Banco do Brasil caiu: clientes reportam problemas nesta segunda (22)

Aplicativo do BB está fora do ar desde às 9h; clientes do Banco do Brasil mencionam código de erro ATOPC756 e falha ao tentar fazer Pix

Por Felipe Ventura

há 2 anos e 4 meses • Atualizado há 4 meses

Banco do Brasil (Imagem: Marcelo Camargo/Agência Brasil) — Edifício sede do Banco do Brasil, em Brasília. (Imagem: Marcelo Camargo/Agência Brasil)

Você é cliente do Banco do Brasil e está com dificuldade em acessar sua conta nesta segunda-feira (22)? O problema é generalizado: diversos relatos apontam que o sistema do BB caiu; o aplicativo para iPhone e Android parou de funcionar, assim como o internet banking no PC, além do Pix. A empresa afirma que está passando por “alguma instabilidade”; o volume de reclamações diminuiu por volta das 11h (horário de Brasília).

BB caiu e não funciona hoje

Estes bugs vêm sendo relatados desde às 9h de hoje, segundo o DownDetector. Nos comentários, os clientes mencionam o código de erro ATOPC756 e “Falha na Autenticação Inicial” no Gerenciador Financeiro.

Através de sua conta oficial no Twitter, o BB explicou às 9h43 (grifo nosso):

Estamos presenciando alguma instabilidade e já estamos trabalhando para regularizar. Por favor, tente novamente mais tarde acessar o App. Agradecemos pela compreensão.

Nem mesmo o Pix escapou: ao tentar realizar transferências instantâneas, pode aparecer o aviso “Que pena! O Pix está fechado e não conseguimos enviar o seu pagamento. (M505-001) [A000-913]”. Em alguns casos, o Banco do Brasil pede que você “tente outra chave” do Pix, mas nenhuma delas funciona.

Mensagem de erro no app do BB (Imagem: Reprodução / Tecnoblog)

O Tecnoblog fez o teste e confirmou a falha. O app de celular mostra essa mensagem de erro:

Opa… aconteceu um problema de conexão com nosso app, tente mais tarde. Estamos trabalhando para que você possa utilizar o aplicativo BB o mais rápido possível.

E, segundo relatos no Twitter, não é possível nem acessar o internet banking via PC. “Versão aplicativo e versão desktop fora do ar”, afirma um usuário. “Extrato da poupança do Banco do Brasil tá fora do ar e aparece como se eu não tivesse nada”, diz uma cliente.