Uber avisa sobre novas regras para taxa de espera e de cancelamento no Brasil

Taxa de cancelamento da Uber considera distância percorrida pelo motorista; passageiro pagará taxa de espera se demorar a chegar

Por Felipe Ventura

há 4 anos e 5 meses • Atualizado há 2 anos e 4 meses

A Uber está avisando os motoristas sobre as novas regras de cancelamento e tempo de espera no Brasil, segundo o Metro: se o passageiro desistir da corrida antes da chegada do veículo, o valor vai considerar a distância já percorrida. E se o motorista já tiver chegado, será cobrada uma taxa após 2 (ou 5) minutos de espera.

As regras da taxa de cancelamento estavam em vigor desde julho em cidades como Rio de Janeiro, Porto Alegre e Florianópolis; elas passaram a valer em mais cidades, como São Paulo e Belo Horizonte. Por sua vez, a taxa adicional de espera foi estendida para todo o Brasil desde o dia 4 de setembro.

Funciona assim: suponha que você chamou um Uber, ele chegou ao seu local, mas você demorou mais de 2 minutos — ou 5 minutos, dependendo da cidade — para chegar. Neste caso, será cobrada uma taxa adicional pelo tempo de espera no final da sua corrida.

Em São Paulo, os valores são R$ 0,26/minuto no Uber Juntos e UberX; e R$ 0,28/minuto no Uber Select e Black. “O custo do tempo de espera é exatamente igual à taxa por minuto nas viagens”, explicou a Uber em agosto.

Após a viagem, esse valor vai aparecer no seu recibo como “Tempo de espera”:

O aplicativo alerta os usuários através de uma notificação: “depois de 2 minutos, o tempo de espera vai ser cobrado”.

Uber

Uber faz cobrança variável de taxas de cancelamento

E se o passageiro cancelar depois que o motorista aceitar a viagem? Neste caso, a taxa de cancelamento considera a distância percorrida e o tempo gasto. Ela será cobrada apenas se o passageiro cancelar após 3 minutos (1 minuto no caso do Uber Juntos). Além disso, você ficará isento caso a Uber detecte que o motorista não está se deslocando até seu local.

A taxa depende da categoria que você escolher; estes são os valores em São Paulo:

UberX e Uber Juntos: R$ 1,40 por quilômetro, R$ 0,26 por minuto
Uber Select: R$ 1,53 por quilômetro, R$ 0,28 por minuto
Uber Black: R$ 2,32 por quilômetro, R$ 0,28 por minuto

Essa taxa tem um limite mínimo e máximo dependendo da categoria; na capital paulista, é assim:

Uber Juntos: R$ 2,50 a R$ 7,00
UberX e Uber Select: R$ 4,50 a R$ 12,00
Uber Black: R$ 6,00 a R$ 15,50

A regra é diferente caso o motorista cancele após chegar ao local e espere mais que 3 minutos (2 minutos no caso do Uber Juntos). Neste caso, a tarifa é fixa: R$ 3,50 no Uber Juntos, R$ 6 no UberX e R$ 7,50 no Uber Black.

“Se o passageiro não aparecer, você [motorista] pode cancelar a viagem normalmente e a taxa de cancelamento será cobrada”, explica a Uber. “Nesse caso, o tempo de espera não será cobrado.”

E para quem não mora em São Paulo?

É possível consultar os valores de cancelamento e taxa de espera no site da Uber. Acesse a calculadora de preços, faça uma simulação de viagem na sua cidade, e clique nas categorias UberX, Black etc. para saber os valores.

Na tabela, abaixo de “Cancelamentos”, você encontrará:

a taxa de cancelamento do usuário, cobrada quando o motorista cancela após esperar;
a taxa padrão de cancelamento iniciado pelo usuário, que é o valor mínimo cobrado se o passageiro cancelar;
a cobrança por minuto e por quilômetro se o passageiro cancelar;
o valor adicional pelo tempo de espera (no aviso em letras pequenas na parte inferior).

Por exemplo, no Rio de Janeiro, a taxa adicional pelo tempo de espera é de R$ 0,15 por minuto no UberX. Se o passageiro cancelar, a taxa mínima é de R$ 2, levando em conta a distância já percorrida (R$ 1,40/km) e o tempo gasto pelo motorista (R$ 0,15/min). Se o motorista cancelar após esperar, a taxa é fixa em R$ 5.