Anatel divulga melhores e piores operadoras de internet fixa

Em pesquisa de satisfação respondida por consumidores, operadoras regionais tiveram melhor colocação que Claro (NET), Vivo e Oi

Por Lucas Braga

12/02/2020 às 18:11 • Atualizado há 2 anos

A Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida dos consumidores de serviços de telecomunicações para o período de 2019, e as operadoras regionais de banda larga fixa lideraram o ranking: Unifique, Copel, Brisanet, Sercomtel e Algar conquistaram posições melhores que as grandes empresas como Claro (NET), Vivo e Oi.

As notas vão de 0 a 10, e foram obtidas através de uma pesquisa feita pelo o Ibope Inteligência. Os participantes responderam, por telefone, mais de 20 perguntas referentes a prestação dos serviços. Todos os dados estão disponíveis na plataforma de dados da Anatel. Por lá, é possível filtrar as notas por estado, para saber qual a melhor operadora em cada região.

No estado de São Paulo, por exemplo, a operadora com melhor avaliação é a Algar, seguida de Vivo, TIM e Claro (NET). No Rio de Janeiro, a Vivo lidera o ranking, e TIM, Claro (NET) e Oi figuram em seguida.

Satisfação geral

Ranking	Operadora
1º lugar	Unifique (8,02)
2º lugar	Copel (7,97)
3º lugar	Brisanet (6,96)
4º lugar	TIM (6,96)
5º lugar	Algar (6,86)
7º lugar	Claro/NET (6,81)
8º lugar	Vivo (6,78)
9º lugar	Sercomtel (6,69)
10º lugar	Oi (6,02)
11º lugar	Sky (5,99)
12º lugar	Hughes (5,66)
Média nacional	6,63

Atendimento telefônico

Ranking	Operadora
1º lugar	Unifique (8,62)
2º lugar	Brisanet (7,99)
3º lugar	Sercomtel (7,63)
4º lugar	Copel (7,61)
5º lugar	Algar (7,07)
7º lugar	Hughes (6,86)
8º lugar	Vivo (6,57)
9º lugar	Sky (6,51)
10º lugar	NET (6,17)
11º lugar	Oi (6,07)
12º lugar	TIM (5,33)
Média nacional	6,28

Canais de atendimento

Ranking	Operadora
1º lugar	Unifique (8,70)
2º lugar	Copel (8,46)
3º lugar	Brisanet (8,44)
4º lugar	Sercomtel (8,22)
5º lugar	Algar (7,65)
7º lugar	Hughes (7,44)
8º lugar	Vivo (7,40)
9º lugar	Sky (7,15)
10º lugar	Claro/NET (6,78)
11º lugar	Oi (6,70)
12º lugar	TIM (6,23)
Média nacional	6,94

Capacidade de resolução

Ranking	Operadora
1º lugar	Unifique (8,11)
2º lugar	Brisanet (7,61)
3º lugar	Sercomtel (6,81)
4º lugar	Copel (6,80)
5º lugar	Algar (6,58)
7º lugar	Vivo (6,50)
8º lugar	Claro/NET (6,24)
9º lugar	Oi (5,85)
10º lugar	Hughes (5,84)
11º lugar	Sky (5,79)
12º lugar	TIM (5,45)
Média nacional	6,22

Cobrança

Ranking	Operadora
1º lugar	Unifique (9,06)
2º lugar	Copel (8,97)
3º lugar	Brisanet (8,45)
4º lugar	Sercomtel (7,88)
5º lugar	Algar (7.37)
7º lugar	Claro/NET (7,33)
8º lugar	Vivo (7,31)
9º lugar	Hughes (7,19)
10º lugar	TIM (7,11)
11º lugar	Oi (6,70)
12º lugar	Sky (6,26)
Média nacional	7,20

Funcionamento

Ranking	Operadora
1º lugar	Copel (7,91)
2º lugar	Unifique (7,78)
3º lugar	Brisanet (7,48)
4º lugar	TIM (7,17)
5º lugar	Claro/NET (6,83)
7º lugar	Algar (6,82)
8º lugar	Vivo (6,60)
9º lugar	Sercomtel (6,42)
10º lugar	Sky (5,80)
11º lugar	Oi (5,78)
12º lugar	Hughes (5,70)
Média nacional	6,54

Oferta e contratação

Ranking	Operadora
1º lugar	Unifique (8,60)
2º lugar	Copel (8,38)
3º lugar	Brisanet (7,93)
4º lugar	Sercomtel (7,29)
5º lugar	Algar (6,99)
7º lugar	Vivo (6,94)
8º lugar	TIM (6,88)
9º lugar	Claro/NET (6,77)
10º lugar	Hughes (6,47)
11º lugar	Sky (6,27)
12º lugar	Oi (6,05)
Média nacional	6,68

Reparo e instalação

Ranking	Operadora
1º lugar	Unifique (8,34)
2º lugar	Brisanet (7,84)
3º lugar	Algar (7,55)
4º lugar	Sercomtel (7,53)
5º lugar	Vivo (7,46)
7º lugar	Claro/NET (7,25)
8º lugar	Oi (6,91)
9º lugar	Copel (6,65)
10º lugar	Hughes (6,34)
11º lugar	TIM (6,02)
12º lugar	Sky (5,90)
Média nacional	7,18