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Atualização do Windows 10 é suspensa devido a tela azul da morte

Erro BSOD acontecia quando usuários tentavam usar a impressora conectada ao PC após a atualização KB5000802 do Windows 10

Ana Marques Por

A Microsoft parece ter suspendido a atualização KB5000802 do Windows 10 após diversos usuários relatarem erros de tela azul da morte (BSOD) ao tentar usar impressoras. Lançado na última terça-feira (09), o update de segurança tem download e instalação automáticos, o que acabou agravando um pouco a situação.

Windows 10 Imagem: Windows/Unsplash)

Windows 10 (Imagem: Windows/Unsplash)

De acordo com os relatos em fóruns online, o sistema trava completamente e exibe o erro “APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys”. Um leitor do site Windows Latest confirmou que o problema ocorre ao tentar imprimir documentos: “Esta atualização parece estar causando tela azul ao imprimir em drivers de impressão universal da Kyocera. Já tive pelo menos 20 casos confirmados, de quatro clientes diferentes, e só se passou uma hora no dia”.

Além dos drivers Kyocera, há depoimentos envolvendo softwares Ricoh, Zebra, entre outros. O travamento acontece ao tentar imprimir via Notepad, Office e outros aplicativos que tenham um driver de impressão afetado.

De acordo com os usuários, tentar reinstalar os drivers não ajuda, a única solução para o problema foi remover a atualização cumulativa.

Windos 10 BSOD (Imagem: Reprodução/Windows Latest)

Windows 10 BSOD (Imagem: Reprodução/Windows Latest)

Como evitar o erro BSOD após a atualização KB5000802

Para evitar problemas com drivers de impressão após a atualização KB5000802 do Windows 10, você pode seguir os passos abaixo e desinstalar o patch do sistema.

  1. Acesse “Configurações” > “Atualização e segurança” > “Windows Update”.
  2. Clique em “Exibir histórico de atualização” > “Desinstalar atualizações”.
  3. Encontre o patch problemático e clique em “Desinstalar”.

Após esses passos, você deve pausar as atualizações automáticas do sistema.

Com informações: Windows Latest

Comentários da Comunidade

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@FastSloth87

E por acaso tu tem uma impressora Kyocera, Ricoh ou Zebra? Povo faz tempestade em copo d’água, impressora hj em dia é coisa de empresa e estudante, e essas marcas eu nunca nem vi (Kyocera eu lembro dos celular vagabundo das antiga).

JV. Rocatelli (@Rocatelli)

Aconteceu aqui na empresa que eu trabalho, imaginei que fosse isso (atualização do Windows), eu consegui resolver de uma forma diferente, invés de usar a versão KX do driver Kyocera, eu troquei pra versão XPS, e parou de dar o problema.