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Como cancelar uma compra ou assinatura na App Store ou iTunes

Veja como cancelar uma compra na App Store ou iTunes e ter o dinheiro de volta (reembolso)

Jean Prado Por
TB Responde

Fez uma compra ou assinatura acidental no iPhone? Veja como cancelar a compra ou assinatura na App Store ou iTunes facilmente, em poucos minutos. Para alguns pedidos, você pode pedir até o reembolso do valor que foi pago, principalmente se a compra foi feita acidentalmente.

Todo mundo já passou pelo momento de comprar um app que parecia incrível e no final notar que não era nada daquilo que você imaginou, ou então se confundir e comprar um app errado ou acidentalmente. Isso não é problema, pois a Apple permite cancelar a compra e ainda receber o reembolso total do valor pago pelo aplicativo ou assinatura. Veja como cancelar uma compra:

Como cancelar uma compra na App Store ou iTunes

Para cancelar uma compra na App Store ou no iTunes, você deve entrar em reportaproblem.apple.com, que é o site da Apple feito exclusivamente para reportar problemas nas compras ou assinaturas de um desses dois serviços nos últimos 90 dias. Dá para fazer isso pelo computador ou celular. Neste site, siga os passos abaixo:

  1. Faça login com o Apple ID que fez a compra;
  2. Na aba Todos, procure pela compra que você quer cancelar e pedir reembolso;
  3. Também dá para filtrar as compras nas abas de Apps, Assinaturas, Filmes, Programas de TV, Música e Livros;
  4. Na compra que você quiser pedir reembolso, clique em Relatar;
  5. Clique em Escolha um problema e selecione Não tive a intenção de comprar este item;
  6. Se você tiver outro problema com a compra, basta marcar a opção que melhor descreve a situação;
  7. Descreva o problema na caixa de comentários (obrigatório);
  8. Quando terminar, clique em Enviar.

Pronto! Em até 48 horas, o suporte da Apple deve entrar em contato com você. Caso a compra seja reembolsada, você deve receber um e-mail como o meu, abaixo:

Como cancelar uma assinatura na App Store ou iTunes

Pelo site do Report a Problem, você também pode pedir reembolso de uma assinatura na aba Assinaturas. No entanto, para cancelar uma assinatura existente, é necessário seguir os passos abaixo:

  1. No iPhone, entre em Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store;
  2. Toque em ID Apple e depois em Ver ID Apple;
  3. Se necessário, coloque a sua senha ou Touch ID;
  4. Toque em Assinaturas;
  5. Em Ativa, toque na assinatura que você quer cancelar;
  6. No fim, toque em Cancelar assinatura.

Pronto! A assinatura foi cancelada, mas o valor dela não será reembolsado. Para tentar pedir um reembolso de uma assinatura, você precisa entrar no Report a Problem, encontrar a assinatura cancelada e clicar ou tocar em Relatar.

A dica está dada. Use-a da forma mais justa possível e sem exageros. Dessa forma aposto que os desenvolvedores agradecerão no futuro criando mais apps de qualidade. 🙂

