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PROCON-SP autua Groupon, Peixe Urbano e ClickOn

Sites de compra coletiva desrespeitam Código de Defesa do Consumidor.

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3 anos atrás

Três dos maiores sites de compra coletiva foram autuados pelo PROCON-SP em 7 de novembro. Groupon, Peixe Urbano e ClickOn têm práticas em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, a fundação informa em um comunicado divulgado somente nessa segunda-feira. As empresas têm o direito de ampla durante aquilo que o órgão chama de processo administrativo – quando a situação se agrava para o lado das empresas.

Entre as práticas condenáveis que o PROCON-SP verificou nos sites de compra coletiva estão a negativa de devolver o valor pago em caso de não prestação do serviço; informar incorretamente o percentual de desconto; e não garantir a qualidade dos serviços ofertados em seus sites.

Na mira do PROCON-SP

O PROCON-SP informa que foram mais de 760 atendimentos relacionados a sites de compra coletiva entre os meses de janeiro a setembro desse ano. A fundação destaca Groupon e Groupalia, que oferecem tablets e televisores HDTV importados pela empresa Fluent Celular sem que os produtos sejam entregues após a efetivação da compra. Os sites não cumpriram grande parte das entregas, de acordo com o PROCON.

No fim do processo administrativo, as empresas podem ser penalizadas com multas que variam de R$ 400 a R$ 6 milhões. Respondendo à Folha.com, o Groupon disse que vai responder o PROCON-SP, o Peixe Urbano informou que o processo está sob análise do jurídico deles, e o CickOn afirmou que cumpre o código de defesa do consumidor.

Além dos sites, o PROCON-SP também autuou 11 empresas que ofertaram serviços com descontos mais do que especiais e depois não cumpriram totalmente o Código de Defesa do Consumidor. Entre as falhas verificadas pelos estabelecimentos temos recusa na devolução do dinheiro, mudança no valor da oferta, e impossibilidade de confirmar o percentual de desconto informado.

Nos últimos meses o PROCON de São Paulo tem aumentado a ofensiva contra irregularidades do e-commerce brasileiro. A fundação ameaça desativar por 72 horas os sites Submarino, Americanas.com e Shoptime por problemas de entrega de produtos no Estado de São Paulo. O Tecnoblog publicou um artigo especial explicando o funcionamento e os possíveis desdobramentos do processo administrativo.

Face a tudo isso, a colunista Bia Kunze mantém a opinião dela de que sites de compra coletiva são uma furada em artigos publicados no TB: “Compras coletivas? Não, compulsões coletivas” e “De compulsões para enganações coletivas“,

  • http://bit.ly/marcosjahn Marcos Jahn

    O Procon está querendo mostrar serviço, pelo jeito… Sorte do consumidor! :D

    • http://twitter.com/trovalds @trovalds

      Sorte? O CDC existe há mais de 10 anos e nunca foi de fato respeitado. Tem mais é que multar essa cambada que fica usando a internet impunemente achando que pode tratar consumidor como nada.

    • http://twitter.com/guyilherme @guyilherme

      De vez em quando eles resolvem trabalhar….

      • Humberto Mendes (@Humberto_Mendes)

        O importante é reclamar, certo?

      • j2k

        Exatamente Humberto, pra gerar estatistica e pressionar os caras

  • Allan

    To eu esperando entregarem um tal pendrive desde agosto, e se negam a devolver o dinheiro.

  • http://www.celularsimples.com Rafael

    A unica vez que usei esses sites de compra coletiva fui atendido, foi um passeio no Aquário do Guarujá(AcquaMundo) comprei para a família toda de R$27 por R$2,70. Valeu a pena, mas quando a compra é de importados, não vou até por que importados geralmente pagam impostos. Para mim, compra coletiva só vale para Serviços, alias quando vale né!

    • Bruno Dias

      Concordo que vale mesmo a pena quando é para serviço.
      ja comprei para um restaruante e valeu a pena. ja para produtos, tipo tablets , sao os mais xinglings possiveis

    • http://twitter.com/AntonioVeras @AntonioVeras

      Mas produtos, você sabe qual é, mesmo sendo um xing ling. Agora serviço é uma loteria.
      Você não sabe se vai ser tratado bem se apresentar o cupom.

      • http://www.luckenjoy.com.br LucasOliva

        No final das contas Antonio, nem um , nem outro.

        O produtos é de se duvidar que cheguem, dado o valor que cobram e o numero de pessoas que compram. Se submarino, americanas, fnac, saraiva que são lojas grandes, se enrolam com a entrega, quem diria a “xingling’s informatica” que nunca ouvimos falar.

        Agora os serviços também são traiçoeiros. Estou em uma briga com o Clube do Desconto, comprei um fim de semana em um hotel e ao tentar agendar por e-mail, fui EXTREMAMENTE mal atendido. O gerente demonstrou ser um pessoa sem trato algum, arrogante, ignorante. Não vou viajar 300km para ficar em uma lugar aonde o primeiro contato com o cliente é porco do jeito que foi. Pedi o dinheiro de volta, disse que até aceitaria em créditos para outros produto. Mas já se foram 3 ou 4 meses e até agora nada!

