Início » Telecomunicações » Claro Box TV exige caixinha para experiência integrada, diz executivo

Claro Box TV exige caixinha para experiência integrada, diz executivo

Claro Box TV requer uso de caixinha própria, ao contrário do DirecTV Go e Oi Play; diretor de marketing explica estratégia de IPTV

Felipe Ventura Por

O Claro Box TV tem uma ambição grande: a operadora divulgou a intenção de conquistar 60 milhões de assinantes no serviço de IPTV. No entanto, o produto pode não agradar alguns consumidores: a operadora exige o uso de uma TV Box própria, ao contrário de concorrentes como DirecTV Go e Oi Play. Por quê? O Tecnoblog descobriu alguns detalhes exclusivos sobre essa estratégia em entrevista com o diretor de marketing Márcio Carvalho.

Claro Box TV (Imagem: Divulgação)

Claro Box TV (Imagem: Divulgação)

Claro aposta em plataforma com busca integrada

Quem não é cliente de celular pós-pago ou banda larga da Claro deve pagar uma taxa de adesão de R$ 399, e deve devolver o equipamento em caso de cancelamento. Para Márcio, a caixinha tem esse preço em parte devido ao dólar alto, que exige um “investimento significativo”.

Além disso, a operadora precisa recuperar o equipamento se o serviço for cancelado – já que ele não vai funcionar sem a assinatura – e corre o risco de o cliente não devolver. Isso tenderia a acontecer menos quando a pessoa já possui um relacionamento anterior, seja no pós-pago ou banda larga. O problema é que a taxa de adesão não é reembolsável.

Márcio Carvalho, diretor de marketing da Claro (Imagem: Divulgação)

Márcio Carvalho, diretor de marketing da Claro (Imagem: Divulgação)

E por que exigir o uso da caixinha? Márcio afirma ao Tecnoblog que a operadora aposta em uma integração dos mundos de streaming e canais lineares: por exemplo, de usar o controle remoto para ir rapidamente de um programa da Globo para uma série da Netflix. Com um serviço apenas de streaming – caso do DirecTV Go – isso não é possível, não dá para ter uma busca integrada. No entanto, o executivo não descarta a proposta de um app conectado, tal qual o concorrente.

Ele também explica a recente alta nos preços, de R$ 49,99 para R$ 79,99 mensais, após a inclusão dos canais da Globo: ele ressalta que a Claro faz negociações com provedores de conteúdo em cima do modus operandi da TV por assinatura, e essas empresas precisam sustentar a própria estrutura para crescer. Com o tempo, os termos de negociação tenderiam a melhorar.

Claro Box TV paga menos imposto que TV paga tradicional

Um dos motivos para que a Claro e outras empresas lancem suas próprias plataformas de streaming é que esse formato é muito menos onerado que a TV por assinatura tradicional. Após a definição da Anatel de que serviços online não precisam seguir as regras da TV paga (SeAC), houve segurança jurídica para lançamento do Claro Box TV.

Enquanto o serviço pelo de TV paga tradicional precisa pagar ICMS, Fust, Funttel e Condecine, plataformas de streaming pagam apenas ISS. Já existe um projeto na Câmara dos Deputados querendo barrar a definição da Anatel, alegando que a migração total do SeAC para a internet pode gerar perda de R$ 3,77 bilhões em impostos.

Colaborou: Lucas Braga.

Comentários da Comunidade

Participe da discussão
11 usuários participando

Os mais notáveis

Comentários com a maior pontuação

imhotep (@imhotep)

A cara não queima né?

Até entendo a questão da integração, troca instantânea de canal, mas não me justifica 400 pilas de adesão, nem essa caixinha própria. Me sinto de volta aos anos 90.

Matheus Motta (@Matheus_Motta)

Serviço sem futuro algum, e depois ainda vão colocar a culpa na concorrência pela própria incompetência

Monin (@Monin)

A Claro trazer um serviço desse nessas condições após a entrada da DirecTV Go no país, fica uma coisa bem surreal. Cada plataforma tem suas limitações, a da Claro vem mais completinha porém com o preço nas alturas, já a DirecTV Go tem tudo pra melhorar e muito a experiência do usuário.

Monin (@Monin)

A real foi que a DirecTV queimou a largada da Claro, que lançaria o serviço primeiro. Quando fiquei sabendo da box aqui no site, confesso que fiquei bem tentado por não ter TV a cabo e me animei com o preço do plano, mas logo desisti com essa adesão absurda.

Já a DirecTV pra mim não fez uma boa estratégia de lançamento. Não preparou o terreno pra ser o mínimo, que é estar disponível em mais sistemas, principalmente nas TVs. Problema de transmissão é normal ter pra quem tá começando, certamente a Netflix passou por isso também, mas a falta de acesso nas TVs e os vários problemas com o app nas box, tem deixado a galera bem desanimada. A DirecTV melhorando o app já é meio caminho andado.

Kadu (@kadu)

Não vejo problema em ter a caixinha, pelo contrário, acho uma vantagem pois a experiência fica muito mais fluída do que usando aplicativos (principalmente na questão de troca de canais). E se a Claro disponibilizar o NOW para assistir a TV via streaming como faz com a TV por assinatura tradicional, melhor ainda, porque aí você tem ambas as opções (apenas com a limitação de alguns canais no streaming).

O problema não é a caixa em si, é o preço ridículo que eles cobram de adesão de quem não é cliente. Isso é que mata o produto. Se o problema é o risco de não ter o aparelho devolvido ao final do contrato, bastaria reter o dinheiro como caução e devolvê-lo ao final do contrato mediante a entrega da caixa. Da forma como foi feito, soa como oportunismo e como forma de forçar a compra casada.