Comentários

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Paulo Neto
Nossa eu tava sei lá pq com o dedo no botão de home aí navegando pela App Store toquei num app de 20 reais e ele autenticou com meu dedo! Sem confirmar nada só comprou aff!
conterswun
Loоking for sеxting https://www.google.com/#btn... Add me, my id 741082
Marcia Alves de Mendonça Rocha
Respondem em Portugues por favor
Marcia Alves de Mendonça Rocha
Ola´ amigo! nao fiz a compra do ITUNES.COMBILL estao cobrando todo mes do meu cartao! como cancelar por favor!
carlos augusto fadel santos
Bom dia!!verifiquei que vem sido descontado dm um dos meus cartoes , a importancia de 15,90 relativos ao Itunes. Desejo cancela e receber os valores de volta. Nao fiz nenhuma assinatura e me cobr Como fazer?
Thiago Possan
Acesse Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store.
Toque no ID Apple na parte superior da tela.
Toque em "Ver ID Apple". Talvez seja necessário iniciar sessão ou usar o Touch ID.
Toque em Assinaturas.
Toque na assinatura que deseja gerenciar. ...
Juan Cora
olá meu caro, no meu caso, foi uma assinatura "gratis" por sete dias e depois cobrou a "renovação" de 14,99 quando seleciono a opção "não tinha a intenção de renovar a assinatura" me oferece o link para o itunes, onde so posso cancelar a assinatura para evitar que seja cobrada no proximo mes.. mas nao me aparece nenhuma opção pra cancelar a cobrança dessa "renovação", a qual justamente estou informando que nao tinha a intenção de renovar.. enfim.. eles parecem se fazer de bobos.. como resolvo essa confusão:?
Maurício Júnior
por aqui também é bem fácil!
https://reportaproblem.apple.com/
Maurício Júnior
https://reportaproblem.apple.com/ por aqui é bem fácil !
Maurício Júnior
https://reportaproblem.apple.com/
Fizestes por aqui ?
Maurício Júnior
https://reportaproblem.apple.com/
Peça o estorno aqui !
Maurício Júnior
https://reportaproblem.apple.com/
Entre com sua ID Apple nesse site!
Caio B
Você pode fazer o mesmo procedimento em:
https://reportaproblem.apple.com/
Flávia Lima
Muuuito obrigada! Vou aguardar o reembolso agora.
Roberta Nelli Placca
Olá! fiz os passos do artigo, porém o app que eu desejo cancelar não aparece na aba de "report a problem". O que eu devo fazer?
Fausto Renato Vilela
Baixei um aplicativo gratuito e nem uma hora após o download o cartão me enviou aviso de débito de R$ 129. Isso tem sido comum? Como cancelar uma compra que você não fez?
Raul Matheus
Eu comprei um app, facetune, selecionei o cartão, baixei o app, tudo normal, só que depois de baixar, recebi uma mensagem dizendo que o cartão nao foi aceito... tentei com outros 3 carões e nenhum funcionou.. como eu resolvo isso? Não to podendo baixar nem atualizar nenhum app
Josué Lima
Muito obrigado pela ótima dica! Comprei sem querer um app de $39,99 e estava a horas procurando por essa resposta!! God bless you!!
Josué Lima
Muito obrigado pela ótima dica! Comprei sem querer um app de $39,99 e estava a horas procurando por essa resposta!! God bless you!!
andreza
Qdo vou reportar problema, o site me diz que só posso fazer isso até 90 dias após a compra.Já fiz a compra há 1 ano, mas não tenho mais o Iphone. Como faço para cancelar a assinatura de espaço no icloud?
andreza
Qdo vou reportar problema, o site me diz que só posso fazer isso até 90 dias após a compra.Já fiz a compra há 1 ano, mas não tenho mais o Iphone. Como faço para cancelar a assinatura de espaço no icloud?
@#isk3y
explique melhor
Fábio C. Gomes
explique melhor
Felipe Allan
Cara pela jogo você consegue resportar o problema. Certa vez aconteceu isso comigo e eu reportei o problema no site do jogo e eles resolveram por e-mail. Tem que manjar um pouco de inglês que consegue resolver isso. Eles rastreiam tudo que aconteceu na sua conta.
Boa sorte.
Bruno Sencades Leão
Fiz sem querer um compra de 4 livros na loja iBook da Apple,tem como reverter ?
acessotb2
Vale lembrar que dá para fazer isso também pelo navegador como consta no site da apple.

reportaproblem.apple.com
rivaldo beco
assinei o esporte interativo plus em março/14 e cancelei em maio/14 só que nao estou podendo baixar e atualizar nenhum aplicativo no meu iphone,alguém pode me ajudar.
KaDu Ramos
e se o app não estiver mais na apple store?
Vy Hy
Vendemos todos os tipos de telefones como a Apple iPhones, Blackberrys, LG e vender PC ALSO.CONTACT EUA.
Apple iphone 5s 64GB ................. 350USD
A Apple iPhone 5s Ouro 64GB ........... 450USD
A Apple 5c iphone ..................... 400USD
Apple iphone 6 ...................... ainda não foi lançado
Nome: vy hy
Email: [email protected]
Email: [email protected]
Vy Hy
HY
malumello
Oi Nubia, aconteceu algo bem semelhante comigo. As compras foram feitas dia 01 02 03 / 05 e eu entrei hoje e pedi cancelamento de todos os itens. O sistema diz que em 48 horas entrarao em contato comigo.

Voce conseguiu pedir o ressarcimento?

