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Anatel divulga melhores e piores operadoras de internet fixa

Em pesquisa de satisfação respondida por consumidores, operadoras regionais tiveram melhor colocação que Claro (NET), Vivo e Oi

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A Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida dos consumidores de serviços de telecomunicações para o período de 2019, e as operadoras regionais de banda larga fixa lideraram o ranking: Unifique, Copel, Brisanet, Sercomtel e Algar conquistaram posições melhores que as grandes empresas como Claro (NET), Vivo e Oi.

banda larga

As notas vão de 0 a 10, e foram obtidas através de uma pesquisa feita pelo o Ibope Inteligência. Os participantes responderam, por telefone, mais de 20 perguntas referentes a prestação dos serviços. Todos os dados estão disponíveis na plataforma de dados da Anatel. Por lá, é possível filtrar as notas por estado, para saber qual a melhor operadora em cada região.

No estado de São Paulo, por exemplo, a operadora com melhor avaliação é a Algar, seguida de Vivo, TIM e Claro (NET). No Rio de Janeiro, a Vivo lidera o ranking, e TIM, Claro (NET) e Oi figuram em seguida.

Satisfação geral

RankingOperadora
1º lugarUnifique (8,02)
2º lugarCopel (7,97)
3º lugarBrisanet (6,96)
4º lugarTIM (6,96)
5º lugarAlgar (6,86)
7º lugarClaro/NET (6,81)
8º lugarVivo (6,78)
9º lugarSercomtel (6,69)
10º lugarOi (6,02)
11º lugarSky (5,99)
12º lugarHughes (5,66)
Média nacional6,63

Atendimento telefônico

RankingOperadora
1º lugarUnifique (8,62)
2º lugarBrisanet (7,99)
3º lugarSercomtel (7,63)
4º lugarCopel (7,61)
5º lugarAlgar (7,07)
7º lugarHughes (6,86)
8º lugarVivo (6,57)
9º lugarSky (6,51)
10º lugarNET (6,17)
11º lugarOi (6,07)
12º lugarTIM (5,33)
Média nacional6,28

Canais de atendimento

RankingOperadora
1º lugarUnifique (8,70)
2º lugarCopel (8,46)
3º lugarBrisanet (8,44)
4º lugarSercomtel (8,22)
5º lugarAlgar (7,65)
7º lugarHughes (7,44)
8º lugarVivo (7,40)
9º lugarSky (7,15)
10º lugarClaro/NET (6,78)
11º lugarOi (6,70)
12º lugarTIM (6,23)
Média nacional6,94

Capacidade de resolução

RankingOperadora
1º lugarUnifique (8,11)
2º lugarBrisanet (7,61)
3º lugarSercomtel (6,81)
4º lugarCopel (6,80)
5º lugarAlgar (6,58)
7º lugarVivo (6,50)
8º lugarClaro/NET (6,24)
9º lugarOi (5,85)
10º lugarHughes (5,84)
11º lugarSky (5,79)
12º lugarTIM (5,45)
Média nacional6,22

Cobrança

RankingOperadora
1º lugarUnifique (9,06)
2º lugarCopel (8,97)
3º lugarBrisanet (8,45)
4º lugarSercomtel (7,88)
5º lugarAlgar (7.37)
7º lugarClaro/NET (7,33)
8º lugarVivo (7,31)
9º lugarHughes (7,19)
10º lugarTIM (7,11)
11º lugarOi (6,70)
12º lugarSky (6,26)
Média nacional7,20

Funcionamento

RankingOperadora
1º lugarCopel (7,91)
2º lugarUnifique (7,78)
3º lugarBrisanet (7,48)
4º lugarTIM (7,17)
5º lugarClaro/NET (6,83)
7º lugarAlgar (6,82)
8º lugarVivo (6,60)
9º lugarSercomtel (6,42)
10º lugarSky (5,80)
11º lugarOi (5,78)
12º lugarHughes (5,70)
Média nacional6,54

Oferta e contratação

RankingOperadora
1º lugarUnifique (8,60)
2º lugarCopel (8,38)
3º lugarBrisanet (7,93)
4º lugarSercomtel (7,29)
5º lugarAlgar (6,99)
7º lugarVivo (6,94)
8º lugarTIM (6,88)
9º lugarClaro/NET (6,77)
10º lugarHughes (6,47)
11º lugarSky (6,27)
12º lugarOi (6,05)
Média nacional6,68

Reparo e instalação

RankingOperadora
1º lugarUnifique (8,34)
2º lugarBrisanet (7,84)
3º lugarAlgar (7,55)
4º lugarSercomtel (7,53)
5º lugarVivo (7,46)
7º lugarClaro/NET (7,25)
8º lugarOi (6,91)
9º lugarCopel (6,65)
10º lugarHughes (6,34)
11º lugarTIM (6,02)
12º lugarSky (5,90)
Média nacional7,18