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McDonald’s quer substituir atendentes humanos por tecnologia de ponta

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6 anos e meio atrás
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Antes de tudo, encarar aquela baita fila. Minutos depois, já com a roupa impregnada do cheio de gordura, chega a sua vez de ser atendido. Sorrisos? Até parece. Normalmente, uma fala rápida, sem qualquer simpatia, apenas para anotar o pedido e te mandar para a outra fila (mais espera).

Não sei quanto a você, mas geralmente é assim que eu sou tratado quando vou ao McDonald’s na capital paulista. Para os europeus, muita coisa está para mudar: em vez das atendentes, a megacorporação quer colocar máquinas.

Fritas acompanham?

Essa espécie de autoatendimento ainda não foi detalhada pela direção do McDonald’s na Europa. Por ora, sabemos que a empresa pretende substituir os atendentes de caixa das 7 mil lojas espalhadas pelo velho continente por terminais touchscreen. Uma pequena mudança que vai impactar os últimos 30 a 40 anos de serviços em fast-food.

Com a mudança, as filas continuariam, mas sem a falta de simpatia das atendentes. No lugar delas, o cliente poderia tranquilamente escolher a sua refeição a partir de um menu touch (de preferência, que tenha fotos e preços dos produtos). Na hora de pagar, mais uma vez o autoatendimento impera: máquinas de cartão de crédito e débito serão usadas para que o cliente passe o seu cartão e autorize a compra. Simples assim.

Acredite se quiser, o McDonald’s está apenas começando. Além da substituição de caixas por autoatendimento, a empresa vai introduzir novos menus na Europa e estender o período em que a lojas ficam abertas (é curioso, mas na Europa esse tipo de serviço costuma fechar cedo demais, deixando os clientes sem opção durante a noite).

Especificamente em Londres, o novo sistema do McDonald’s é comparável com o de pagamento do transporte público. Ao passar o cartão da bandeira Visa, o valor será automaticamente registrado. Um prato cheio para os glutões que comem por impulso.

Cerca de 2 milhões de clientes são servidos na Europa diariamente. Esse enorme contingente de pessoas famintas por dois hambúrgueres, alface, queijo, molho especial, cebola e picles num pão com gergelim em breve terão de enfrentar as máquinas na hora de pedir um simples prato.

Com informações: Financial Times.

Mais sobre:
  • OLHA A SKYNET!

    • Breno Caldeira

      Funcionário do mês:
      AT-EVO-27000

      • douglas

        ahahaha mto bom!!

  • “Eu Robô” feelings.

    • j2k

      ou Matrix (lembram daquele desenho? – não os filmes)

  • Que estranho este artigo não ter sido escrito pelo Rafa. Sei lá né, Mc Donalds…

    • HAHAHAHAHAHAHAHAHA Acho palha. Rafa tá virando ex-gordinho.

      • Daniel Luiz

        Primeira vez que eu vejo alguem escrever assim, acho “palha”… Pra mim eh PAIA mesmo kkkkkkkkkkkkk

  • Resta saber se as máquinas serão dotadas de problemas com acne

  • Perfeito! Não vejo a hora das máquinas substituírem completamente os humanos. Incompetência cansa.

    • AHAM, e desemprego aumenta.

      • Dane-se o desemprego. Eu quero ser atendido com um mínimo de competência.

        • Atendimento? Vc não vai ter emprego pra poder comprar alguma coisa 😛

        • O desemprego aumenta por falta de mão de obra qualificada!! Quem vai manutenção no robos?

          • O grande problema é qualificar a mão-de-obra. Isso é a médio e longo prazo e certas atitudes são imediatas. Daí fica difícil.

        • Rafael Miranda

          Competência? A atendente virtual da Oi te mandou um “oi”.

      • Se você for olhar pela ótica do desemprego tudo que acontece a sua volta , você não vai querer nenhuma evolução.

      • Quem é competente sempre terá uma vaga…

        • Quem tem oportunidades sempre tem a chance de ser competente. Fora isso, são exceções.

        • Sou do tipo! Se querer vc consegue… nao adianta querer ficar o governo criar uma “bolsa robotica” para isso corra atras…

          • Não é bem assim. Senão cairíamos na falácia que países desenvolvidos são desenvolvidos pq querem e os pobres são pobres pq querem. Um planejamento estatal, polítoc, de longo prazo, é preciso pra criar oportunidades.

            Por essas terras oportunidades são geradas para poucos, graças aos ridículos investimentos na educação, que é a base de qualquer crescimento.

        • [2]

          O slogan do prêmio Profissionais do Ano é perfeito nesse ponto: “Nada substitui o talento”.

