  • Mato Grosso: O Procon – MT informa em seu site que o consumidor precisa entrar no Portal do Consumidor para fazer o registro de sua solicitação online;
  • Mato Grosso do Sul: O Consumidor do MS que deseja enviar sua solicitação ou reclamação ao Procon – MS, pode acessar o formulário online e fazer o registro;
  • Minas Gerais: Em Minas Gerais, é possível registrar as reclamações através do site do Procon – MG, preenchendo o formulário online e manifestando sua solicitação;
  • Pará: O Procon – PA recebe denúncias e reclamações por WhatsApp, através do número (91) 99230-0151 ou pelo e-mail [email protected];
  • Paraíba: Na Paraíba, é possível enviar suas solicitações ao Procon – PB através de formulário online ou por WhatsApp: (83) 98618-833;
  • Paraná: O Procon – PR também conta com um formulário online. Basta o consumidor preencher com as informações para registrar sua reclamação;
  • Pernambuco: Em Pernambuco, você pode enviar suas reclamações ou solicitações para o Procon – PE por WhatsApp, através do número (81) 3181-7000 ou através do e-mail [email protected];
  • Piauí: O atendimento no Procon – PI é feito através de WhatsApp, pelos números: (86) 9 8162-8247, (86) 9 8190-7983, (86) 9 8195-5177 e (86) 9 8122-4746 ou por e-mail, no qual você deve enviar sua solicitação: [email protected];
  • Rio de Janeiro: No Rio de Janeiro, o Procon – RJ registra as reclamações através do site online e realiza agendamentos via WhatsApp: (21) 99374-1505;
  • Rio Grande do Norte: O Procon – RN orienta que os consumidores façam suas reclamações através do Portal do Consumidor;
  • Rio Grande do Sul: O Procon – RS oferece atendimento online através do seu site, na seção “Serviços e informações”;
  • Rondônia: Em Rondônia, o consumidor pode acessar a plataforma de denúncias online, disponível no site do Procon – RO;
  • Roraima: O Procon – RR recebe denúncias via WhatsApp e ligação, através do número (95) 98401-9465;
  • Santa Catarina: Em Santa Catarina, o consumidor pode acessar o cadastro de reclamações ou realizar a solicitação via Portal do Consumidor;
  • São Paulo: Em São Paulo, o consumidor pode acessar o site de atendimento virtual para enviar sua solicitação ao Procon – SP, o que requer um cadastro feito no primeiro acesso;
  • Sergipe: O consumidor pode registrar sua reclamação ao Procon – SE ao acessar o site, na seção “Reclamação online”;
  • Tocantins: O Procon – TO disponibiliza um site para reclamações online, no qual basta preencher o formulário e enviar as informações solicitadas.

Portal do Consumidor

Há uma outra maneira de conseguir ajuda e resolver alguns problemas relacionados à defesa do consumidor. O Portal do Consumidor é um serviço do governo federal que faz uma intermediação entre o usuário e as empresas participantes cadastradas no site.

Caso a empresa faça parte do cadastro, assim que registrada a reclamação, o usuário tem 10 dias para receber uma resposta e 20 dias para classificar e informar se o problema foi resolvido ou não.

De acordo com informações do próprio serviço, é recomendado que você tente buscar a solução primeiro no portal e, em caso de insucesso, procure pelo Procon do seu estado.

Com informações: Portal do consumidor.

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