att
Eduardo Sousa Lima
Nem todos os apps aceitam reembolso, felizmente para mim Metal Slug X aceitou
kuev4ster
No BRASIL o CPC - Código de Defesa do Consumidor preve o prazo de 7 dias para o arrependimento/desistencia.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Marina Soares Porto
Ajudou muito vlww
Jovane Ribeiro
Vai toma no cú epo
Presley Winkler
Ótimo
Jonathas Santos
todo mundo tem o mesmo problema e ngm se pronuncia, que blog e esse que nao posta a solucao? todos quando clicamos em relatar problema e direcionado para site da appstore e nada acontece.
nsk
Eu tb estou com esse problema, o pior é que nem recebi pelo que paguei!
nsk
Eu fiz a compra sem querer de um adicional em um jogo, o HAY DAY. Foi me creditado US4,99. Acontece o mesmo problema comigo, quando clico em " RELATAR UM PROBLEMA", me redirecionam para a pagina da apple americana e nao tenho a possibilidade de relatar o problema.
O pior de tudo é que, eu nao recebi pelo que paguei no jogo que foram os "diamantes". Como faço para receber meu dinheiro ou o adicional do jogo?
Marcos
boa noite. ao clicar no campo "relatar um problema" sou direcionado para a página em inglês da apple store. alguém poderia me ajudar.
Ivalmir
Voce conseguiu resolver o problema do cancelamento, pq estou com o mesmo problema..

Att,

Ivalmir
Nubia Aparecida Machado
Meu filho de 10 anos me pediu para baixar um jogo de $2,99 eu permiti e lhe passei a senha orientando para que não fizesse mais nenhuma compra, para meu desespero com a chegada da fatura do cartão de crédito entrei no e-mail cadastrado e verifiquei que ele havia gasto R$850,00 em complementos para o jogo, estou desesperada, alguém poderia me esclarecer se ainda posso fazer alguma coisa para cancelar essas compras?
@jgsouto
A reportagem não pode ser feita em português mesmo que a compra tenha sido realizada na brasileira, certo?
Gisele
Isso é so na apple store dos eua, aqui do Brasil vc faz a reclamacao, eles agradecem e falam que vai ficar arquivado nao sei pra que merda e pede pra voce entrar em contato com o responsavel pelo aplicativo e te indica uma pagna que nao existe. Aqui tudo é assim, uma bagunça, uma roubalheira. Lamentavel. Tomara que voces aproveitem esse post pra serem educados que nem os americanos e nao tentar reclamar de todos os app que compraram ja velhos (ate pq nao dá). Porque é porcausa dessas tentativas de reembolsos desonestos que o pessoal bloquea tudo e viram uns fdp.
Helo
Adorei a dica, pois agente as vezes compra pensando que vai utilizar um determinado aplicativo e não gosta. Aconteceu com o instapad, melhor o instagran que é free.
Carol A.
Olha eu comprei um app pago, mais agora eu não sei se eu só vou paga aquele valor uma vez, ou todo mes vou ter que pagar? gostaria muito que me responde se :D
Ana
Olá, comprei um aplicativo do qual não gostei. E, na App Store Brasileira, fiz tudo o que pede acima. Porém, faz 3 dias que pedi e ainda não recebi o e-mail da Apple. Tentei relatar o problema novamente e não consegui. Alguma idéia para me ajudar por favor? obrigada.
Antônio
Olá. Pedi o reembolso de alguns apps e tive diferentes respostas. Nas duas primeiras vezes deu certo, mas na terceira não (motivo: o reembolso não está previsto nos termos). Na quarta vez deu certo novamente, mas na quinta e sexta tentativa foi negado pelo motivo: já tinham concedido um reembolso recente e por isso não poderiam abrir uma nova exceção.
Alexandre Ferreira
Nao li todos os cometarios.
Mas comigo funcionou!!!!
Comprei aquela porcaria de Pasta Segura, acho que é isso. Uma que saiu em todos os blogs nacionais.
Que merda de aplicativo!

Faz uma 3 seamanas. Hj encontrei essa materia e tentei. O app saiu do meu celular e o dinheiro entrarem de crédito na apple store em até 5 dias.
Rodrigo
Caraca!! Eu acabei de comprar um app por engano, ainda bem que achei esse post aki heheheh
Já pedi o cancelamento....deu certinho :D
Boro
Encontrei este blog na tentativa e resolver o problema que estou tendo com um aplicativo que comprei e simplesmente não abre.... segui o procedimento descrito e quando clico em "relatar um problema" no itunes sou redirecionado para o mesmo site de suporte de app store que não me deu resultado nenhum até agora....o que eu faço? reclamo com quem agora? Obrigado...
Saulo Araujo
Oi amigo, eu baixei um app da aple o jogo road warrior, e comprei um dinheiro lá sem querer. Só que não consigo cancelar, você pode me ajudar?
gustavo
para mim deu a mesma coisa, nao consigo o reembolso do app quando eu faco tudo e clico no ''relatar problema'' me mandam para pagina da apple. O q eu faco ???
sandra
Achei a dica incrivel, mas fiz todo o procedimento e quando chega na hora de relatar um problema especifico no app a cancelar entra no http://www.apple.com/br/support/mac/app-store/. Como faço algua dica, qual o canal de comunicação?
Arimathéia
Fui olhar e também me assustei. Depois reparei que eles agrupam os apps em pacotes quando compramos mais de um no mesmo momento. Tentei devolver, vamos ver...
Julia N
comprei alguns aplicativos e queria devolvê-los e ter o reembolso, fui olhar no historico do iTunes mas eles não aparecem lá, comprei faz tempo e eles ainda não apareceram, mas eu já fui cobrada, o que eu faço?
Ismael
É o seguinte: criei uma conta argentina na AppStore e na hora comprei meu primeiro app para o iPad, o pages. Mas comprei cadastrando meu cartão de credito internacional, na hora deu tudo certo, baixei o programa e pronto. Mas depois de uns dias veio um aviso dizendo que o código de segurança esta errado, mas não esta. Não consigo mais baixar pela conta Argentina e nem atualizar por causa desse erro.
Será que tenho como cancelar a compra para nao dar mais esse erro do cartao?.