      • Por isso sempre trabalho com coisas que envolvem criatividade e raciocínio, coisas que um robô não pode fazer. Ou quer uma máquina criando logos de empresas e desenvolvendo programas?

        • na verdade não me vem em mente nenhum emprego que requer curso superior em que um robo pode substituir um ser humano. no máaaaximo auxiliar. agora, imaginar maquinas substituindo trabalhos mecanicos (nao necessariamente fisicos, mas repetitivos, coisa que ate um macaco treinado faria) é fato de que um dia não vão exigir que o dono de um negócio lide com burocracias de direito trabalhista… e eu acho bom.

      • na verdade enqto os empregos de atendente some, os de fazedor de robo aumenta

    • Sem querer ser utópico, mas seres humanos não tem tempo para ficar perdendo trabalhando,o correto seria humanos serem empregados apenas em ramos científicos,digo,cientifico de modo geral..

      • Daí temos que mudar o sistema econômico, sair do capitalismo 😛
        É que muitas vezes mais vale explorar muitos do que trocar por trabalho automatizado. Além disso os poderosos não vão querer perder seu regime de VIP no planeta.

        Mas quem sabe eu ainda vivo pra ver a Terra trabalhando não pra acúmulo de bens capitais, mas sim pro desenvolvimento humano, pro bem de todos… Infelizmente é mais fácil o próximo Windows ser baseado no kernel Linux =_=

      • Ramon Melo

        Eu também sou a favor, mas de algo um pouco diferente. Minha utopia é que todos os serviços “burros” (cálculos, trabalhos braçais e/ou mecânicos, entregas, transportes, etc) fossem feitos por máquinas, deixando os seres humanos completamente livres para serem inteligentes e criativos, seja no campo da arte, dos relacionamentos ou da ciência. O ser humano seria livre para dar asas à sua própria imaginação, para exercitar os raciocínios concreto e abstrato, para se expressar como desejasse e para cuidar da própria saúde, coisas que não fazemos hoje em dia por falta de tempo.

        É, eu sei que é uma utopia. Mesmo que a tecnocracia ocorresse, boa parte dos seres humanos iria preferir jogar Colheita Feliz no Orkut e Angry Birds no iPod, e dane-se o resto.

        • Francisco de Assis

          Ramon, a utopia de que você fala é como caminhar em direção ao horizonte. Vamos caminhando e ele continua lá, e nós, continuamos a caminhar.

          Compartilho da sua utopia, meu amigo.

  • rafaelhbarros

    Onde os losers irão trabalhar agora?

    • Losers? Vc diz as-pessoas-que-não-recebem-mesada-do-papai-e-precisam-ajudar-em-casa ou o-segmento-da-população-esquecido-durante-séculos-pelo-poder-público?

      • Esses não são loosers.
        Loosers são os prefiro-matar-aula-para-fumar-maconha-na-praça, os futuco-tudo-no-orkut-mas-sou-incapaz-de-seguir-um-tutorial, os pedir-dinheiro-no-sinal-é-mais-fácil-do-que-correr-atrás-de-emprego, e outros do mesmo naipe. Enfim, gente que não tá afim de verdade.

    • welligton

      Totalmente desnecessário esse comentário.

    • mmozart

      Comentário péssimo, deveria ter ficado calado

    • Gb

      Mais uma vez Adm, libera o ‘Thumbs’ Down..

    • Ta ai um loser que não sabe o valor de ter trabalho no Mac significa no CV de qq um…ate mesmo de executivos de alto nivel!

  • Não vão aceitar pagamento em dinheiro? Eu sei que é cada vez menos comum, mas ao menos no Brasil é lei aceitar dinheiro em espécie.

    • E por isso somos um país tão atrasado… todos as pessoas que lí até hoje que comentam a evolução das sociedades (sociologos , escritores de ficção ciêntifica e afins ) estimam que dinheiro no futuro só será usado para fins ilegais e faz todo o sentido… o futuro é digital em todas as vertentes da sociedade, incluindo financeira.

      • Matheus Oliveira

        Dados podem ser modificados com mais facilidade do que se falsifica notas e moedas.
        E é legal termos o direito de escolha.

      • eh verdade eh o UNICO pais do mundo onde isso acontece.
        O brasil nao eh atrasado. OS pensamentos de alguns dos seus habitantes eh qeu sao

    • Rodrigo

      Eu pago o McDonalds com cartão Visa, o ônibus com vale transporte smartcard, e o estacionamento do shopping com um “tag” (rastreador?) da Via Fácil grudado no parabrisa, que também paga os pedágios. Ir no caixa eletrônico sacar dinheiro é raridade.

