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Como cancelar uma compra ou assinatura na App Store ou iTunes

Veja como cancelar uma compra na App Store ou iTunes e ter o dinheiro de volta (reembolso)

Jean Prado Por
TB Responde

Fez uma compra ou assinatura acidental no iPhone? Veja como cancelar a compra ou assinatura na App Store ou iTunes facilmente, em poucos minutos. Para alguns pedidos, você pode pedir até o reembolso do valor que foi pago, principalmente se a compra foi feita acidentalmente.

Todo mundo já passou pelo momento de comprar um app que parecia incrível e no final notar que não era nada daquilo que você imaginou, ou então se confundir e comprar um app errado ou acidentalmente. Isso não é problema, pois a Apple permite cancelar a compra e ainda receber o reembolso total do valor pago pelo aplicativo ou assinatura. Veja como cancelar uma compra:

Como cancelar uma compra na App Store ou iTunes

Para cancelar uma compra na App Store ou no iTunes, você deve entrar em reportaproblem.apple.com, que é o site da Apple feito exclusivamente para reportar problemas nas compras ou assinaturas de um desses dois serviços nos últimos 90 dias. Dá para fazer isso pelo computador ou celular. Neste site, siga os passos abaixo:

  1. Faça login com o Apple ID que fez a compra;
  2. Na aba Todos, procure pela compra que você quer cancelar e pedir reembolso;
  3. Também dá para filtrar as compras nas abas de Apps, Assinaturas, Filmes, Programas de TV, Música e Livros;
  4. Na compra que você quiser pedir reembolso, clique em Relatar;
  5. Clique em Escolha um problema e selecione Não tive a intenção de comprar este item;
  6. Se você tiver outro problema com a compra, basta marcar a opção que melhor descreve a situação;
  7. Descreva o problema na caixa de comentários (obrigatório);
  8. Quando terminar, clique em Enviar.

Pronto! Em até 48 horas, o suporte da Apple deve entrar em contato com você. Caso a compra seja reembolsada, você deve receber um e-mail como o meu, abaixo:

Como cancelar uma assinatura na App Store ou iTunes

Pelo site do Report a Problem, você também pode pedir reembolso de uma assinatura na aba Assinaturas. No entanto, para cancelar uma assinatura existente, é necessário seguir os passos abaixo:

  1. No iPhone, entre em Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store;
  2. Toque em ID Apple e depois em Ver ID Apple;
  3. Se necessário, coloque a sua senha ou Touch ID;
  4. Toque em Assinaturas;
  5. Em Ativa, toque na assinatura que você quer cancelar;
  6. No fim, toque em Cancelar assinatura.

Pronto! A assinatura foi cancelada, mas o valor dela não será reembolsado. Para tentar pedir um reembolso de uma assinatura, você precisa entrar no Report a Problem, encontrar a assinatura cancelada e clicar ou tocar em Relatar.

A dica está dada. Use-a da forma mais justa possível e sem exageros. Dessa forma aposto que os desenvolvedores agradecerão no futuro criando mais apps de qualidade. 🙂

Comentários

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Paulo Neto

Nossa eu tava sei lá pq com o dedo no botão de home aí navegando pela App Store toquei num app de 20 reais e ele autenticou com meu dedo! Sem confirmar nada só comprou aff!

conterswun

Loоking for sеxting
https://www.google.com/#btn...
Add me, my id 741082

Marcia Alves de Mendonça Rocha

Respondem em Portugues por favor

Marcia Alves de Mendonça Rocha

Ola´ amigo! nao fiz a compra do ITUNES.COMBILL estao cobrando todo mes do meu cartao! como cancelar por favor!

carlos augusto fadel santos

Bom dia!!
verifiquei que vem sido descontado dm um dos meus cartoes , a importancia de 15,90 relativos ao Itunes. Desejo cancela e receber os valores de volta. Nao fiz nenhuma assinatura e me cobr Como fazer?

Thiago Possan
Acesse Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store. Toque no ID Apple na parte superior da tela. Toque em "Ver ID Apple". Talvez seja necessário iniciar sessão ou usar o Touch ID. Toque em Assinaturas. Toque na assinatura que deseja gerenciar. ...
Juan Cora

olá meu caro, no meu caso, foi uma assinatura "gratis" por sete dias e depois cobrou a "renovação" de 14,99
quando seleciono a opção "não tinha a intenção de renovar a assinatura" me oferece o link para o itunes, onde so posso cancelar a assinatura para evitar que seja cobrada no proximo mes.. mas nao me aparece nenhuma opção pra cancelar a cobrança dessa "renovação", a qual justamente estou informando que nao tinha a intenção de renovar.. enfim.. eles parecem se fazer de bobos.. como resolvo essa confusão:?

Maurício Júnior
por aqui também é bem fácil! https://reportaproblem.apple.com/
Maurício Júnior
https://reportaproblem.apple.com/ por aqui é bem fácil !
Maurício Júnior
https://reportaproblem.apple.com/ Fizestes por aqui ?
Maurício Júnior
https://reportaproblem.apple.com/ Peça o estorno aqui !
Maurício Júnior
https://reportaproblem.apple.com/ Entre com sua ID Apple nesse site!
Caio B
Você pode fazer o mesmo procedimento em: https://reportaproblem.apple.com/
Flávia Lima
Muuuito obrigada! Vou aguardar o reembolso agora.
Roberta Nelli Placca
Olá! fiz os passos do artigo, porém o app que eu desejo cancelar não aparece na aba de "report a problem". O que eu devo fazer?
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