24% das queixas da Black Friday ainda não foram resolvidas

Reclame Aqui teve 121 mil queixas sobre Black Friday 2019; Americanas (marketplace) e Carrefour estão entre lojas mais reclamadas

Por Felipe Ventura

há 4 anos e 2 meses • Atualizado há 2 anos e 4 meses

A Black Friday foi realizada no final do ano passado, mas muita gente ainda não recebeu os produtos: segundo o Reclame Aqui, 24% das queixas envolvendo o período promocional não haviam sido resolvidas até 31 de janeiro de 2020. No total, foram mais de 121 mil reclamações, aumento de quase 25% em relação ao ano anterior.

O monitoramento do Reclame Aqui encontrou 121.359 queixas sobre a Black Friday 2019, 24,7% a mais do que na edição de 2018. Os usuários podiam sinalizar se o problema era relacionado ou não ao período promocional.

As principais queixas foram atraso na entrega, propaganda enganosa e estorno do valor pago. E entre os itens mais reclamados, temos celulares e serviços de entrega. Do total de reclamações, 76,3% foram resolvidas, enquanto 23,7% permanecem em aberto.

O marketplace da Americanas.com lidera o ranking das lojas mais reclamadas, seguido do Carrefour, Casas Bahia, Netshoes e Magazine Luiza. O marketplace do Submarino e do Shoptime também aparecem no top 10; as duas empresas fazem parte da B2W, assim como a Americanas.

A Black Friday “é um ciclo de 60 dias”, diz Mauricio Vargas, CEO do Reclame Aqui, em comunicado. “Fica o alerta para a próxima edição: é importante pesquisar sempre a reputação das marcas e as experiências de outros consumidores para evitar cair em golpes e não correr o risco de não receber a compra.”

Duas lojas não-oficiais da Xiaomi desapareceram após a Black Friday: uma delas é a Mi Store Brasil, que diz ter encerrado as atividades “por forças maiores”. A outra é a Xiaomi BRZ, acusada de dar calote de R$ 5,5 milhões em uma plataforma de comércio eletrônico. Ambas deram baixa em seus respectivos CNPJs na Receita Federal.