  • bom com isso acho q as filas vao aumentar pq as pessoas vao ficar namorando as telas os desenhos e tudo o mais!

  • Zhu Sha Zang

    Eu sinto cheiro de desempregos.

    • Na Europa vai ser ótimo. Assim não precisam mais fazer vista grossa aos africanos, ao latino-americanos ou aos muçulmanos para fazerem o serviço que normalmente europeu não quer. Agora ou vai ficar pra universitário europeu-caucasiano pra tirar uma graninha ou para as máquinas.

      • Rodrigo

        Pensa assim: os cucarachas (nós) vão acabar dando manutenção pra esse monte de máquinas. E assim, o poder muda de mãos mais uma vez 🙂

  • Isso seus idiotas, coloquem nossa alimentação nas mãos das maquinas, quando a rebelião estourar estaremos perdidos. =P

    • Calma, ainda são seres humanos que fritarão os hambúrgueres. Estaremos a salvo.

    • bom sendo assim, a alimentacao esta nas maos das maquinas a tempos…

  • Eles deveriam substituir por máquinas os que fazem os hambúrgueres, assim os Big Macs finalmente ficariam como os da imagem do cardápio.

  • @kpton

    Isso ae já é implantado em várias outras redes de fast food no EUA. Novidade só pro McDonalds. E por sinal, eu não sei o que tem de errado aqui, mas no EUA não enfrento as filas que passei por aqui. Não estou falando que lá seja melhor, acredito que seja uma questão de gestão. E diferente do que alguém ali em cima falou, as pessoas que trabalham no McDonalds não são losers, são pessoas como eu e você que querem ter um trabalho, ganhar seu dinheiro e pagar suas coisas. Cada um faz o que pode…

    • rafaelverolla

      aaa, ramon loser, ainda usando IE7 porra

      • estranho… pq eu uso o IE9, o qual não é essa porcaria toda que pregam, mas eu reveso entre ele e o Opera, já que meu Opera tem infinitas abas abertas! LOL

      • O cara é looser porque usa o IE7? Ele ainda pode mudar, melhorar…

        E você com esse nome aí?

      • tambem uso
        ñ atualizei

  • Eu acho bom. Tenho dó das pessoas que trabalham nestes lugares.

    • JoseRenan

      isso pq elas não “trabalham”

  • Aqui no Brasil já temos alguns restaurantes que estão se automatizando tb: http://www.avantg.com.br/wordpress/restaurantes-e-bares-comecam-a-usar-ipad-como-cardapio.html

    • JoseRenan

      cardápio até vai..

  • Vinicius Kinas

    Então agora além da demora dos que não sabem o que querem, vai ter a demora dos que não sabem operar a máquina?

    E vai ter o caso das pessoas que não sabem o que querem, e também não sabem operar a máquina.

    Genial! ¬¬

  • Legal, não vão mais cuspir nos lanches.

    • ricardo

      A saliva é o que há de menos nojento naquele lanche.

      • Aqueles componentes químicos pra conservar e acentuar o sabor é que dão medo O_O

    • Não se preocupe. Agora vai ter uma graxa para variar. 😀

  • ricardo

    Agora, ficando menos tempo na fila o cliente pensa menos e tem menor chance de desistir. Além disso o gasto com encargos sociais vai se reduzir já que as máquinas não recebem salário. E o MC Donald’s vai faturar ainda mais com a insalubridade humana, vendendo um lanche nojento, feio e caro.

    • Matheus Oliveira

      … Nojento, feio, caro e GOSTOSO PRA CARAMBA!

  • Rodrigo Soncin

    O próximo passo é colocar GLaDOS para trabalhar nas padarias.
    Peraí… isso não vai dar certo…

  • Pelo menos as máquinas devem ser mais simpáticas que os atendentes do McDonald’s. Ou eu que não dou sorte.

    • Ramon Melo

      Engraçado você dizer isso, aqui no Rio o atendimento do McDonald é até bastante bom. De vez em quando, tem até uma promoção nos restaurantes aqui perto onde, se você pedir uma McOferta nº1, tem até 60 segundos para receber o sanduíche, ou você ganha um cupom para outro sanduíche (sem refrigerante e batatas fritas).

      Porém, devo confessar que, de todas as vezes que fui em McDonald’s em São Paulo, nunca fui bem tratado. Deve ser porque o Rio é cidade turística, aí os cariocas estão acostumados a tratar bem os clientes, enquanto os paulistas enfrentam 2 horas de engarrafamento todo dia antes do trabalho e ficam, compreensivelmente, mal humorados o resto do dia.

