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Como fazer uma reclamação no 99

O aplicativo de transportes oferece suporte para vários problemas com sua viagem. Entenda como fazer uma reclamação no 99

Alvaro Teixeira Por

Ao solicitar um 99, aplicativo de transporte de passageiros, pode ocorrer algum tipo de problema em sua viagem, como esquecer algum objeto dentro do carro, mudanças no trajeto realizado ou ainda cobranças indevidas. Para estas situações, dentro do próprio aplicativo você consegue acionar o suporte e buscar uma solução. Entenda a seguir como fazer uma reclamação no 99.

Para fazer uma reclamação no 99, use o app e acione o suporte 24h (Imagem: Divulgação / 99)

Para fazer uma reclamação no 99, use o app e acione o suporte 24h (Imagem: Divulgação / 99)

Como abrir reclamação no 99

Para relatar algum problema ocorrido durante a viagem ou fazer reclamação de alguma situação mais específica que possa ter acontecido, você pode entrar em contato com o 99 pelo próprio app. Siga os passos abaixo:

  1. Na tela inicial do app, toque no menu, as três barrinhas no canto superior esquerdo;
  2. Selecione a opção “Ajuda”;
  3. Escolha a opção que descreve melhor o problema ocorrido;
  4. Siga os passos instruídos para relatar o problema com a sua viagem;
É possível escolher a opção que melhor descreve seu problema no app (Imagem: Reprodução / 99 App)

É possível escolher a opção que melhor descreve seu problema no app (Imagem: Reprodução / 99 App)

Veja abaixo as opções para relatar ao 99 a situação ocorrida na viagem:

  • Esqueci um objeto dentro do carro;
  • Meu desconto não foi aplicado na corrida;
  • Preço final diferente da estimativa;
  • Corrida finalizada após a descida do carro;
  • Fui cobrado duas vezes pela mesma corrida;
  • Paguei por uma corrida que não fiz;
  • Não lembro do meu código PIN;

Um dos problemas mais recorrentes é o esquecimento de itens dentro do carro. Ao seguir os passos acima e selecionar a opção “Esqueci um item dentro do carro”, a 99 irá disponibilizar um botão de chamadas para entrar em contato com o motorista ou enviar uma mensagem para ele pelo aplicativo. Este recurso fica disponível por até 72 horas após a corrida.

Caso já tenha passado desse prazo ou você não consiga retorno na chamada, o problema será relatado e a 99 irá intermediar o contato entre você e o motorista.

Como relatar problemas de segurança na 99

Através do suporte 24 horas, você pode escolher uma das opções relatadas acima para informar à 99 qualquer situação envolvendo o motorista, como conduta inadequada, comportamento agressivo ou contato físico inapropriado.

É possível usar alguns recursos do aplicativo para manter a viagem mais segura:

  • Monitoramento em tempo real: Caso haja algum desvio de rota, o 99 enviará mensagens para saber se está tudo bem. O recurso pode ser ativado e desativado a qualquer momento durante a corrida, entretanto é recomendado que esteja sempre habilitado desde o início da viagem.
  • Carro que chegou diferente do informado no app: Se não houve nenhum cancelamento e o app não informou um novo veículo indo te buscar, não inicie a viagem e relate o ocorrido à 99;
  • Contatos de confiança: É possível compartilhar a rota das corridas com a família ou amigos com apenas um toque. Basta cadastrar os contatos de confiança no aplicativo;

Com informações: 99.

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