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Maioria dos brasileiros já usou carteira digital, mostra pesquisa

Pesquisa da Serasa e Opinion Box mostra ainda que cashback está entre os recursos mais importantes das carteiras digitais

Emerson Alecrim Por

Elas podem ser criadas com pouca burocracia, não exigem comparecimento a uma agência e oferecem numerosas comodidades ao cliente. Esses são alguns dos fatores que explicam a popularidade das carteiras digitais: uma pesquisa da Serasa feita em parceria com a Opinion Box mostra que mais de 60% dos brasileiros já usaram algum serviço do tipo.

Aplicativo do Mercado Pago (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)
Aplicativo do Mercado Pago (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

O usuário de uma conta digital encontra ali vários serviços que são comuns em contas correntes: pagamento de boletos ou tributos, transferências, recebimento de salário e assim por diante.

Muitas delas também oferecem cartão de débito, cartão de crédito e pagamentos por QR Code, modalidade que vem ganhando força com o advento do Pix.

Mas a facilidade com a qual as carteiras digitais podem ser criadas provavelmente é o fator que mais contribui para a popularização desse tipo de conta. Tudo o que o usuário precisa é de um celular com acesso à internet.

Mais de 80% conhecem as carteiras digitais

Não é à toa que a pesquisa da Serasa indica que 80% dos entrevistados conhecem as carteiras digitais. Essa porcentagem está próxima do conhecimento da população sobre cartão de crédito (85%), boleto bancário (84%) e cartão de débito (83%).

Dos 80% que conhecem as carteiras digitais, 63% responderam que utilizaram esse tipo de serviço como meio de pagamento recentemente. Novamente, a modalidade ficou atrás apenas dos pagamentos por cartão de crédito (77%), cartão de débito (73%) e boleto bancário (72%).

Os serviços oferecidos pelas carteiras digitais — que muitas vezes têm custo zero para o cliente — também são importantes para a popularização da modalidade. Nesse sentido, o cashback é apontado como função essencial por mais da metade dos usuários:

  • Cashback: 53%
  • Pagamentos: 37%
  • DOC, TED ou Pix: 33%
  • Descontos: 36%
  • Compras na internet: 24%

Carteiras digitais são mais usadas no Sudeste

Mas o uso de carteiras digitais como forma de pagamento varia de acordo com a localidade. O levantamento da Serasa indica que a modalidade é mais popular na região Sudeste:

  • Sudeste: 48%
  • Nordeste: 22%
  • Sul: 15%
  • Centro-Oeste: 9%
  • Norte: 6%

A pesquisa também mostra que a adesão às carteiras digitais como meio de pagamento é maior na faixa etária de 30 a 39 anos:

  • 18 a 24 anos: 22%
  • 25 a 29 anos: 18%
  • 30 a 39 anos: 27%
  • 40 a 49 anos: 20%
  • 50 anos ou mais: 13%

A classe C é a que mais utiliza a modalidade:

  • A/B (renda familiar acima de R$ 5.226): 25%
  • C (renda familiar entre R$ 2.091 e R$ 5.225): 39%
  • D/E (renda familiar abaixo de R$ 2.090): 36%

Recarga de celular e pagamento de fatura de cartão de crédito são os serviços que mais são pagos via carteira digital:

  • Recarga de celular: 53%
  • Cartão de crédito: 53%
  • Recarga de transporte de transporte: 38%
  • Gastos essenciais: 36%
  • Serviços de telefonia: 36%

A pesquisa foi realizada em fevereiro de 2021, entrevistou mais de 2 mil pessoas e tem nível de confiança de 95%.

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