      • Eu sou do Rio de Janeiro, não de São Paulo. E não tenho sorte mesmo então. Na maioria das vezes pego atendente carrancudo, só não saio com depressão porque o lanche é muito bom rs

  • Prefiro o Mc Favela! http://bit.ly/ihih8h

  • Na moral… Detesto Mc Donald’s e fim de papo. Sou gordo, mas odeio.

  • Que eles são pouco simpáticos isso é fato, mas é fato também que, em muitas vezes, os atendentes do McDonald’s não sabem o mínimo de Língua Portuguesa.
    Estive, ontem, em uma das lojas de Copacabana, no Rio e fiquei felicíssima ao ouvir o rapaz do caixa falar que ia “ratificar” o meu pedido. Achei tão incrível não só o uso da palavra, como o emprego correto que tive que parabenizá-lo.
    Não sei se máquinas são a solução. Talvez uma simples melhora no treinamento e no salário desse pessoal já fizesse diferença.

  • To ligado de como vai ser, vai ser um bando de iMacs montando hambúrguer :P.

  • Mozart

    Filas aumentando com gente enrolada com as máquinas em 5 4 3 2..

    • Aqui não é BR, muito pouca gente não tem intimidade com “máquinas” e mesmo assim alguns reclamam é justamente de não ter ninguém pra olhar pra cara e conversar. Claro, é um prato cheio pra os já “Forever Alone”, não ter que exercitar a voz.

      Aqui no BR os sindicatos iriam protestar, fazer baderna e sair quebrando tudo pra não implantarem.

  • Francklin

    Assim que li esse post fiquei empolgado pra expor minha opinião, mas dessa vez vou me contentar em rir dos comentários alheios, porque ficou muito engraçado! Pra mim o que torna tudo tão divertido é a diferença de opinião entre todos.
    KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

    • Sim! É o principal motivo de eu acessar sempre o Tecnoblog. Sempre rolam umas discussões muito interessantes de se ler.
      Na maior parte das vezes me divirto e aprendo mais com os comentários do que com o próprio post!

  • Pingback: McDonald’s quer substituir na Europa atendentes humanos por atendentes virtuais « infoPlay()

  • Pra mim não fará diferença nenhuma. O lanche é ruim demais.

  • Rodrigo Cardoso

    Eles pagam MENOS que um salário mínimo de merda pros funcionarios e tem conivencia do governo quanto a essa irregularidade…

    Como vao ter funcionarios simpáticos fazendo isso?
    HAHAHA q piada… ¬¬

  • Eu acho uma ótima idéia, PORÉM espero que tenha a opção de você poder modificar o seu lanche. Por exemplo, eu não como salada então sempre q vou no Mac peço sem salada, se não tiver como a pessoa modificar os ingredientes do lanche no atendimento automatizado vai ser uma droga :/

    E não digam que os lanches deles são ruins se baseando somente nos lanches aqui do BR, conheço várias pessoas que já foram pro Canadá e falaram que os lanches de lá são bem melhores, então provavelmente os nossos é que são muito mal feitos (mas eu gosto mesmo assim 🙂 ).

    Sonho em um dia que tenhamos aquelas máquinas automáticas de refeições iguais as do Japão, você coloca o dinheiro, aperta o botão e recebe uma refeição completa *-*

  • Felipe

    Não como esse lixo quando é servido por humanos. Continuarei a não comer quando for servido por máquinas.

  • Prefiro Burguer King

  • Desde que tripliquem o numero de “atendentes”, tudo bem. Sempre vai ter aquela tia velha batalhando contra a tecnologia (cena comum em terminais de auto-atendimento de bancos) e vao continuar existindo aqueles que esperam chegar a sua vez pra apenas entao pensarem o que vao pedir.

  • Na Franca isso ja existe, e um terminal que vc escolhe os produtos, passa o cartao e ele gera uma senha, que vc usa pra retirar o pedido no balcao.

  • guru do amor

    Afinal quem precisa de humanos né? Prefiro uma máquina mal humorada do que um humano, esses incompetentes que trabalham horas por dia e ganham 1/8 do meu salário

  • Se vc acha ruim o Mc da paulista, quando for pros USA, vai num pra voce ver o que eh degradacao humana, mal atendimento, mal humor… tambem, lá eh sub emprego

  • rogerio

    Deve ser interessante ver uma maquina fazendo um sanduba ao seu gosto. O problema maior deve ser quando acabar a luz…

  • Achei que já tinham substituído, tem certeza que os atuais não são? 🙂
    Positivo – aquece o aprimoramento das tecnologias e rumo a skynet
    Negativo – os adolescentes em busca do primeiro emprego já era

  • Hummmmm, delicia!!!