Pois tenho que atualizar diversos programas baixados pela app argentina e preciso atualizar. Baixando e ou atualizando, preciso digitar o login e a senha, mas dai toda vez diz que tenho pendente a compra.... mas da esse erro.
Thomaz
Não consegui pedir o reembolso na Mac AppStore mas não tem essa opção lá. Como faz?
Fletcher
Dica muito boa! Não sabia dessa também! Agora da pra arriscar comprar uns apps que se está em dúvida!
R Pedra
Posso cadastrar meu cartão sem problema na app store.
Caio Furtado
Vai que você compra um vírus sem querer! Não precisa nem de 15 minutos pra pedir o dinheiro de volta né!
@gley
Tentei novamente ser reembolsado por um app comprado por engano (fui baixar uma versão lite e baixei a completa sem querer) utilizando exatamente o procedimento informado no post e recebi a seguinte mensagem:

"Dear Gley,

Your request for a refund for ""nome do aplicativo"" was carefully considered; however, according to the iTunes Store Terms of Sale, all purchases made on the iTunes Store are ineligible for refund. This policy matches Apple's refund policies and provides protection for copyrighted materials."

E isto foi na loja americana (já tinha tentado com outro app na loja argentina). A resposta, infelizmente, não mudou em nada. Talvez o autor do post tenha dado mais sorte. :)
Matheus
Essa eu não sabia. Ainda bem que eu nunca tive problemas em comprar um aplicativo ruim. Mas a dica realmente é boa (:
Leonardo
Nossa que dica de ouro...vou usa-la hj mesmo...

Muito obrigado
@gley
Já testei isso no começo do ano na loja da Argentina e não funcionou (fui baixar novamente um app gratuito e sem querer baixei a versão paga). Nem me responderam e nem devolveram o dinheiro.

Vou tentar novamente, quem sabe agora funciona.
@brunogdb
Vai ajudar muita gente que de fato, sai comprando compulsivamente por aí. Muita boa dica Rodrigo, e até mesmo me lembrou do que eu havia esquecido :P
@andradevini
ótima dica, ótima mesmo =]
Vai ajudar muitas pessoas que querem o money de volta, heheh
Felipe Autran
Acha mesmo que 15 minutos é tempo suficiente pra dizer se o app é mesmo útil ou não e se ele cumpre tudo o que promete? Acho que não, hein.
Marcoscs
não é.
@luiztap
Faz sentido.

Tentei postar detalhadamente os apps, o que fiz e qual foi a resolução, mas acho que ficou muito grande e não rolou. Então, só pra atualizar: recebi confirmação de que em até 5 dias a quantia de um app (de 3 que tentei devolver) vai ser devolvida; vale ressaltar que os outros dois: 1) velho 2) velho e descontinuado.

Ah, isso usando a conta nacional (pgt. via cartão de crédito).
Rodrigo Muniz
Eu procurei, mas não achei o limite de tempo. Se eu fosse apostar diria que são 30 dias. Esse é o limite para devolução da maioria das compras feitas nos Estados Unidos.
rafaelhbarros
Dai vc se ferro.
@luiztap
E depois de alguns dias, como é?
@juanlourenco
No Android é só desinstalar em até 15 minutos após a instalação pro pagamento automaticamente ser cancelado O.o
paulosaopaulino
Cara isso é fantástico!!!!!!!!!!!!!! :-) Estou fazendo agora mesmo com vários Apps que comprei e nem uso!
Obrigadão!
@luiztap
C******, ótima dica!

Sabe se tem algum prazo pra essa devolução? Sinceramente gostaria de 'devolver' uns 3 ou 4 apps, mas como faz tempo que comprei não sei se ainda poderia. De qualquer forma, chegando em casa vou testar isso!