        Virou a maior roubada esses sites…

  • http://www.castrodigital.com.br Castro Digital

    Comprei um pen drive no Groupon através de uma oferta em setembro deste ano, recebi o produto em novembro, porém era pirata, totalmente falsificado. recebi um e-mail prometendo a troca do produto por um que preste, findado o prazo dado, caso não receba o produto, procurarei meus direito além de publicar uma notícia com todas as informações sobre essa robalheira de vender produtos piratas como se fossem originais.

  • http://www.facebook.com/kimvila Kim

    é galera… o melhor mesmo é foder a vida deles. pq não fazer um DDoS ? gostaria muito (MESMO) de dar a cara a tapa pra ver essas multinacionais (?) sofrerem um módico prejuízo. sem retorno, óbvio. :)

    • http://twitter.com/MasterWebInter Yangm

      Quanto ódio nesse seu coraçãozinho!

  • http://www.biaevinni.blogspot.com Vinnicius

    Pior mesmo são as lojas conhecidas no Brasel e que entregam tijolos no lugar de Notebook. Faz doer no bolso que eles aprendem a fazer direito.

    • http://twitter.com/AntonioVeras @AntonioVeras

      Isso aí, na maioria das vezes, é problema durante a entrega. O pessoal também deveria verificar se a embalagem não está violada.

  • http://g1.globo.com/pop-arte/noticia/2011/10/ouca-nunca-vai-ter-fim-country-rock-pesado-do-novo-cd-do-restart.html Thiago Leite

    A única vez em que eu usei esses sites foi pra comprar uma lasanha de chocolate… gordice.

  • http://twitter.com/AntonioVeras @AntonioVeras

    É, aos poucos a internet vai deixando de ser terra de ninguém.

  • http://www.minhasdicas.com.br Thiago Leite

    Fico imaginando no caso desses “compras coletivas genéricos” que vendem os tablets xing-lings a prazos de 30~45 dias de entrega. Imaginem o número de reclamações.

    • http://twitter.com/AntonioVeras @AntonioVeras

      Eu já tive a oportunidade de comprar uma destas bombas e larguei de mão. Não entrei na onda.
      Mas tem muita gente que dá sorte.

    • RClemente

      Bom senso é bom e extremamente necessário na internet.
      A famosa inclusão digital de Facebook e Orkut dá nisso. Ninguém se informa antes de gastar dinheiro ou preencher informações sigilosas importantes num site qualquer.

      • http://twitter.com/MasterWebInter Yangm

        Faço de suas palavras minhas palavras. Usar a internet é como dirigir um carro, o problema é que tem muita gente que pensa que não precisa de habilitação, depois que a merda foi feita não adianta chorar pelo carro batido…

  • http://www.emmanuelcarvalho.com.br Emmanuel Fotógrafo

    Quem quiser tentar a sorte como eu fiz (Hotel Urbano + Apetrexo = Kindle que não foi entregue), que faça isso usando Mercado Pago ou PagSeguro do Uol… assim, vc pode pedir o dinheiro de volta se der problema. E mesmo assim pode não receber. =D

  • j2k

    “As empresas têm o direito de ampla durante aquilo que o órgão chama”

    Ampla o que? Defesa?

    Quanto ao assunto, creio que o serviço prestado por estes sites deve melhorar bastante com esta exemplar atuação do Procon. Espero que dê certo mesmo.

  • http://mestredossites.com.br almy

    Que a casa ia cair todo mundo ja sabia,eles estavm impossiveis com essas promocoes irreais e o mal trato ao consumidor em geral,até ja tinha falado sobre isso recentemente nesse artigo

    http://mestredossites.com.br/2011/11/compras-coletivas-entenda-por-que-esses-sites-estao-afundando/

    E o pior que quando falei que eles iam afundar meses atras quase fui apedrejado

  • [email protected]

    Fui vítima da Peixe Urbano,não recebi o ítem,telefonei,passei e-mail e não obtive resposta e ainda ficaram com meu dinheiro R$168,00.Valeu PROCON!!!

  • http://twitter.com/regi09 @regi09

    Finalmente tomaram uma atitude contra essas empresas!

  • ricardo

    Já era tempo de fazer alguma coisa.

  • http://www.melhortvlcd.com.br Marcelo

    Putz, bem feito!

  • Neusa

    Oi meu nome e Neusa comprei do peixe urbano uma sessão de reflexiologia na Bela Forma, na rua Galvão Bueno na barra funda.
    Nao consegui ser atendida, cada hora era uma desculpa cheguei a marcar duas vezes, a primeira dei com nariz na porta e a segunda a proprietária me mostrou uma agenda totalmente bagunçada, dizendo que eu nao tinha marcado… Quero os meus $25,00 que paguei por algo que nao tive.

  • Rodrigo Holler Petry

    Penso que como em todos os setores existem problemas, existem diferenças entre os ofertantes e, inclusive, mas devemos considerar que este tipo de negócio é algo que está em expansão e que, por isso, está em processo de evolução, uma vez que à medida que eles aprimorarem os serviços, conseguirão contínuo crescimento. Sugiro a todos que conheçam o http://www.ganhesempre.com.br, que é um site gaúcho que surgiu em 2012, com diferenciais interessantes: CDC no próprio site, Reclame Aqui Próprio, atendimento diferenciado (atestado pelos usuários), nenhuma queixa nos sites de defesa do Consumidor e, principalmente, é o único a oferecer até 100% em qualquer oferta, Conheçam e confiram as ofertas, por enquanto de Porto Alegre, mas em breve de outras cidades.

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