  • COmer no AMcdonalds eh algo que acho bemmmm pre historico, acho que a ultima vez que comi um MAC alguma coisa foi no ROCK IN RIO de 2001. Mas tem gente que gosta neh. Vi alguem dizendo que o desemprego ja vai aumentar. bom eu sempre tento ver os dois lados da moeda. SE eu fosse o cara que comandava o MC eu queria substituir tudo por maquinas, afinal maquina nao cansa, nao tem direito trabalhistas e no caso do MC nem engordam. mas as empresas nao podem pensar assim afinal isso mancha a imagem delas. entao tem que se encontrar um equilibrio.
    Mas pq as pessoas do MC atendem mal? Ja perguntou qto elas ganham? A entao pergunte talvez vc passe a compreende-las melhor

  • RODRIGO

    Ja que se infiltrou no Brasil com esses sanduiches horríveis e cheios de quimicas, já que não paga mesmo bem atendente nenhum e só faz explorar seus funcionarios, resta apenas mesmo despedi-los e continuar “mamando” em tudo que é país em que tem filiais o dinheiro deles e colocar “maquinas” para fazer suas funções e gastarem menos com folha de pagamento. O dia em que o Mc Donald fizer sanduiches melhores do que os dos tradicionais e bons trayllers da esquina, as galinhas passarão a ter dentes.

  • julia

    nus, o dono vai quadruplicar de ganhar dinheiro, porque não terá mais que pagar salarios, para os funcionarios todo o mes. Mas o desempreo vai aumentar muuuito! vai ser um caus mundial O:

  • Kevin

    Olha Pessoal a SKYNET vem ai.

  • eita, bem interessante isso ein? Só espero que isso venha ao Brasil.

  • As máquinas vão substituir os seres-humanos. Isso é fato!

  • Gabriel

    Engraçado como as criticas só são feitas para os atendentes. Já pararam para pensar em quantas pessoas vão perder o emprego? 7 mil franquias McDonald’s na Europa.. cada uma delas tem PELO MENOS 4 caixas nas 8 primeiras horas do expediente.. e mais 4 até o fim do expediente. Cerca de 50 mil empregos vão deixar de ser produzidos.. e temos que ler que ” a falta de simpatia ” dos atendentes faz isso acontecer?

    Mais uma vez os humanos só olham para o próprio umbigo, se fosse vcs que estivessem perdendo o emprego, não estariam apoiando essa idéia que só vai dar LUCRO ao McDonal’s e acabar com o emprego de tanta gente.

  • @MisterSanderson

    As telas do menu devem ficar impregnadas de gordura, não?
    A-ha! Vai ser preciso um funcionário para limpar a tela de vez em quando.

  • pit

    Já existem dessas máquinas nos MCs em Lisboa (Portugal)

  • luis

    parece piada mas e as meninas do atendimento tem umas que são lindas eu trocar por robo dificiu em

  • Imagina a cena: você trabalha o dia todo em casa e sai desesperado por algum contato humano.

    Em qualquer loja que procura, só encontra terminais de auto-atendimento.

    Acho que ainda prefiro o toque humano, ainda. Mesmo que seja mal atendido… Vou reclamar pra quem quando o sanduiche estiver frio?

  • Pingback: Sobrevivendo com vending machines | NJovem()

  • Gustavo Silveira

    Pois é. Precisamos urgentemente pensar em um novo sistema econômico para uma sociedade na qual sistemas informatizados substituirão a maior parte dos profissionais humanos.
    https://www.youtube.com/watch?v=7Pq-S557XQU

  • Gustavo Silveira

    Pois é. Precisamos começar a pensar em um novo sistema econômico para
    uma sociedade na qual sistemas informatizados substituirão a maior parte
    dos profissionais humanos.
    https://www.youtube.com/watch?v=7Pq-S557XQU

  • Lindinnhab

    Bando de desocupados nao tem oq fzer msm .. incompetentes e vce seu troxa qui deve se esconder atras de um escritorio e deve ser um ze ngm e outra nao deve pegar ngm pront falei

  • Fernando Nogueira

    No Bobs aqui do Centro de São Paulo, cruzamento da 7 de Abril com a Bráulio Gomes já tem essa maquininha, você pode optar pelo atendimento com atendente ou tirar o Pedido direto na maquininha, mas se for pagar em dinheiro precisa ser com o atendente.